Cresta

Cresta er en omfattende AI -plattform for kontaktsenter designet for å styrke virksomheter med handlingsrike innsikt fra kundesamtaler. Den kombinerer AI og menneskelig intelligens for å hjelpe organisasjoner å avdekke verdifull innsikt og identifisere beste praksis i agentatferd. Plattformen støtter sanntidsdataaggregering og analyse, slik at brukerne kan ta informerte beslutninger raskt.

Viktige funksjoner i Cresta inkluderer dens evne til å analysere store mengder samtaledata, og gir strukturerte svar på naturlige språkspørsmål gjennom AI -analytikerverktøyet. Denne muligheten gjør at bedrifter kan utlede meningsfull innsikt uten behov for omfattende manuell analyse, og sparer tid og ressurser. I tillegg tilbyr Cresta forbedringer av analysesuiten, inkludert AI-utledede resultater for saksoppløsning og kundeopplevelse, samt verktøy for oppdagelse av emner og atferd.

Crestas arkitektur er bygget på et skalerbart datastyringssystem, og bruker teknologier som Clickhouse for effektiv databehandling og lagring. Dette oppsettet sikrer at plattformen kan håndtere enorme datamengder samtidig som ytelsen og kostnadseffektiviteten. Videre har Cresta oppnådd ISO/IEC 42001 -sertifisering, og demonstrert sin forpliktelse til ansvarlig AI -praksis, inkludert rettferdighet, åpenhet, personvern og kvalitetsoptimalisering. Denne sertifiseringen understreker Crestas dedikasjon til å ivareta kundedata og sikre etisk AI -distribusjon.