Google Cloud Platform

google.com

Google Cloud Platform (GCP), som tilbys av Google, er en pakke med cloud computing-tjenester som kjører på den samme infrastrukturen som Google bruker internt for sine sluttbrukerprodukter, som Google Søk, Gmail, fillagring og YouTube. Ved siden av et sett med administrasjonsverktøy tilbyr den en rekke modulære skytjenester, inkludert databehandling, datalagring, dataanalyse og maskinlæring. Registrering krever kredittkort- eller bankkontodetaljer. Google Cloud Platform tilbyr infrastruktur som en tjeneste, plattform som en tjeneste og serverløse datamiljøer. I april 2008 kunngjorde Google App Engine, en plattform for utvikling og vertskap for nettapplikasjoner i Google-administrerte datasentre, som var den første cloud computing-tjenesten fra selskapet. Tjenesten ble generelt tilgjengelig i november 2011. Siden kunngjøringen av App Engine har Google lagt til flere skytjenester til plattformen. Google Cloud Platform er en del av Google Cloud, som inkluderer Google Cloud Platforms offentlige skyinfrastruktur, så vel som G Suite, bedriftsversjoner av Android og Chrome OS, og applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt (API) for maskinlæring og bedriftskarttjenester.

JustCall

justcall.io

JustCall: Alt-i-ett forretningskommunikasjonsplattform Få kontakt med potensielle kunder og kunder via tale, SMS, e-post og WhatsApp. Automatiser arbeidsflyter med over 100 integrasjoner og AI-magi, og se virksomheten din vokse med autopilot. JustCall, som er klarert av 6000+ bedrifter globalt, utstyrer kundevendte team til å levere feilfri kundeinteraksjon drevet av sanntids- og etter-anrop AI-innsikt. Topp JustCall-funksjoner å se opp for: * Innkommende og utgående samtaler * Send og motta SMS og MMS * Salgsoppringer (automatiske, prediktive og strømoppringere) * SMS arbeidsflyter * SMS-boter * IVR på flere nivåer * Agenthjelp i sanntid * AI-drevet SMS Copilot * AI coaching * Sentimentanalyse * AI call scoring * Live samtaleovervåking * Delt WhatsApp-innboks * Automatisk samtaledistribusjon (ACD) * 100+ CRM-integrasjoner * Bedriftstelefonnumre i over 70 land

Talkdesk

talkdesk.com

Talkdesk® er en global skykontaktsenterleder for kundebesatte selskaper. De tror at bedre kundeopplevelser starter med AI. Deres automatiserings-første kundeopplevelsesløsninger optimaliserer kundenes mest kritiske kundeserviceprosesser. Deres innovasjonshastighet, dype vertikale ekspertise og globale fotavtrykk gjenspeiler deres forpliktelse til å sikre at virksomheter overalt kan levere bedre kundeopplevelser på tvers av alle bransjer og gjennom alle kanaler, noe som resulterer i høyere kundetilfredshet og akselererte forretningsresultater. Over 1300 innovative selskaper rundt om i verden, inkludert Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA og 2U samarbeider med Talkdesk for å levere en bedre måte til en god kundeopplevelse. Talkdesk tilbyr Talkdesk CX Cloud, Talkdesk Industry Experience Clouds og Talkdesk Phone alt på én plattform for en integrert helhetlig kundeopplevelsesreise som er enhetlig og sømløs. Talkdesk CX Cloud™ kombinerer bedriftsskala med forbrukerenkelhet, og gir enestående fordeler med hastighet, smidighet, pålitelighet og sikkerhet. Sammen med flaggskipet CX Cloud tilbyr de Talkdesk industry Experience CloudsTM som er spesialbygd for å møte behovene til vertikale sektorer for å forbedre CX og generere bransjespesifikke forretningsresultater. De tilbyr det første og eneste bedriftstelefonsystemet som er bygget på en ledende skykontaktsenterplattform, som reduserer kostnadene og gir en bedre måte for hybride arbeidsstyrker å levere gode kundeopplevelser.

Vonage

vonage.com

Vonage (, juridisk navn Vonage Holdings Corp.) er en amerikansk offentlig eid leverandør av forretningsskykommunikasjon. Selskapet har hovedkontor i Holmdel Township, New Jersey, og ble grunnlagt i 2001 som en leverandør av boligtelekommunikasjonstjenester basert på Voice over Internet Protocol (VoIP). Fra 2020 rapporterte Vonage konsoliderte inntekter på 1,25 milliarder dollar Gjennom en serie oppkjøp som startet i 2013, har Vonage, tidligere en forbrukerfokusert tjenesteleverandør, utvidet sin tilstedeværelse i business-to-business-markedet. Vonages tilbud inkluderer enhetlig kommunikasjon, kontaktsenterapplikasjoner og kommunikasjons-APIer.

Five9

five9.com

Five9 Intelligent CX Platform gir en omfattende pakke med løsninger for å engasjere kunder på tvers av deres valgkanal, styrke ledere med innsikt og intelligens i kontaktsenterytelse, og heve virksomheten din til å levere bedre forretningsresultater og bringe glede til CX™. Vår skybaserte, skalerbare og sikre plattform inkluderer kontaktsenter; omnikanal engasjement; Arbeidsstyrkens engasjementledelse; utvidbarhet gjennom mer enn 1400 partnere; og innovativ, praktisk AI, automatisering og reiseanalyse som er innebygd som en del av plattformen. Five9 bringer kraften til mennesker, teknologi og partnere til mer enn 2500 organisasjoner over hele verden.

OpenText

opentext.com

OpenText Corporation (også skrevet opentext) er et kanadisk selskap som utvikler og selger programvare for enterprise information management (EIM). OpenText, med hovedkontor i Waterloo, Ontario, Canada, er Canadas største programvareselskap i 2014 og anerkjent som en av Canadas 100 beste arbeidsgivere 2016 av Mediacorp Canada Inc.OpenText programvareapplikasjoner administrerer innhold eller ustrukturerte data for store selskaper, myndigheter byråer og profesjonelle servicefirmaer. OpenText tar sikte på produktene sine mot å imøtekomme krav til informasjonshåndtering, inkludert håndtering av store mengder innhold, overholdelse av regulatoriske krav og mobil- og onlineopplevelsesadministrasjon. OpenText sysselsetter over 14 000 personer over hele verden og er et børsnotert selskap, notert på NASDAQ (OTEX) og Toronto Stock Exchange (OTEX).

Cloudtalk

cloudtalk.com

Gjør CX til din største fordel med CloudTalks programvare for forretningsanrop. Ring direkte med CloudTalk, få tilgang til alle kundedata og automatiser oppgaver. Opplev fremtiden for forretningssamtaler med CloudTalk. Få tilgang til 160+ internasjonale numre, øk samtaleeffektiviteten med opptil 87 %, og spar teamet ditt for det som virkelig betyr noe – øke kundetilfredsheten. Foreta og motta anrop direkte med CloudTalks klikk for å ringe-funksjon. Eliminer repeterende oppgaver og automatiser arbeidsflytene dine. Synkroniser kontaktdetaljer, tidligere interaksjoner, samtaleopptak og SMS på tvers av begge systemene med en enkel toveissynkronisering. Tilpass oppsettet og kundeopplevelsen med over 35 integrasjoner. Velg hvordan innkommende, utgående og tapte anrop skal logges med avanserte samtaleloggingsfunksjoner. Logg viktig informasjon direkte inn i CRM ved slutten av hver samtale med tale-til-tekst-transkripsjonsfunksjonen. Få en omfattende oversikt over interaksjoner ved å synkronisere SMS-meldinger sendt fra CloudTalk til CRM-kontoen din, og sikre at ingen viktig informasjon går glipp av når du lukker avtaler. Lær hvordan CloudTalk kan gi deg uovertruffen kontroll over kundens opplevelse og begynn å matche forventningene deres i dag. Avtal en demo med en av spesialistene våre i dag!

