injixo

Intico - це рішення щодо управління робочою силою, розроблене спеціально для телефонних центрів, пропонуючи комплексний набір інструментів для оптимізації операційної ефективності. Він надає можливості управління в реальному часі, що дозволяє бізнесу швидко адаптуватися до непередбачених подій та підтримувати оперативну безперервність. Основні функції включають управління розкладом, моніторинг KPI та аудит, які допомагають забезпечити, щоб центри виклику були добре підготовлені для обробки різних обсягів дзвінків.

Можливості прогнозування Intico дозволяють підприємствам передбачити потреби в персоналі на основі історичних даних та очікуваного попиту, гарантуючи, що правильна кількість агентів доступна в потрібний час. Цей прогнозний план сприяє покращенню задоволеності клієнтів, забезпечуючи належне персонал у пікові періоди. Крім того, Minixo підтримує гнучкі персональні моделі, що дозволяє кол-центрів коригувати свою робочу силу у відповідь на зміни попиту в режимі реального часу.

Додаток пропонує зручний для користувачів інтерфейс, який спрощує складні завдання планування, що полегшує ефективно створювати, редагувати та керувати змінами. Його оновлення та сповіщення в режимі реального часу гарантують, що всі члени команди проінформуються про будь-які зміни розкладу миттєво, сприяючи прозорості та гнучкості в плануванні. В цілому, Intico - це цінний інструмент для центри телефонів, які прагнуть впорядкувати процеси управління робочою силою та підвищити експлуатаційні показники.