NovelVox

Novelvox - це всебічний набір рішень, розроблених для покращення досвіду клієнтів у контактних центрах, особливо в галузях, таких як банківська діяльність та фінанси. Він пропонує єдиний робочий стіл агента, який безперешкодно інтегрується з основними програмами, що дозволяє агентам ефективно керувати взаємодіями клієнтів по декількох каналах. Ця інтеграція дозволяє агентам отримувати доступ до інформації та історії клієнтів у режимі реального часу, сприяючи персоналізованому обслуговуванню та покращенню задоволеності клієнтів.

Основними особливостями роману включають ** розмовні інструменти AI **, такі як чати, які можуть обробляти загальні запити та безперешкодно передавати складні проблеми людським агентам. Ці рішення, що працюють на AI, забезпечують швидку роздільну здатність і доступні цілодобово, забезпечуючи, щоб клієнти отримували підтримку в будь-який час. Крім того, Novelvox підтримує ** Emnichannel Engagement **, що дозволяє клієнтам розпочати розмови на одному каналі та продовжувати їх на іншому без перерви.

Платформа також включає ** переклад чату в реальному часі ** можливості, які допомагають розбити мовні бар'єри, перекладаючи повідомлення клієнтів у режимі реального часу. Ця функція особливо корисна для глобальних контактних центрів, оскільки вона дозволяє їм обслуговувати різноманітні бази клієнтів, не потребуючи багатомовної робочої сили.

Розв'язки NevellVox розроблені таким чином, щоб бути масштабованими та сумісними з провідними платформами контактних центрів, забезпечуючи безперебійну інтеграцію та ефективність експлуатації. Використовуючи ці інструменти, підприємства можуть впорядкувати досвід клієнтів, підвищити продуктивність агентів та підвищити загальну експлуатаційну стійкість.