NICE inContact

incontact.com

NICE (Nasdaq: NICE) er den verdensledende leverandøren av både sky og lokale bedriftsprogramvareløsninger som gir organisasjoner mulighet til å ta smartere beslutninger basert på avansert analyse av strukturerte og ustrukturerte data. NICE hjelper organisasjoner i alle størrelser med å levere bedre kundeservice, sikre overholdelse, bekjempe svindel og beskytte innbyggerne. Over 25 000 organisasjoner i mer enn 150 land, inkludert over 85 av Fortune 100-selskapene, bruker NICE-løsninger.

Sprinklr

sprinklr.com

Sprinklr Service er en skybasert enhetlig kundeserviceplattform drevet av AI som muliggjør sømløs kunde- og agentopplevelse på tvers av 30+ digitale, sosiale og talekanaler, og leverer handlingsbar og skalerbar innsikt i sanntid – og eliminerer behovet for enhver annen punktløsning. * Gjør det mulig for kunder å samhandle med merkevaren din på deres foretrukne kanal for konsistent merkeopplevelse som fører til kundeglede. * Styrker agenter med enhetlig/360-kundesyn og anbefaler de mest relevante svarene med kraften til AI for å forbedre agentens produktivitet og opplevelse. * Gir meningsfull og handlingskraftig innsikt til veiledere for å drive vekst og operasjonell fortreffelighet * Hjelper ledere med å avdekke muligheter for vekst, transformasjon og innovasjon gjennom sanntidskontaktsenterinnsikt som kan skaleres på tvers av bedriften.

Verint

verint.com

Verint hjelper verdens mest ikoniske merkevarer med å bygge varige kunderelasjoner ved å koble sammen arbeid, data og opplevelser på tvers av bedriften. Med denne tilnærmingen kan merkevarer navigere og trives mens de tilpasser seg fremtidens arbeid, eliminere ineffektiviteten som skapes av organisasjons- og datasiloer, og konsekvent levere differensierte opplevelser i stor skala på tvers av hver interaksjon. Verints løsninger hjelper merkevarer med å lukke gapet som skapes når de mangler ressursene som kreves for å levere opplevelser som oppfyller kundenes forventninger. Å lukke denne Engagement Capacity Gap™ hjelper dem med å bygge varige relasjoner med kunder og oppnå reelle forretningsresultater. Verint Customer Engagement Platform trekker på de siste fremskrittene innen kunstig intelligens og analyser, åpen integrasjon og vitenskapen om kundeengasjement for å møte stadig økende, stadig skiftende forbrukerinteraksjoner og -krav. De hjelper kundene sine til å drive enda større verdi fra sine teknologiinvesteringer ved å jobbe tett med et bredt økosystem av løsninger og partnere. Med Verint kan merkevarer endelig frigjøre potensialet for kundeengasjement på tvers av alle områder av virksomheten for å levere konsekvent differensierte opplevelser til sine kunder og ansatte, og gjøre det i stor skala for å realisere håndgripelige forretningsresultater. Global tilstedeværelse • Hovedkontor i Melville, N.Y., med 40+ kontorer over hele verden • Drevet av 4500 dedikerte fagfolk og et globalt partnernettverk Lukke engasjementkapasitetsgapet Merkevarer i dag utfordres til å levere kvalitetskundeopplevelser på tvers av dusinvis av engasjementskanaler, hundrevis av kundereiser og millioner av interaksjoner – alt med samme team og ressurser. Dette resulterer i et gap i engasjementkapasitet. Verints løsninger er unikt rettet mot å lukke dette gapet.

AssemblyAI

assemblyai.com

AssemblyAI er et Speech AI-selskap som fokuserer på å bygge nye toppmoderne AI-modeller som kan transkribere og forstå menneskelig tale. Kundene våre, som CallRail, Fireflies og Spotify, velger AssemblyAI for å bygge utrolige nye AI-drevne opplevelser og produkter basert på taledata. AssemblyAI-modeller og rammeverk inkluderer: - AI tale-til-tekst - Audio Intelligence, inkludert oppsummering, sentimentanalyse, emnedeteksjon, innholdsmoderering, PII-redaksjon og mer - LeMUR, et rammeverk for å bruke kraftige LLM-er på transkribert tale, der du kan stille sofistikerte spørsmål, trekke handlingselementer og oppsummeringer fra transkripsjonen din, og mer

MaestroQA

maestroqa.com

Farvel, Tilfeldig QA Hei, Målrettet QA. Gjør innsikt til handling og skap reelle forretningsresultater med MaestroQA – din ende-til-ende QA-administrasjonsplattform. MaestroQA lager omnikanal kvalitetssikringsprogramvare for moderne støtteteam. Etsy, Mailchimp, Peloton, Credit Karma og flere bruker MaestroQA for å forbedre agentytelsen, optimalisere CX-prosesser, låse opp innsikt på forretningsnivå og muliggjøre fantastiske kundeopplevelser – alt samtidig som de forbedrer beregningene som betyr noe som oppbevaring, inntekter og CSAT. De bygde MaestroQA slik at CX-ledelse og QA-eksperter bedre kan forstå CX på tvers av agenter, støtteprosesser og tverrfunksjonelle operasjoner – og iverksette tiltak når det er nødvendig. Du får tilpassbare resultatkort, graderingsautomatiseringer, skjermfangst og robust rapportering, alt i en SOC 2 Type 2-sertifisert og HIPAA-kompatibel plattform. I tillegg integreres MaestroQA med andre verktøy du bruker med teamet ditt, inkludert helpdesk (som Zendesk, Salesforce ServiceCloud, Kustomer og mer), telefonsystemet ditt (som Aircall og Talkdesk), kunnskapsadministrasjonsplattformen din (som Guru og Lessonly), og mer - å bringe alle støtteadministrasjonsverktøyene dine på ett sted. Lag som bruker MaestroQA får resultater: - Classpass brukte QA-data for å eliminere en tungvint chat-prosess - sparer agenter 6250 dagers arbeidstid - monday.com reduserte AHT med 30 % - MeUndies oppnår jevnlig 99 % CSAT - Harry's så en 50 % økning i karaktereffektiviteten - Pipedrive så en 10 ganger økning i billetter rangert

Cordless

cordless.io

Cordless er et moderne skybasert kundesenter for kundestøtteteam med innebygd samtaleintelligens. Cordless gir en alt-i-ett-løsning for kundestøtteteam for å snakke med kunder over telefon og samle dyp innsikt fra samtalene. Med transkripsjoner ut av esken, sentimentanalyse, automatisk merking av samtaler og dype integrasjoner med de mest populære CRM-ene, lar Cordless kundestøtteledere kvalitetssikre bedre, identifisere muligheter for opplæring. Cordless er et moderne skybasert kundesenter for kundestøtteteam med innebygd samtaleintelligens. Cordless gir en alt-i-ett-løsning for kundestøtteteam for å snakke med kunder over telefon og samle dyp innsikt fra samtalene. Med transkripsjoner ut av esken, sentimentanalyse, automatisk merking av samtaler og dype integrasjoner med de mest populære CRM-ene, lar Cordless kundestøtteledere kvalitetssikre bedre, identifisere muligheter for opplæring, oppdage trender i kundeforespørsler og kommunisere med bredere team.

