Infrastruktura Call Center (CCI), zwana także infrastrukturą contact center, to narzędzia i rozwiązania niezbędne do założenia i obsługi call center. Oprogramowanie CCI umożliwia firmom tworzenie wydajnych call center lub contact center, które ułatwiają komunikację z klientami. Wykorzystywany głównie przez zespoły zajmujące się kontaktem z klientem, CCI obsługuje zarówno komunikację przychodzącą, jak i wychodzącą i zawiera funkcje do zarządzania operacjami i zadaniami zaplecza, takimi jak zarządzanie przepływem pracy, monitorowanie pracowników i pomiar produktywności. Tradycyjnie CCI był projektowany do wdrażania lokalnego, ale postęp w technologii chmurowej umożliwił rozwój centrów telefonicznych opartych na chmurze. Rozwiązania te oferują kompleksową infrastrukturę hostowaną w chmurze z funkcjami takimi jak przekierowywanie połączeń, nagrywanie i monitorowanie połączeń, automatyczna dystrybucja połączeń (ACD) i interaktywna odpowiedź głosowa (IVR). Firmy świadczące usługi sieci lokalnej (LAN) i rozwiązania VoIP oferują również oprogramowanie umożliwiające ustanowienie niezbędnej łączności sieciowej dla contact center. W zależności od dostawcy i planu członkostwa pakiety CCI mogą zawierać wiele dodatkowych funkcji, często integrujących się z oprogramowaniem CRM. Aby produkt został zaliczony do kategorii Infrastruktura Call Center (CCI), musi: * Dystrybuuj połączenia przychodzące lub zarządzaj przypisaniami numerów telefonów do centrów wychodzących. * Zarządzaj i przechowuj dane związane z połączeniami, klientami i agentami. * Zapewnij kompleksowe rozwiązanie infrastrukturalne, w tym zarządzanie połączeniami, rozmieszczanie, routing, nagrywanie i analityka. * Umożliwiaj menedżerom śledzenie i monitorowanie połączeń. * Zawiera podstawowe funkcje, takie jak automatyczna dystrybucja połączeń, uniwersalna komunikacja, interaktywna odpowiedź głosowa, uniwersalne zarządzanie kolejką i integracja telefonii komputerowej (CTI).
Zgłoś nową aplikację
CloudCall
cloudcall.com
CloudCall to platforma komunikacyjna w chmurze, która integruje głos z CRM, umożliwiając efektywne zarządzanie połączeniami i poprawiając obsługę klienta.
Bevatel
bevatel.com
Bevatel to aplikacja oferująca usługi centrum telefonicznego i wsparcia klienta w Arabii Saudyjskiej, zapewniająca wysoką jakość i niskie koszty.
NUACOM
nuacom.com
NUACOM to system telefoniczny VoIP z funkcjami zarządzania połączeniami, nagrywaniem oraz analizą, wspierający komunikację w firmach.
Knowlarity
knowlarity.com
Knowlarity to platforma komunikacyjna oparta na chmurze, która usprawnia interakcje biznesowe i integruje się z narzędziami obsługi klienta.
C-Zentrix
c-zentrix.com
C-Zentrix to platforma obsługi klienta, która integruje różne kanały komunikacji, oferując narzędzia do zarządzania interakcjami i poprawy satysfakcji klientów.
virtualQ
virtualq.io
VirtualQ to aplikacja do zarządzania kolejkami wirtualnymi i usługami powrotnymi, która optymalizuje obsługę klienta w sektorze usług.
FluentStream
fluentstream.com
FluentStream to chmurowa platforma komunikacyjna dla małych i średnich firm, umożliwiająca efektywną komunikację z klientami z dowolnego urządzenia.
Gradwell Wave
gradwell.com
Gradwell Wave to aplikacja VoIP umożliwiająca łatwe wykonywanie połączeń głosowych w chmurze na urządzeniach mobilnych oraz biurkowych.
Collab
collab.com
Collab to aplikacja świadcząca usługi chmurowego centrum kontaktowego, oferująca zdalny dostęp do interakcji z klientami oraz systemy wsparcia oparte na sztucznej inteligencji.
Evolve IP
evolveip.net
Evolve IP to platforma chmurowa, która integruje narzędzia komunikacji, współpracy i zarządzania połączeniami w bezpieczne rozwiązanie dla pracowników zdalnych.
CallTower
calltower.com
CallTower to platforma chmurowa, oferująca zunifikowaną komunikację, centrum kontaktowe i rozwiązania współpracy dla firm na całym świecie.
menetalk
menetalk.com
Menetalk to chmurowy system telefoniczny dla firm, który umożliwia szybkie nawiązywanie połączeń i efektywną komunikację zespołową z dowolnego miejsca.
Channels
channels.app
Channels to aplikacja do obsługi klienta, która integruje się z platformami e-commerce, ułatwia połączenia i zarządzanie danymi klientów.
