Convin

Har du ikke installert WebCatalog Desktop? Last ned WebCatalog Desktop.

Convin er en AI-basert programvare for kontaktsentre som registrerer, transkriberer og analyserer kundesamtaler på tvers av kanaler.

Forbedre opplevelsen med skrivebordsappen for Convin med WebCatalog Desktop for Mac, Windows.

Kjør apper i distraksjonsfrie vinduer med mange forbedringer.
Styr og bytt enkelt mellom flere kontoer og apper uten å bytte nettleser.

Last ned WebCatalog Desktop

Convin er en AI-støttet kontaktsenterprogramvare som bruker samtaleintelligens til å ta opp, transkribere og analysere kundesamtaler. Convin støtter omnikanal kontaktsentre og utfører kvalitetsrevisjoner på tvers av samtaler, chatter og e-poster. Det er din one-stop-løsning for å tredoble kontaktsenterytelsen din ved å forbedre agentytelsen helhetlig, øke kundeopplevelsen og øke kontaktsenterets ROI. Convins nøkkelprodukter: 1. Kvalitetsstyringssystem: Det er din one-stop-løsning for samtalelytting, randomisering (for prøvetaking), samtalerevisjon og tilpasset rapportering. Legg igjen lyd- og videokommentarer for intuitiv tilbakemelding og rask automatisk sending av rapporter og tilbakemeldinger. 2. Automatisert QA: Eliminer tilfeldig prøvetaking, menneskelig skjevhet og unøyaktig scoring med Auto QA. Overvåk hver samtale, inkludert samtaler, chatter og e-poster, for å forstå agentens ytelse og tildele coaching. 3. Læringsstyringssystem: Utnytt agentopplæring med et robust LMS som omfatter manuell coaching, en kunnskapsbase, vurderinger og kurs. Lag tilpassede vurderinger for agenter, berik kunnskapsbasen med nødvendig informasjon, og spor agentdeltagelse i coaching-økter. 4. Automatisert coaching: Ta kundesentercoaching ett hakk høyere med målrettet peer-to-peer automatisert coaching. Ha et grep om samtalesentertreningsøkter som automatisk tildeles av AI basert på agentsamtaler med best ytelse. Reduser påmeldingstiden for agenter med 60 % og øk den årlige avkastningen på callsenteret. 5. Analyse av samtaleatferd: Spor og analyser vinnende og tapende trender bak agent-kunde-interaksjoner og dra nytte av samtaleatferd, handling og fraser for å drive flere forretningsvinnende avtaler. Repliker vinnende atferd og eliminer tapende atferd for å drive en vellykket og fremtidsrettet virksomhet. 6. Customer Intelligence: Slipp løs den skjulte innsikten i kundeanrop ved å bruke kundeintelligens. Finn søkeord og fraser som førte til vunne og tapte avtaler. Lytt til kundesamtaler for å oppdage konkurrenter, mål, produktegenskaper, konkurranse og følelser. 7. Samtaleintelligens: Slipp løs skjulte miner av verdifull informasjon bak hver agent-kunde-samtale. Få frem verdifull innsikt for å drive flere strategiske beslutninger og forretningsresultater. Reduser repeterende og overflødige oppgaver som notater, dataregistrering osv.

Convin er en AI-drevet løsning designet for å forbedre kundeservice og salgsdrift ved å utnytte avansert samtaleintelligens. Det tilbyr en robust plattform for å håndtere kundeinteraksjoner, gi sanntidsinnsikt og automatisere rutinemessige oppgaver. Appen utmerker seg i flerspråklig støtte, og tillater sømløs kommunikasjon på tvers av forskjellige språk, noe som er spesielt gunstig for bedrifter som tar sikte på å utvide sin globale rekkevidde.

Viktige funksjoner i Convin inkluderer dens evne til å håndtere tusenvis av samtidige samtaler med minimal latens, noe som sikrer effektiv og skalerbar kundesupport. Det gir også personaliserte interaksjoner ved å analysere kundedata og atferd, noe som gir mulighet for mer empatiske og skreddersydde svar. I tillegg hjelper Convin bedrifter med å redusere driftskostnadene ved å automatisere opptil 90% av rutinemessige spørsmål, og dermed minimere behovet for menneskelig inngripen.

Convins integrasjonsfunksjoner gjør det mulig å jobbe sømløst med eksisterende systemer, og gir omfattende datainnsikt som hjelper bedrifter med å ta informerte beslutninger. Appen støtter 24/7 tilgjengelighet, og sikrer at kundehenvendelser blir adressert omgående, selv utenfor ordinære arbeidstid. Denne døgnet rundt bidrar til høyere kundetilfredshet og oppbevaringsgrad.

Ved å effektivisere kommunikasjon og forbedre kundeopplevelser, hjelper Convin til å forbedre agentproduktiviteten. Det gjør det mulig for menneskelige agenter å fokusere på komplekse problemer mens de automatiserer enklere oppgaver, noe som fører til raskere oppløsninger og økt kundetilfredshet. Totalt sett tilbyr Convin et sofistikert verktøysett for å optimalisere kundeservicedrift og forbedre forretningsresultatene gjennom intelligent automatisering og datadrevet innsikt.

Denne beskrivelsen ble generert av AI (kunstig intelligens). AI kan gjøre feil. Sjekk viktig informasjon.

Kategorier: BusinessProgramvare for samtaleintelligensProgramvare for kvalitetssikring av kontaktsenterProgramvare for taleanalyse

Nettside: convin.ai

Juridisk merknad: WebCatalog er ikke tilknyttet, autorisert, godkjent av eller på noen måte offisielt tilknyttet Convin. Alle produktnavn, logoer og varemerker tilhører sine respektive eiere.