Curious Thing

curiousthing.io

Curious Thing er en ledende leverandør av stemme-AI-assistenter for bedrifter. Drevet av vår proprietære konversasjons-AI-teknologi og OpenAIs ChatGPT, er stemme-AI-assistentene våre designet for å automatisere innkommende samtaler og utgående kundeengasjement på tvers av alle stadier av kundereisen. Vi hjelper bedrifter med å øke inntektene, øke driftseffektiviteten og berike deres digitale kundeopplevelse uten å kreve store investeringer eller ekstra ansatte. Våre flerspråklige stemme-AI-assistenter har vellykket automatisert millioner av forretningskundesamtaler for SMB-er og bedrifter på tvers av en rekke bransjer, inkludert finansielle tjenester, helsevesen, forsikring, e-handel og mer. Curious Thing er den eneste Voice AI-teknologien som støtter rask distribusjon på tvers av flere brukstilfeller – betalingsstøtte, håndtering av forespørsler, avtalebestilling, håndtering av vanlige spørsmål, leadkvalifisering og mer.

Call Criteria

callcriteria.com

Call Criteria tilbyr rimelige, effektive og skalerbare kvalitetssikringsløsninger for ditt kontaktsenter. QA-løsningene våre inkluderer sofistikert ekte AI (Large Language Model), taleanalyse og tradisjonelle menneskelige evalueringer. Våre tilpassede målkort gir presis tilbakemelding for å øke samsvar, kundetilfredshet og salgsytelse. Med vår rådgivende tilnærming hjelper vi deg å navigere i kompleksiteten blant alle alternativene, implementere den beste løsningen for virksomheten din og utnytte resultatene for å få et best mulig forbedringsresultat.

Skit.ai

skit.ai

Skit.ai er det ledende Conversational AI-selskapet innen kundefordringer, og gir inkassobyråer og kreditorer mulighet til å automatisere inkassosamtaler og akselerere gjenvinning av inntekter. Skit.ai sin pakke med flerkanalsløsninger – med tale, tekst, e-post og chat, på både engelsk og spansk, drevet av Generative AI – samhandler med forbrukere i deres foretrukne kanal, øker forbrukeropplevelsene og øker følgelig gjenoppretting.

Level AI

thelevel.ai

Level AI utvikler avanserte AI-teknologier for å revolusjonere kundeopplevelsen. Våre toppmoderne AI-native løsninger er utviklet for å drive effektivitet, produktivitet, skalering og fortreffelighet innen salg og kundeservice. Med fokus på automatisering, agentstyrking, kundeassistanse og strategisk forretningsinformasjon, er vi dedikert til å hjelpe våre kunder med å overgå kundenes forventninger og drive lønnsom forretningsvekst. Selskaper som Affirm, Carta, Vista, Toast, Swiss Re, ezCater, etc. bruker Level AI for å ta virksomheten til nye høyder med mindre innsats.

Omind

omind.ai

Styrk virksomheter med Unified Customer Experience Platform Omind er en ledende leverandør av innovative løsninger som utnytter avansert AI, maskinlæring og intelligent automatisering for å transformere kundeopplevelser og drive suksess. Med en omfattende pakke med digitale CXM-produkter og automatiseringsløsninger gir Omind organisasjoner i stand til å samle inn, integrere og intelligent handle på alle kundebehov, og levere personlig tilpassede og virkningsfulle interaksjoner i stor skala.

Ender Turing

enderturing.com

Ender Turing identifiserer de beste i samtaler, chatter og videomøter. Bruk den til å gi beste praksis for topputøvere til hver ansatt for selvcoaching og observere ytelsesvekst. Ender Turing leder salgs- og kundeserviceteamene dine til høyere inntekter og bedre kundeservice.

NUACOM

nuacom.com

Med 50+ funksjoner er NUACOM "alt-i-ett" telefonsystemløsningen for bedrifter. Vår fleksible, pålitelige og skalerbare vertsbaserte PBX-teknologi – også kalt VoIP, tar bedriftskommunikasjonen til neste nivå med Interactive Voice Response (IVR), samtaleopptak, samtalekø, lokale og internasjonale telefonnumre, mobilapp, nettbasert samtaleanalyse og mange andre avanserte funksjoner. Sett opp NUACOM-kontoen din på 2 minutter og øk umiddelbart salgsprosessen din, forbedre kundestøtteavdelingen og moderniser bedriften din.

Observe.AI

observe.ai

Observe.AI er den ledende Gen AI-plattformen for samtaleintelligens som bedrifter stoler på for å styrke kontaktsentrene deres med sanntids agentveiledning, coaching, oppsummeringer etter interaksjon, Auto QA og avansert forretningsanalyse. Bygget på bransjens mest nøyaktige kontaktsenter LLM, analyserer plattformen hver kundesamtale, identifiserer kritisk innsikt for å øke inntektene, forbedre kundeoppbevaring og optimalisere operasjonell effektivitet og samsvar – samtidig som den sikrer sikkerhet og i massiv skala. Stolt på av ledende selskaper som Accolade, Affordable Care, Inc., Concentrix, Cox Automotive, Maxor, Pearson og Public Storage, akselererer Observe.AI resultater fra frontlinjen til utøvende nivå.

Dubber

dubber.net

Dubber er verdens Unified Cloud Call Recording & Voice AI-løsning for overholdelse og salgs- og tjenesteytelse. Dubbers fullstendig kompatible samtaleopptaksløsning kan slås på med et klikk, og er uendelig skalerbar i skyen – uten nødvendig maskinvare. Hver samtale eller samtale fanges opp automatisk, lagres sikkert i Dubber Voice Intelligence Cloud, beriket med AI og tilgjengelig umiddelbart som en replay eller innsiktsfull transkripsjon, med sanntidssøk, sentimentanalyse, varsler og varsler.

Genesys Cloud

genesys.com

Genesys Cloud CX™-plattformen stoles på av tusenvis av små, mellomstore og store bedrifter og anerkjennes over hele verden som en bransjeledende cloud call center-løsning og kundeopplevelse (CX)-plattform. Uansett hvor kundesamtalen starter eller slutter, transformerer Genesys Cloud CX kundeopplevelsen din. Den kobler sammen innsikt på tvers av team, verktøy og interaksjoner, slik at du har dataene til å løse kunders problemer med letthet. Møt kundene dine hvor som helst, når som helst, på hvilken som helst kanal, med en rekke digitale kanaler. * Automatiser vellykkede resultater Forenkle hvordan du får kontakt med kunder på tvers av kanaler. Med smart automatisering på tvers av hele kundereisen kan du bruke data og innsikt til å ta de riktige handlingene til rett tid for å skape de beste resultatene. * Innover i stor skala Gi de ansatte og kundesenteragentene informasjonen de trenger i et verktøy bygget for å drive engasjement, forbedre kundeinteraksjoner og øke teamets ytelse. * Forestil deg opplevelser som betyr noe Bruk Genesys Cloud CX som en alt-i-ett cloud call center-applikasjon og utvide pakken enkelt med hundrevis av pakkede integrasjoner. Dra full nytte av den komponerbare kundeopplevelsesplattformen med tredjepartsintegrasjoner og -applikasjoner, slik at du kan nå kunder når som helst, på hvilken som helst kanal. Med en alt-i-ett-pakke med digitale funksjoner i Genesys Cloud CX, kan callsenteransatte og kunder delta i sømløse samtaler på tvers av digitale kanaler som chat, e-post, tekst og sosiale medier. Forbedre kundeopplevelsen med roboter og prediktiv kunstig intelligens (AI) og rute til en menneskelig kundesenteragent når kunder har mer komplekse behov. Genesys redefinerer kundeopplevelsen med innovativ kundesenterprogramvare. Vår prisbelønte Genesys Cloud CX distribueres på dager, er intuitiv å bruke og innoverer med oppgraderinger hver uke. Med sanntidsdashbord, enkle administrasjonsverktøy og analyser gir Genesys Cloud CX innsikten du trenger for å drive virksomheten din. Og du tar kontaktsenteret og CX-strategien din inn i morgendagen – uansett hvor agentene dine befinner seg eller hvilke kanaler de håndterer.