ISI Analytics
isianalytics.com
Aplikacja ISI Queue Analytics umożliwia analizę wydajności kolejek połączeń telefonicznych, integrując się z Cisco, Webex i Microsoft Teams.
Glia
glia.com
Glia to platforma zarządzania interakcjami, która integruje różne kanały komunikacji, wspierając obsługę klienta w bankowości i finansach.
Tenfold
tenfold.com
Aplikacja Tenfold integruje platformy telefoniczne z CRM, automatyzuje rejestrowanie połączeń i poprawia obsługę klienta, zapewniając łatwy dostęp do interakcji.
Quvu
quvu.co.uk
Quvu to chmurowe rozwiązanie do zarządzania centrum kontaktowym, umożliwiające analizowanie statystyk na żywo, kolejek i aktywności agentów przy użyciu dostępnego sprzętu.
Sarv.com
sarv.com
Aplikacja Sarv.com to usługa telefonii w chmurze, która wspiera firmy w komunikacji, oferując elastyczne rozwiązania dla różnych branż.
Hoiio
hoiio.com
Aplikacja Hoiio ułatwia komunikację biznesową, oferując elastyczne rozwiązania w chmurze oraz API do tworzenia aplikacji z funkcjami telekomunikacyjnymi.
DialLink
diallink.com
DialLink to chmurowy system telefoniczny, który umożliwia małym firmom zarządzanie komunikacją przez centralizację połączeń i wiadomości.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
Ozonetel CloudAgent to chmurowa platforma do zarządzania centrum kontaktowym, ułatwiająca komunikację wielokanałową i integrację z CRM.
Upcall
upcall.com
Upcall to platforma do angażowania klientów, która umożliwia szybkie nawiązywanie kontaktu telefonicznego z wykwalifikowanymi agentami w USA.
Courtesy Connection
courtesyconnection.com
Courtesy Connection to oprogramowanie do obsługi telefonicznej dla zarządców nieruchomości, umożliwiające przekierowywanie połączeń, transkrypcję wiadomości głosowych i raportowanie.
calldesk
calldesk.ai
Calldesk automatyzuje powtarzające się połączenia w centrach kontaktowych, wykorzystując agentów głosowych AI do obsługi klientów 24/7.
Aheeva
aheeva.com
Aheeva to oprogramowanie do zarządzania centrami kontaktowymi, oferujące inteligentną dystrybucję połączeń, nagrywanie oraz zarządzanie pracownikami.
IVR GURU
ivrguru.com
IVR GURU to platforma interaktywnej reakcji głosowej, automatyzująca procesy zarządzania połączeniami i poprawiająca obsługę klienta przez kierowanie połączeń do odpowiednich agentów.
Lumen
lumen.com
Lumen to aplikacja umożliwiająca zarządzanie wsparciem klienta w chmurze, oferująca zarządzanie połączeniami i wielokanałowe routowanie.
CommBox
commbox.io
CommBox to platforma AI do zarządzania komunikacją z klientem w wielu kanałach, automatyzująca procesy wsparcia i zwiększająca efektywność zespołów.
AuditCall
auditcall.com
AuditCall to aplikacja do analizy połączeń telefonicznych, zarządzania nimi oraz integracji z narzędziami marketingowymi, wspierająca firmy w optymalizacji komunikacji.
UJET
ujet.cx
UJET to chmurowa platforma kontaktowa, która poprawia obsługę klienta poprzez integrację sztucznej inteligencji i multimodalność komunikacji.
Whistlehub
whistlehub.com
Whistlehub to aplikacja, która pomaga organizacjom w zapobieganiu oszustwom, mobbingowi i molestowaniu poprzez anonimową komunikację i elastyczne skrzynki odbiorcze.
PromptVoice
promptvoice.com
PromptVoice to chmurowe rozwiązanie do nagrywania i streamingu audio, pozwalające dostawcom telekomunikacyjnym sprzedawać profesjonalne nagrania głosowe.
plan.com
plan.com
Aplikacja plan.com łączy firmy, klientów i dostawców, umożliwiając zarządzanie łącznością mobilną w jednym, łatwym w użyciu narzędziu.
Geomant
geomant.com
Geomant to oprogramowanie do optymalizacji operacji call center, poprawiające komunikację i efektywność agentów oraz dostarczające analizy dla lepszej obsługi klienta.
Dexem
dexem.com
Dexem to aplikacja do zarządzania połączeniami, oferująca analizę źródeł połączeń, automatyzację ich kwalifikacji oraz zarządzanie połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi.
Comstice
comstice.com
Comstice to aplikacja ułatwiająca interakcje w centrach kontaktowych, oferująca rozwiązania dla agencji, raportowanie i wsparcie technologii Avaya, Cisco i Amazon Connect.
