Zingtree

Zingtree to platforma obsługi klienta z napędem AI (CX) zaprojektowana w celu zwiększenia skuteczności agentów i samoobsługów klientów za pośrednictwem interaktywnych drzew decyzyjnych. Oferuje środowisko bez kodu, umożliwiające użytkownikom łatwe tworzenie skryptów agentów, kierowanie klientami i zarządzanie procesami wewnętrznymi. Kluczowe funkcje obejmują możliwość budowania drzew decyzyjnych z elementami multimedialnymi, takimi jak filmy i obrazy, automatyzacja przepływów pracy zadań, takich jak wysyłanie wiadomości e-mail i generowanie dokumentów oraz integracja z aplikacjami zewnętrznymi w celu kompleksowego zarządzania klientami.

Platforma zawiera również zunifikowaną bazę wiedzy i narzędzia oparte na sztucznej inteligencji do pobierania dokładnych informacji i wydajnego tworzenia treści. Pomaga to usprawnić operacje obsługi klienta, zapewniając agentom ustrukturyzowane wytyczne i umożliwiając klientom znalezienie rozwiązań niezależne. Ponadto Zingtree obsługuje zaawansowane integracje do płynnego zarządzania rekordami klientów i biletów na różnych platformach.

Wykorzystując te możliwości, organizacje mogą poprawić wydajność obsługi klienta, zmniejszyć złożoność procesów wsparcia i zwiększyć zadowolenie klienta. Funkcje Zingtree są szczególnie korzystne dla firm starających się zautomatyzować rutynowe zadania i skupiać się na bardziej złożonych potrzebach klientów, optymalizując ich operacje wsparcia i poprawiając wydajność.