Convin

convin.ai

Convin er en AI-støttet kontaktsenterprogramvare som bruker samtaleintelligens til å ta opp, transkribere og analysere kundesamtaler. Convin støtter omnikanal kontaktsentre og utfører kvalitetsrevisjoner på tvers av samtaler, chatter og e-poster. Det er din one-stop-løsning for å tredoble kontaktsenterytelsen din ved å forbedre agentytelsen helhetlig, øke kundeopplevelsen og øke kontaktsenterets ROI. Convins nøkkelprodukter: 1. Kvalitetsstyringssystem: Det er din one-stop-løsning for samtalelytting, randomisering (for prøvetaking), samtalerevisjon og tilpasset rapportering. Legg igjen lyd- og videokommentarer for intuitiv tilbakemelding og rask automatisk sending av rapporter og tilbakemeldinger. 2. Automatisert QA: Eliminer tilfeldig prøvetaking, menneskelig skjevhet og unøyaktig scoring med Auto QA. Overvåk hver samtale, inkludert samtaler, chatter og e-poster, for å forstå agentens ytelse og tildele coaching. 3. Læringsstyringssystem: Utnytt agentopplæring med et robust LMS som omfatter manuell coaching, en kunnskapsbase, vurderinger og kurs. Lag tilpassede vurderinger for agenter, berik kunnskapsbasen med nødvendig informasjon, og spor agentdeltagelse i coaching-økter. 4. Automatisert coaching: Ta kundesentercoaching ett hakk høyere med målrettet peer-to-peer automatisert coaching. Ha et grep om samtalesentertreningsøkter som automatisk tildeles av AI basert på agentsamtaler med best ytelse. Reduser påmeldingstiden for agenter med 60 % og øk den årlige avkastningen på callsenteret. 5. Analyse av samtaleatferd: Spor og analyser vinnende og tapende trender bak agent-kunde-interaksjoner og dra nytte av samtaleatferd, handling og fraser for å drive flere forretningsvinnende avtaler. Repliker vinnende atferd og eliminer tapende atferd for å drive en vellykket og fremtidsrettet virksomhet. 6. Customer Intelligence: Slipp løs den skjulte innsikten i kundeanrop ved å bruke kundeintelligens. Finn søkeord og fraser som førte til vunne og tapte avtaler. Lytt til kundesamtaler for å oppdage konkurrenter, mål, produktegenskaper, konkurranse og følelser. 7. Samtaleintelligens: Slipp løs skjulte miner av verdifull informasjon bak hver agent-kunde-samtale. Få frem verdifull innsikt for å drive flere strategiske beslutninger og forretningsresultater. Reduser repeterende og overflødige oppgaver som notater, dataregistrering osv.

CommPeak

commpeak.com

Oppdag kraften til CommPeak: Din ultimate skybaserte kommunikasjonsløsning Hos CommPeak er de på et oppdrag om å revolusjonere skybasert forretningskommunikasjon, noe som gjør det enklere og rimeligere enn noen gang før. De er dedikert til å styrke enkeltpersoner og bedrifter som din med produkter og tjenester av overlegen kvalitet som driver suksess. Her er grunnen til at CommPeak skiller seg ut som den ultimate løsningen for dine kommunikasjonsbehov: || Cloud Contact Center-løsninger som øker salget CommPeak forenkler forretningskommunikasjon med deres svært tilpassbare skybaserte kontaktsenterløsninger. Enten du er fokusert på inngående, utgående eller blandede kundesentre, er deres innovative verktøy utviklet for å møte dine unike forretningsbehov. Med CommPeak kan du nyte følgende fordeler: * Global dekning: Utvid rekkevidden din med deres verdensomspennende A-Z SIP-termineringstjenester, med 10 regionale svitsjer, nasjonale oppringingsnumre og lokale DID-er for over 75 land. Opplev samtaler med konsekvent høyere kvalitet. * Sikker og pålitelig: Betjen med selvtillit ved å bruke deres bedriftsklare callsenter-skyløsninger. De prioriterer sikkerheten til dataene dine med ende-til-ende-kryptering og overholdelse av internasjonale sikkerhetsstandarder. Produktene deres er skalerbare og pålitelige, noe som sikrer at du når kundene dine uten stress. * Forpliktelse til overlegen kvalitet: Dra nytte av deres direkte forbindelser med tier 1-leverandører og tilpassbare skyløsninger for callsenter. De tilbyr interne, proprietære tjenester som muliggjør kortere, raskere global ruting, støttet av dedikert støtte 24/7/365. || Kostnadseffektiv global skykommunikasjon Som en global leverandør av skykontaktsenter, leverer CommPeak alltid svært konkurransedyktige priser. Men det som virkelig skiller oss fra andre cloud VoIP-leverandører er deres forpliktelse til din suksess: * Tilpassede løsninger: CommPeak tilbyr tilpassede, kostnadseffektive kontaktsenterløsninger skreddersydd for din virksomhet. Si farvel til bryet med å jobbe med flere telekomleverandører – de tilbyr en komplett pakke med skybaserte tjenester for å dekke alle kommunikasjonsbehovene dine. * Live Support: Få tilgang til et live supportteam 24/7/365, dedikert til å maksimere din operasjonelle suksess. De er her for å hjelpe deg hele veien. * Rask distribusjon Med CommPeak kan du ha kontaktsenteret i drift på så lite som to virkedager, noe som sikrer at du alltid er foran konkurrentene. Deres modulært tilgjengelige løsninger gjør det mulig for bedrifter å lage svært tilpassede løsninger basert på dine unike forretningsmodeller. * CommPeak Dialer - Optimalisert for topp ytelse med automatisering, sanntidsanalyse, tilpasning, lead-agent-matching, overvåking og 50+ CRM-integrasjoner. * VoIP-tjenester - Øk kommunikasjonen din med deres VoIP-tjenester: overlegen kvalitet, konkurransedyktige priser, global dekning og 24/7 support. * Cloud PBX - Optimaliser driften med deres Cloud PBX: sanntidsanalyse, køadministrasjon, raskt oppsett og en innebygd softphone for effektiv kommunikasjon. * DID-numre - Forbedre kommunikasjonen med deres lokale DID-numre: rask aktivering, omfattende muligheter og en intuitiv brukerportal med detaljerte analyser. * SMS-plattform – Øk SMS-kampanjene dine med deres brukervennlige plattform: omfattende analyser, personalisering og enkel API-integrasjon for effektiv kommunikasjon. * LookUp - Slutt å kaste bort tid og penger på ugyldige tall! Hent detaljert informasjon om et hvilket som helst telefonnummer og dets gyldighet via API eller deres vennlige panel. * Tale-til-tekst - Transkripsjonsnøyaktighet på toppnivå med deres maskinlæringsdrevne løsning, som støtter 75+ språk, avansert søkeordsøk og robust støyhåndtering.

Echo AI

echoai.com

Echo AI (tidligere kjent som Pathlight), transformerer hvordan organisasjoner engasjerer seg med kundene sine med sin banebrytende Conversation Intelligence-plattform. Ved å utnytte avansert generativ AI, behandler Echo AI autonomt millioner av kundeinteraksjoner, noe som gjør det mulig for virksomheter å handle på sanntidsintelligens og innsikt. Dette styrker ikke bare kundevendte team, men hele organisasjoner til å forstå og handle på hver kundeinteraksjon. De beste virksomhetene er de mest kundesentrerte. Dette har alltid vært sant. Hovedårsaken til at startups kan være så forstyrrende er at de er nærmere kunden og kan reagere raskere på deres skiftende behov. Imidlertid dukker det opp et paradoks når en virksomhet vokser. Jo flere kunder den får, desto vanskeligere blir det å lytte til hver enkelt. Jo mindre et selskap lytter, jo mer vakler de. Snart nok tar en nyere, mer kundesentrert konkurrent deres plass. Kundene dine forteller deg hver dag hva de vil ha. Det er rett foran deg: i samtaler og chatter, i undersøkelser og i anmeldelser. Svar på hvert million-dollar-spørsmål du har gjemmer seg rett og slett. Til nå var disse svarene umulige å finne. Tross alt kan ingen person eller team fysisk analysere hver enkelt kundeinteraksjon. Fremkomsten av generativ AI endret alt dette. Vi bygde Echo AI fordi vi så at teknologien endelig fantes for å løse dette problemet. Vårt oppdrag er å gi deg mulighet til å være uendelig kundesentrisk, enten du har 10 eller 10 millioner kunder. Vi bygde Echo AI fra grunnen av for å utnytte kraften til AI slik at du kan lytte, lære og reagere på hver kunde like oppmerksomt som du gjorde da du startet. I likhet med personlig databehandling er det den typen menneskelig forsterkning som bare kan komme med et teknologisk gjennombrudd, og det er en evne som nå er innen rekkevidde. Som startup-gründer kan du snakke med hver kunde. Echo AI lar Fortune 500-ledere gjøre det samme. Tenk deg å ta hver avgjørelse basert på tilliten til at du vet hva millioner av kunder vil ha.