Colt
colt.net
Aplikacja Colt umożliwia dostęp do globalnej infrastruktury cyfrowej, wspierając biznesy w tworzeniu połączeń wewnętrznych i zewnętrznych.
SynXis Voice Agent
sabrehospitality.com
SynXis Voice Agent to rozwiązanie dla hoteli, które usprawnia proces rezerwacji głosowych, poprawiając obsługę klienta i składając jednocześnie aktualne informacje o dostępności.
Klearcom
klearcom.com
Klearcom to platforma do testowania ścieżek połączeń klientów, umożliwiająca monitorowanie i analizę systemów IVR w czasie rzeczywistym dla organizacji globalnych.
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai to platforma SaaS do automatyzacji analizy zwrotów klientów, wykorzystująca sztuczną inteligencję i NLP, z integracją z systemami GRC.
Cyara
cyara.com
Cyara to platforma do automatycznego testowania i monitorowania interakcji klientów, wspierająca projektowanie i testy w różnych kanałach komunikacji.
ContactWise
contactwise.io
ContactWise to chmurowa aplikacja do zarządzania kontaktami, umożliwiająca efektywne organizowanie i przechowywanie danych kontaktowych oraz ich kategoryzację.
Worktual
worktual.co.uk
Worktual to platforma komunikacyjna i AI, która usprawnia współpracę i kontakt z klientami dzięki integracji, automatyzacji zadań i obsłudze wielokanałowej.
Teloz
teloz.com
Teloz to aplikacja do zarządzania komunikacją, oferująca bezproblemową obsługę wielu kanałów z funkcjami zarządzania połączeniami i integracją z systemami.
Reecall
reecall.com
Reecall to aplikacja AI, która automatyzuje zarządzanie połączeniami przychodzącymi w centrach kontaktowych, zwiększając efektywność i oszczędzając czas.
Parlance
parlancecorp.com
Parlance to aplikacja, która wykorzystuje AI do usprawnienia rozmów telefonicznych, umożliwiając naturalne połączenia z organizacjami.
HoduSoft
hodusoft.com
HoduSoft to oprogramowanie call center, które usprawnia komunikację z klientami, zarządza połączeniami i oferuje narzędzia analityczne do poprawy obsługi klienta.
FoneBox
frontstage.cc
FoneBox to platforma do zarządzania różnymi kanałami komunikacji, która integruje procesy biznesowe i automatyzuje powtarzalne zadania.
Fonada
fonada.com
Fonada to platforma do komunikacji, która umożliwia firmom wysyłanie ofert i powiadomień poprzez automatyczne połączenia i SMS-y.
Edify
edify.cx
Edify to platforma komunikacyjna, która łączy różne systemy i kanały wewnątrz i na zewnątrz organizacji za pomocą AI w chmurze.
CommandLInk
commandlink.com
CommandLink to aplikacja chmurowa integrująca technologie SD-WAN, bezpieczeństwo i komunikację, wspierająca przedsiębiorstwa w zarządzaniu siecią.
Telebroad
telebroad.com
Telebroad to chmurowy system telefoniczny, który poprawia komunikację w firmach, oferując wirtualne numery, zarządzanie połączeniami i wsparcie dla użytkowników.
SaleSquared
salesquared.io
SaleSquared oferuje rozwiązania komunikacyjne takie jak głos, VOIP, AI konwersacyjne, chatboty oraz SMS dla zespołów sprzedaży i wsparcia w firmach.
Luware
luware.com
Luware to aplikacja oferująca rozwiązania w zakresie obsługi klienta oparte na chmurze, integrująca funkcje centrum kontaktowego w Microsoft Teams.
Ecosmob
ecosmob.com
Ecosmob to aplikacja do rozwoju oprogramowania, oferująca dostosowane rozwiązania VoIP, aplikacje internetowe i mobilne oraz usługi outsourcingowe dla firm.
brightfin
brightfin.com
brightfin to dostawca rozwiązań mobilnych i telekomunikacyjnych integrowanych z ServiceNow, umożliwiający zarządzanie aktywami IT i wydatkami.
MCube
mcube.com
MCUBE to chmurowe oprogramowanie do komunikacji, oferujące rozwiązania call center, IVRS, autodialer, numery bezpłatne i inne narzędzia do zarządzania interakcjami z klientami.
Thulium
thulium.com
Aplikacja Thulium umożliwia zdalne zarządzanie zgłoszeniami klientów, oferując dostęp do informacji, odpowiadanie na zapytania i organizację pracy zespołu.
SparkTG
sparktg.com
SparkTG to chmurowe rozwiązanie telefoniczne wspierające firmy w zarządzaniu obsługą klienta i komunikacją, oferujące wsparcie 24/7 oraz analizy w czasie rzeczywistym.
© 2025 WebCatalog, Inc.
