Korzystaj z wygodnej aplikacji komputerowej QueueMetrics przez WebCatalog Desktop dla systemów Mac, Windows.

Uruchamiaj aplikacje w nieodciągających uwagi okienkach z licznymi usprawnieniami.
Zarządzaj i przełączaj się między wieloma kontami i aplikacjami bez potrzeby zmieniania przeglądarki.

Queuemetrics to kompleksowe narzędzie zaprojektowane w celu zwiększenia operacji call center poprzez zapewnienie szczegółowych informacji i analiz. Koncentruje się na optymalizacji zarządzania kolejką połączeń, umożliwiając firmom monitorowanie i poprawę wydajności obsługi klienta. Aplikacja oferuje szereg funkcji, które pomagają skutecznie zarządzać kolejkami połączeń, w tym monitorowanie statusu kolejki, wskaźniki połączeń i wydajność agenta.

Kluczowe funkcje Queuemetrics obejmują zaawansowane możliwości raportowania, które umożliwiają firmom analizę wzorców połączeń, wydajności agenta i wskaźników doświadczenia klienta. To podejście oparte na danych pomaga organizacjom podejmować świadome decyzje w celu usprawnienia procesów obsługi połączeń, skróceniu czasu oczekiwania i zwiększenia ogólnej satysfakcji klienta. Ponadto Queuemetrics obsługuje konfigurowalne pulpity nawigacyjne i alerty, zapewniając, że menedżerowie i agenci będą informować o krytycznych wskaźnikach wydajności w czasie rzeczywistym.

Integrując Queuemetrics z ich działalnością, centra telefoniczne mogą wykorzystać swoją solidną analizę w celu zidentyfikowania obszarów poprawy, zoptymalizowania alokacji zasobów i wdrażania strategii, które poprawiają zaangażowanie klientów. Koncentracja aplikacji na spostrzeżeniach związanych z danymi sprawia, że jest to cenne narzędzie dla firm, które chcą udoskonalić strategie obsługi klienta i poprawić wydajność operacyjną.

Monitor call center QueueMetrics pozwala śledzić produktywność i czas pracy agentów, listy płac, cele sprzedażowe, współczynniki konwersji, zdarzenia ACD, IVR i Music-on-hold. Generuj statystyki kampanii przychodzących i wychodzących oraz monitoruj procesy w czasie rzeczywistym za pomocą konfigurowalnych tablic ściennych i raportów. QueueMetrics to wysoce skalowalny pakiet do zarządzania, monitorowania i raportowania, który zaspokaja potrzeby tysięcy contact center na całym świecie i oferuje szeroką gamę zintegrowanych korzyści, takich jak obsługa nieograniczonej liczby agentów, kolejek i kampanii, funkcje pracy zdalnej oraz obsługa motywów i białych etykiet. QueueMetrics wyznacza nowoczesne standardy pomiaru wydajności, statystyki i raportowania dla call center w oparciu o technologię Asterisk PBX. Z powodzeniem stosowany w tysiącach contact center na całym świecie od 2004 roku. Funkcje - Mierz, kontroluj i ulepszaj wszystkie aspekty swojego call center. * Współpracuje z istniejącą centralą Asterisk PBX. * Łatwa, zautomatyzowana instalacja. * Wysoka skalowalność: od jednej do setek linii wychodzących na wielu serwerach. * Równolegle prowadź wiele kampanii z priorytetami. * Rozległy model bezpieczeństwa z rozbudowanymi możliwościami audytu. * Programowalna obsługa połączeń, które nie są zakończone. * Łatwa integracja poprzez API HTTP. * Silne możliwości monitorowania w czasie rzeczywistym. * Działa lokalnie - nie musisz polegać na usługach stron trzecich. * Zawiera zestaw „elementów konstrukcyjnych”, dzięki którym można tworzyć rozwiązania dostosowane do indywidualnych potrzeb. QueueMetrics jest dostępne w języku angielskim, hiszpańskim, portugalskim, niemieckim, brazylijskim, arabskim, chińskim, francuskim, holenderskim, włoskim, japońskim, hebrajskim, polskim, słowackim, katalońskim, gruzińskim, holenderskim, węgierskim, greckim i koreańskim.

Kategorie:

Business

Oprogramowanie infrastruktury call center (CCI).

Strona internetowa: queuemetrics.com

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest w żaden sposób powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez twórców aplikacji QueueMetrics. Wszelkie nazwy produktów, logotypy i marki należą do ich właścicieli.

QueueMetrics

Alternatywy

Zobacz także