Callbi

callbi.io

Callbi er en sikker skybasert opptaker agnostisk programvare som en tjeneste taleanalyseløsning for kontaktsentre. Callbi benytter seg av proprietær tale til tekst-teknologi utviklet over en periode på mer enn 15 år, og transkriberer og analyserer sørafrikansk engelsk, afrikaans, sesotho og isiZulu nøyaktig, med andre språk under utvikling. Callbi lar organisasjonen din overvåke og analysere 100 % av kundeanropene dine, for å sikre overholdelse, salgs- eller innsamlingseffektivitet, driftseffektivitet og optimalisere kundeopplevelsen. Callbi gjør det også mulig for organisasjonen din å maksimere inntekter, redusere kostnader og redusere risiko.

Calabrio

calabrio.com

Calabrio er en pålitelig alliert til ledende merkevarer. Det digitale grunnlaget for et kundesentrert kontaktsenter, Calabrio ONE-arbeidsstyrkens ytelsespakke bidrar til å berike og forstå menneskelig interaksjon, og styrke kontaktsenteret ditt som en merkevareverge. De maksimerer agentytelsen, overgår kundenes forventninger og øker arbeidsstyrkens effektivitet ved å bruke tilkoblede data, AI-drevne analyser, automatisert arbeidsstyrkeadministrasjon og personlig coaching. Bare Calabrio ONE forener arbeidsstyrkeoptimalisering (WFO), agentengasjement og business intelligence-løsninger til en ekte sky, fullt integrert suite som tilpasser seg virksomheten din.

CallMiner

callminer.com

CallMiner er den globale lederen innen samtaleintelligens for å drive bedre kundeopplevelse, operasjonell effektivitet og forretningsforbedring. Drevet av kunstig intelligens og maskinlæring, leverer CallMiner bransjens mest omfattende plattform for å analysere omnikanal-kundeinteraksjoner i stor skala, slik at organisasjoner kan tolke følelser og identifisere mønstre for å avsløre dyp forståelse fra hver samtale. Ved å koble prikkene mellom innsikt og handling, lar CallMiner bedrifter identifisere muligheter for å drive forretningsforbedring, vekst og transformasjonsendring mer effektivt enn noen gang før. CallMiner er klarert av verdens ledende organisasjoner på tvers av detaljhandel, finansielle tjenester, helsetjenester og forsikring, reise og gjestfrihet og mer.

Prodigal

prodigaltech.com

Prodigal maksimerer betalinger for långivere og gjeldsinnkrevere ved å bygge dynamiske strategier og motivere forbrukere med svært engasjerende, personlig tilpassede behandlinger. Prodigals avanserte genAI har blitt opplært på over 400 millioner forbrukerøkonomiske samtaler, og leverer uovertruffen bransjeekspertise slik at du kan oppnå rekordhøye utvinningsgrader. Opplev kraften til intelligent gjeldsløsning med Prodigals AI som lønner seg. Prodigal har hovedkontor i Mountain View, California, og det globale teamet er på oppdrag for å bygge intelligenslaget som driver forbrukerfinansiering. Med støtte fra domeneeksperter, teknologiledere og toppinvestorer, inkludert Accel, Menlo Ventures og Y-Combinator, er Prodigal klar til å bli det neste ikoniske vertikale SaaS-selskapet.

CallFinder

mycallfinder.com

CallFinder er en ledende leverandør av skybasert taleanalyse og anropsscoringsteknologi som er kraftig, rimelig og enkel å bruke. Det gjør det mulig for små og mellomstore bedrifter å forbedre agentytelsen, automatisere kvalitetsovervåking og gi en overlegen kundeopplevelse. De leverer sin svært skalerbare teknologi på tvers av et bredt spekter av bransjer, inkludert detaljhandel og engros, helsevesen, reise, finans og bank, samlinger, forsikring, produksjon, verktøy, utdanning og mer. CallFinder avslører og rapporterer automatisk om agentytelse og overholdelsesrater (både skript og regelverk) mens de henter ut viktig intelligens fra 100 % av kundeinteraksjonene dine. Du vil få automatisk innsikt i årsaker til kundeanrop, i tillegg til å fange opp forretningsinnsikt for å hjelpe deg med å forbedre overholdelsesgraden, samtalehåndteringsoperasjoner, agentytelse og generere flere inntektsgenererende samtaleresultater. CallFinder leverer: • Ledelsens synlighet i 100 % av agent/medlemssamtaler. • Umiddelbar identifikasjon av agenter som ikke overholder kravene. • Bruksbasert prissetting som passer budsjettet ditt. • Enkel å bruke Software as a Service (SaaS)-løsning. • Ekspert løpende kundestøtte med din tildelte CallFinder Analyst. CallFinder er en avdeling av 800 Response Marketing LLC, en veletablert leverandør av kommunikasjonsløsninger som i tre tiår har gjort det mulig for virksomheter å øke og optimere annonseresponsratene gjennom spesialiserte telekommunikasjonstjenester som forfengelighet og delte gratistjenester og så vel som ekte -tidsanalyseverktøy.

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI er et Gen-AI-drevet samtaleintelligensverktøy som gir bedrifter og bedrifter mulighet til å forstå kundene sine bedre. Vår AI-drevne løsning revolusjonerer måten bedrifter samhandler med kundene sine ved å gjøre hver samtale til en mulighet for forretningsvekst. Ved å utnytte banebrytende maskinlæringsalgoritmer analyserer og henter ConvoZen.AI ut innsikt fra agent-kunde-interaksjoner på tvers av alle samtalekanaler. Vi analyserer en massiv 17+ millioner samtaler ukentlig, og trekker ut kritiske data på flere nøkkelområder: Salg, kundeopplevelse, etterlevelse og drift. Denne innsikten gir næring til generell forretningsvekst og varige kundeforhold. ConvoZen tilbyr også en plug-and-play-stemmerobot med flerspråklige muligheter. Lukk avtaler raskere, og øk kundeopplevelsen med ultrarealistisk stemme og null ventetid som fører til raskest behandlingstid. ConvoZen ble grunnlagt i 2021 og har hovedkontor i Bangalore, India. Vi leverer kraften til samtaleinnsikt til selskaper, utviklet av skaperne av NoBroker Technologies.

Provana

provana.com

Provana er en SaaS-plattform som gir ledere kontroll over prosessintensive operasjoner. Provana betjener advokatfirmaer, forsikringsselskaper, kundefordringsbyråer og nettverksbedrifter i det amerikanske markedet som er strengt regulert av CFPB og andre myndigheter. Provana er bygget på flere tiår med erfaring innen maskinlæring og naturlig språkbehandling og hjelper kunder med å håndtere sensitive interaksjoner, analysere ustrukturerte data, behandle personlig informasjon og sikre samsvar.

SuccessKPI

successkpi.com

SuccessKPI er en revolusjonerende on-demand innsikts- og handlingsplattform som fjerner hindringene som agenter, ledere og ledere møter i å levere eksepsjonell kundeservice. Vi utnytter kunstig intelligens og automatisering for å forene data fra flerkanals kundeopplevelsesreise og integreres sømløst med populære CCaaS-løsninger, inkludert Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox og Talkdesk. SuccessKPI er klarert av noen av verdens største offentlige, BPO-, finans-, helse- og teknologikontaktsentre i USA, Europa og Latin-Amerika.

Uniphore

uniphore.com

Uniphore er et ledende B2B AI-innfødt selskap med flere tiår med bevist suksess. Konstruert for skalerbarhet og skreddersydd for bedriftsbehov, driver vi AI-transformasjon som gir reell forretningseffekt på tvers av flere bransjer og de største globale distribusjonene. Vår multimodale AI- og dataplattform er kjernen i denne transformasjonen, og gjør det mulig for bedrifter å raskt distribuere AI-agenter. Med vårt AI Engine Room kan organisasjoner utnytte dataene sine og lage skalerbare, domenespesifikke AI-modeller for å demokratisere bedriftskunnskap – alt samtidig som de sikrer sikkerhet, suverenitet og rask verdilevering. I dag styrker Uniphores teknologi over 750 000 sluttbrukere på tvers av 1600 bedrifter i 20 land. Oppdag de uovertrufne egenskapene til Uniphore – for det finnes ingen AI som den™.

Rezo.ai

rezo.ai

Rezo.ai er en autonom plattform som revolusjonerer kontaktsenterdrift med AI-drevne løsninger og sanntidsstøtte. Med deres produktserie, inkludert Engage AI, Analyze AI og Agent Assist, gir de organisasjoner mulighet til å strømlinjeforme kundeinteraksjoner, forbedre agentytelsen og optimalisere forretningsfunksjoner for større effektivitet og suksess. Produktene deres muliggjør flerspråklige kundesamtaler, automatisert tagging, nøyaktig tale-til-tekst-konvertering, SOP-drevne revisjoner og mer, alt drevet av deres dype integrasjon med LLM-er og dataanalyse. Med Rezo.ai kan bedrifter oppnå høyere produktivitet, økt inntektsgenerering, overheadreduksjon og avdekke verdifull innsikt i kundeinteraksjoner. Rezo.AI er et Data first Contact Center drevet av autonome agenter som tar sikte på å transformere kundeopplevelsen ved å automatisere og analysere kunde-agent-interaksjoner på tvers av flere stemme- så vel som ikke-talekanaler på 20+ språk. Det er to hovedpilarer som produktet er bygget på: - Engasjer AI: Det hjelper med å automatisere kunde-agentsamtaler og fungerer som en selvbetjent plattform for å forstå og løse kundespørsmål. - Analyser AI: Det hjelper med å analysere kunde-agent-interaksjoner og gir verdifull innsikt for å gjøre det mulig for virksomheter å ta proaktive beslutninger.

AI Rudder

airudder.com

AI Rudder er et programvareselskap som utnytter kraften til AI-stemmeautomatisering for å overlade kundeopplevelser. Med AI-taleassistenter kan telefonsenteret ditt foreta kvalitetssamtaler som ligner på mennesker med lynhastigheter, samle inn og analysere data automatisk for å nå og aktivere flere kunder. AI Rudder hjelper callsentre med å redusere kostnadene ved å automatisere repeterende oppgaver og redusere agentarbeidsmengden. Dette frigjør agenter til å fokusere på ting bare mennesker kan gjøre. På lang sikt har AI Rudder som mål å revurdere fremtiden for forretningskommunikasjon.

Snowfly

snowfly.com

Snowfly er et ledende gamification-basert insentiv-, oppbevarings- og analyseselskap grunnlagt i 1999. De spesialiserer seg på å lage en tilpasset tilnærming for hver klient for å sikre at du drar nytte av det beste medarbeiderengasjementet for din organisasjon ved å bruke en unik gamification, variabelt intervall, positiv forsterkning, belønning og anerkjennelsessystem. Ved å bruke analyser for å gi handlingsrettede skritt mot individuell og organisatorisk forbedring gjennom fokusert anerkjennelse og insentiver, leverer Snowfly tilpassede, unike og målbare resultater til sine kunder. For sine Contact Center-klienter er de også i stand til å tilby omfattende banebrytende Speech Analytics-tjenester, inkludert målkortfunksjoner og et helt innholdsbibliotek med emner og enkelt implementerte forhåndsinnstilte forretningsmål.

Echovane

echovane.com

Echovane er den beste løsningen for produktledere, forskere, sosiale medier-ledere, fellesskapsledere og bedriftsledere for å gjøre markedsundersøkelser eller samle inn dyptgående produkttilbakemeldinger og tilbakemeldinger fra brukere uten problemer.

SPEEQO

speeqo.com

SPEEQO Voice AI gir enestående innsikt i brukere og deres opplevelser ved hjelp av taleanalyse og følelsesgjenkjenningsteknologi.

Mediahawk

mediahawk.co.uk

Hvilke markedsføringskampanjer og kilder genererer telefonsamtaler og salg? Mediahawk er markedsleder innen samtalesporing og markedsanalyseløsninger til næringslivet. Med over 20 års erfaring med å forsyne mange av verdens største blue-chip-selskaper med programvare for samtalesporing. De er også ekspertene på sitt felt med et vell av kunnskap for å hjelpe bedriften din med å analysere og spore innkommende samtaler og konverteringer. Mediahawk-anropssporing gir klarheten og innsikten som er nødvendig for å tilskrive salget ditt nøyaktig til markedsføringskostnader, og sikrer at du annonserer på de riktige stedene og øker avkastningen din som et direkte resultat. Teknologien deres støtter flerkanals markedsføringsaktivitet, slik at du kan finne de beste annonsekampanjene dine.

Yactraq

yactraq.com

Yactraq tilbyr både ut-av-boksen og tilpassede funksjoner svært kostnadseffektivt og er den globale verdilederen innen taleanalyse. Våre patenter innen samtalebasert databehandling gir Yactraq et forsprang i utviklingen av neste generasjons virtuelle kundeagenter og andre typer snakkende datamaskiner. Yactraq, en kul leverandør fra Gartner (smarte maskiner), har også blitt nevnt i ulike Gartner-rapporter for Contact Center Infrastructure, CRM, Data Science, Machine Learning og AI Core Technology. Gartners CRM-rapporter for kundeinteraksjonsanalyse, taleanalyse og kundestemme (VoC). VoC er et sentralt applikasjonsområde med Yactraq som tilbyr prediktive lead-kvalifiseringsmålinger for å akselerere inntekter og forstå forbrukernes behov. Produktet vårt betaler seg selv innen dager. Kunder har sett høye produktivitetsgevinster for deres teamledere og kvalitetsanalytikere som nå kan hypermålrette hvilke samtaler de skal lytte til, i stedet for å bruke en tilfeldig tilnærming. Innspilte telefonsamtaler inneholder verdifull informasjon relatert til Voice-of-the-customer og Call Agent Evaluation.

Pobuca Experience Cloud

pobuca.com

Pobuca Experience Cloud kan hjelpe deg med å måle kundeopplevelse, designe den riktige strategien basert på KPIer, og deretter forbedre lojalitet, kundeservice og kundeengasjement gjennom personalisering. Pobuca Experience Cloud utnytter AI for å analysere hva kundene sier i hvert berøringspunkt (anrop, e-poster, chatter, sosialt osv.) og produserer kundeopplevelsesmålinger og Voice of Customer-innsikt. Den måler automatisk din CX og lojalitet ved å analysere mørke data som du allerede har uutnyttet.

Qtee.ai

qtee.ai

Qtee.ai er designet for å analysere samtaleopptak ved å transkribere lyden og deretter utføre analyse basert på definerte parametere brukt på disse transkripsjonene. Denne omfattende analysen hjelper brukere med å få verdifull innsikt fra samtaledataene deres på en effektiv måte, og forbedrer operasjonell effektivitet og beslutningsprosesser.

Recordia

recordia.net

Styr virksomheten din med automatisert kunnskap hentet fra det kundene dine sier mens de håndterer internasjonal regulering sømløst. Recordia® er en 100 % skybasert plattform for kunstig intelligens, i stand til å oppnå en dyp forståelse av samtaler med høyeste sikkerhet og beskyttelse, sertifisert med de høyeste kvalitets- og sikkerhetsstandardene. Oppdag funksjonene til Recordia®: - Samtaleopptak: overhold internasjonale forskrifter, lagre og få enkelt tilgang til opptakene, anropsloggene og samtykkene dine i et sikkert og skalerbart miljø. - Transkripsjon: konverter 100 % av stemmesamtalene dine til tekst, skiller avbrudd og overlappende stemmer for videre analyse. - Tale- og sentimentanalyse: trekk ut forretningsintelligens og identifiser kundesentiment fra samtaler for å forbedre kundeopplevelsen, øke driftseffektiviteten og redusere kostnader eller overholdelsesrisiko. - Stemmebiometrisk autentisering: identifisere kunder nøyaktig på sekunder ved å gjenkjenne deres stemmeavtrykk.

ReflexAI

reflexai.com

ReflexAI utstyrer menneskelig støtte og kontaktsentre med skalerbare AI-verktøy som leverer avanserte rollespillsimuleringer og intelligent kvalitetssikring, og gir bedre resultater for hver menneskelig interaksjon. ReflexAI bringer det beste innen maskinlæring og naturlig språkbehandling til oppdragsdrevne, menneskesentriske organisasjoner via innovative verktøy som transformerer hvordan de trener, utvikler og styrker frontlinjeteamene sine.

VOZIQ

voziq.ai

VOZIQ AI tilbyr skybasert maskinlæring og store dataanalyseløsninger for raskt å avdekke banebrytende kundeavgang-intelligens fra millioner av kundeinteraksjoner og historiske poster. VOZIQ AI tilbyr en unik synergi av teknologi, innebygd intelligens operasjonalisering, og on-demand profesjonell støtte, som garanterer konsekvent og påviselig kundebevaringsgevinster. VOZIQ Utnytter den kombinerte kraften til maskinlæring, avansert tekstanalyse og en skybasert plug'n'play-løsning for å identifisere og beholde dine høyrisiko- og høyverdikunder. Mange anerkjente selskaper jobber med VOZIQ for å oppnå spesifikke forretningsmål som å forbedre kundeopplevelsen, øke oppbevaringsraten, redusere kostnadene for å betjene, øke salgs- og markedsføringseffektiviteten, redusere kundefragang og øke inntektene.

Ressolve

ressolve.com

Resolve er en samtaleanalyseplattform basert på kunstig intelligens (AI), fokusert på å samle, analysere og trekke ut verdifull informasjon fra muntlige eller skriftlige interaksjoner mellom et merke og dets publikum. Hovedmålet er å forbedre kontaktpunktene eller tjenesten til selskaper for å ta beslutninger for å forbedre kundeopplevelsen (CX). Redder den sanne stemmen til kunden.

PodScribe.IO

podscribe.io

PodScribe.IO er din andre hjerne for lydinnhold, som transformerer podcaster og mer til strukturert, søkbar kunnskap. Finn og absorber raskt informasjonen du trenger med tidsstemplede emner, viktige takeaways og vår delte kunnskapsbase. Få mest mulig ut av lydinnholdet ditt uten å bli overveldet.

Invoca

invoca.com

Invoca er en inntektsutførelsesplattform som kobler sammen markedsførings- og salgsteam for å hjelpe dem med å spore og optimalisere kjøpsreisen for å generere mer inntekt. Ved å bruke en omfattende inntektsutførelsesplattform med dype integrasjoner med ledende teknologiplattformer, kan inntektsteam bedre koble sine betalte medieinvesteringer direkte til inntekter, forbedre digitalt engasjement og levere de beste kjøperopplevelsene for å drive mer salg. Med Invoca opplever de beste forbrukermerkene, inkludert AutoNation, DIRECTV, Mayo Clinic, Mutual of Omaha og Verizon, utrolige resultater drevet av ubestridelige data. Invoca har samlet inn 184 millioner dollar fra ledende risikokapitalister, inkludert Upfront Ventures, Accel, Silver Lake Waterman, H.I.G. Growth Partners og Salesforce Ventures. Invoca hjelper bedrifter med å drive inntektsvekst ved å låse opp nye data fra samtaler, slik at de kan skaffe og beholde flere kunder for mindre penger. Med Invocas inntektsutførelsesplattform fører bedrifter til utrolige resultater: * Markedsføringsteam – som det hos Rogers Communications – øker blykvaliteten og reduserer anskaffelseskostnadene med 82 % * Kontaktsentre – som det hos MoneySolver – øker agentytelsen og konverteringsfrekvensen med 100 % * Bedrifter med flere lokasjoner – som fornyelse av Andersen – øker avtaler satt over telefon med nesten 50 %

EvaluAgent

evaluagent.com

Hvert engasjement teller når det gjelder å forstå, heve og differensiere kundeopplevelsen (CX). EvaluAgent hjelper deg med å forbedre CX ved å analysere 100 % av interaksjonene – fra samtaler og e-poster, til nettchatter, billetter og sosiale medier. Ingen stein står uforandret, noe som gir deg praktisk innsikt du kan dele med organisasjonen din og muligheten til å laserfokusere QA-innsatsen på interaksjoner som må overvåkes og agentutvikling. EvaluAgent hjelper bedrifter over hele verden med å: * Bro over innsiktsgapet Identifiser interaksjoner som må overvåkes med 100 % dekning på tvers av kanaler, avdekk innsikt med sentimentanalyse og visualiser fremgang med meningsfulle instrumentbord * Hev deres QA-tilnærming Reduser utvelgelsesbias med automatisk tildelte interaksjoner, bruk utprøvde målkort og automatiser QA-poeng med SmartScore * Lever håndgripelige CX-forbedringer Integrer med en rekke best-i-klassen WFM-plattformer og hjelp agenter med å forbedre seg ved å flette sammen coaching, læring og rapportering for en virkelig samlet tilnærming * Engasjere og motivere sine agenter Gi agenter gjennomsiktig tilgang til sine egne data og mål, gamifiser anerkjennelse og belønninger, og fremme toveiskommunikasjon alt på én plattform Tenk på evaluagent som din AI-drevne QA co-pilot. Utnytt intelligens fra hver interaksjon for å forstå, heve og differensiere kundeopplevelsen din i stor skala – alt mens du aldri glemmer verdien av den menneskelige berøringen.

Voiso

voiso.com

Voiso er en avansert skybasert kontaktsenterløsning som gjør det enkelt å starte, skalere og drive kontaktsenteret ditt samtidig som du forbedrer forretningsmålinger og kundeopplevelse. Et komplett sett med kontaktsenterfunksjoner inkluderer lokale ringeopplevelser, smarte automatiske oppringere, AI-drevet talegjenkjenning, agentadministrasjonsfunksjoner, omnikanalstøtte, gjenkjenning av telefonsvarer og mye mer. Ved å kombinere det med bruksklare integrasjoner med store CRM- og helpdesk-systemer, hjelper Voiso med å skalere kommunikasjonen din, nå kundene dine selv i de mest regulerte landene, og utvide virksomheten din globalt. Voiso gir alle kunder 24/7 support.

Enthu.ai

enthu.ai

Enthu.AI hjelper kontaktsentre med å forbedre inntekter og kundeoppbevaring gjennom AI-drevet innsikt. Enthu.AI muliggjør 100 % kundesamtaleovervåking, automatiske overflateinteraksjoner som betyr noe og hjelper kvalitetsteam med å forbedre agentytelsen gjennom personlig og konkret coaching og opplæring. Enthu.AI er egnet for både inntekts- og støttefunksjoner, og hjelper med å optimere agentytelsen, noe som resulterer i målbare gevinster på tvers av QA-effektivitet, kundetilfredshetspoeng, ombordstigning av nye agenter og agentopplæring og coachingstid, noe som til slutt påvirker inntektene. For mer informasjon, besøk https://enthu.ai

Capturi

capturi.ai

Capturi er Skandinavias ledende konversasjons-AI-programvare, designet for å automatisk analysere din bedrifts interaksjoner med potensielle kunder, kunder og innbyggere. Denne avanserte AI-løsningen gir deg unik innsikt som raskt kan omsettes til målbar verdi. Capturi tilbyr tre nøkkelløsninger som forvandler kundeopplevelsen til en verdifull ressurs: Insights leverer handlingskraftig datadrevet innsikt for å hjelpe teamet ditt med å nå sitt fulle potensial, forbedre kundetilfredsheten, øke oppbevaringen og jobbe mer effektivt. Denne innsikten legger også grunnlaget for automatisering av arbeidsflyter. Assistant fungerer som en co-pilot for agentene dine, og sikrer at de har riktig informasjon for å levere raske og nøyaktige svar. Assistenten forstår kundens problem og foreslår den nødvendige løsningen slik at agenter er godt forberedt når de svarer på anropet. AI Agent håndterer rutinemessige forespørsler, slik at teamet ditt kan fokusere på mer komplekse oppgaver. AI Agents svar er basert på påvist beste praksis fra tidligere samtaler. Hvis du ønsker å starte en samtale med teamet vårt og se plattformen for en førstehånds titt, er døren alltid åpen, så kom gjerne innom for en kaffe på Ankersgade 12e, 1.tv i Aarhus C, Danmark.

Voyc

voyc.ai

Voyc gjør det mulig for regulerte firmaer å sjekke 100 % av kontaktsenterinteraksjonene med vår AI-programvare for taleanalyse, noe som bidrar til å forbedre driftseffektiviteten, fange opp klager, identifisere sårbare kunder og levere en eksepsjonell kundeopplevelse. I møte med økende regulatorisk press og mistillit til forbrukere, har det blitt avgjørende for finansselskaper å overvåke 100 % av kundeinteraksjonene. Det er en alt for kjent utfordring: Hvordan kan selskaper sikre at 100 % av kundeanrop overvåkes effektivt for kvalitetssikring og på en måte som er skalerbar, kostnadseffektiv og objektivt nøyaktig? Voyc hjelper bedrifter med automatisk å identifisere interaksjoner av regulatorisk betydning, for eksempel klager og sårbare kunder, påpeker samtaler som trenger spesiell oppmerksomhet, forbedrer agentytelsen og automatiserer QA-arbeidsflyter. Voyc lover rask implementering, brukervennlighet og bankkvalitet, og er her for å revolusjonere kvalitetssikringsprosessene dine.

Gridspace

gridspace.com

Gridspace er verdensledende innen tale og språk AI. Vi lærer maskiner å forstå og snakke menneskelig språk. Vi håndterer milliarder av minutter per taledata per år, og er pionerer innen stemmeteknologi og generativ AI brukt på språk. Gridspace er et anvendt AI-selskap og skaperne av Grace. Vi bygger nyttig stemmeteknologi og AI-programvare for kontaktsentre. Vi har betjent ledende kontaktsentre i over et tiår.

Infinity Portal

infinity.co

Oppdag hva som skjer før, under og etter hver samtale, og ta virkelige handlinger for å øke markedsførings- og driftseffektivitet. Infinity er en ISO 27001-sertifisert samtaleintelligensplattform i verdensklasse med detaljerte muligheter for besøkssporing. Infinity lar deg kartlegge hele kundereisen og låse opp uvurderlig innsikt som kampanjer, nettsider og eksakte søkeord kundene dine engasjerte seg med før de tar telefonen. Å finne ut hvor samtalekonverteringer kommer fra vil hjelpe deg med å se hele bildet når det gjelder å analysere ytelsen. Du vil kunne generere imponerende avkastning på markedsføringsutgiftene dine ved å eliminere gjetningene rundt hva som genererer salg. Infinity Hub utvikler seg hele tiden for å gi brukerne mulighet til å skape klassens beste kundeopplevelser ved å gjøre dem i stand til å integrere med de nyeste versjonene av Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce og mange flere. Vi integrerer også med Instagram og Facebook, noe som betyr at Infinity-brukere kan avdekke ekstra verdi fra sosiale annonser. Vår Conversation Analytics-suite analyserer alle innkommende og utgående samtaler, i stor skala, og gir viktig innsikt i hva som er og ikke resulterer i positive resultater. Agent ID gir detaljert innsikt i individuelle agentytelser slik at du kan lage skreddersydde opplæringsøkter rettet mot å skape sømløse kundeopplevelser. Noen av resultatene vi har hjulpet kundene våre med å oppnå inkluderer: 79 % økning i konverteringer for Flight Center 64 % reduksjon i Customer Acquisition Costs (CAC) for Pendragon 50 % reduksjon i kundesenterkostnader for Access Self Storage

Infinity Hub

infinity.co

Oppdag hva som skjer før, under og etter hver samtale, og ta virkelige handlinger for å øke markedsførings- og driftseffektivitet. Infinity er en ISO 27001-sertifisert samtaleintelligensplattform i verdensklasse med detaljerte muligheter for besøkssporing. Infinity lar deg kartlegge hele kundereisen og låse opp uvurderlig innsikt som kampanjer, nettsider og eksakte søkeord kundene dine engasjerte seg med før de tar telefonen. Å finne ut hvor samtalekonverteringer kommer fra vil hjelpe deg med å se hele bildet når det gjelder å analysere ytelsen. Du vil kunne generere imponerende avkastning på markedsføringsutgiftene dine ved å eliminere gjetningene rundt hva som genererer salg. Infinity Hub utvikler seg hele tiden for å gi brukerne mulighet til å skape klassens beste kundeopplevelser ved å gjøre dem i stand til å integrere med de nyeste versjonene av Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce og mange flere. Vi integrerer også med Instagram og Facebook, noe som betyr at Infinity-brukere kan avdekke ekstra verdi fra sosiale annonser. Vår Conversation Analytics-suite analyserer alle innkommende og utgående samtaler, i stor skala, og gir viktig innsikt i hva som er og ikke resulterer i positive resultater. Agent ID gir detaljert innsikt i individuelle agentytelser slik at du kan lage skreddersydde opplæringsøkter rettet mot å skape sømløse kundeopplevelser. Noen av resultatene vi har hjulpet kundene våre med å oppnå inkluderer: 79 % økning i konverteringer for Flight Center 64 % reduksjon i Customer Acquisition Costs (CAC) for Pendragon 50 % reduksjon i kundesenterkostnader for Access Self Storage

Language I/O

languageio.com

Language I/Os programvare gjør det mulig for enspråklige (dvs. kun engelsktalende) kundestøtteteam å chatte, sende e-post og gi selvbetjeningsstøtte på over 100 språk i sanntid. Med sin unike maskinoversettelsesteknologi kan den få et team i gang med nøyaktige, sikre oversettelser for et selskap og en industri innen 24 timer. Dens GDPR-kompatible og ISO-27001-sertifiserte programvare integreres med alle større systemer for kundeforholdsstyring (CRM) inkludert Salesforce, Zendesk og Oracle. Ved å tilby oversettelser til kundeserviceagenter på plattformene de allerede bruker, gir det dem mulighet til å svare på kunde-e-post og chat-forespørsler med et klikk på en knapp.