Forbedre opplevelsen med skrivebordsappen for EdgeTier med WebCatalog Desktop for Mac, Windows.

Kjør apper i distraksjonsfrie vinduer med mange forbedringer.
Styr og bytt enkelt mellom flere kontoer og apper uten å bytte nettleser.

Edgetier er en nyskapende teknologi designet for å forbedre kundeservicedriften ved å integrere AI, automatisering og menneskelig interaksjon. Det fokuserer på å forbedre kundeopplevelsen gjennom avansert følelsesdeteksjon, slik at støtteteamene kan identifisere og adressere følelser som forvirring, frustrasjon og takknemlighet i sanntid. Denne muligheten muliggjør proaktiv problemløsning, forbedrer førstekontaktoppløsningsraten og generell kundetilfredshet.

Viktige funksjoner i Edgetier inkluderer dens evne til å analysere kundeinteraksjoner og gi handlingsrike innsikt. Plattformen er bygget på en robust modell trent på tusenvis av ekte kundeserviceeksempler, og sikrer nøyaktig følelsesdeteksjon på tvers av forskjellige språk og bransjer. Denne flerspråklige evnen støtter sektorer som reise, detaljhandel og spill, noe som gjør den allsidig for forskjellige kundeservicemiljøer.

Ved å oppdage forvirring tidlig, hjelper Edgetier kundesupportteam med å identifisere områder der kommunikasjon kan være uklare eller hvor prosesser kan være forvirrende. Dette muliggjør målrettede forbedringer i agentkommunikasjon og driftsprosesser, og til slutt fører til bedre kundeopplevelser og redusert churn. Teknologien eliminerer også behovet for manuell tagging, og automatiserer deteksjonen av kundefølelser for å fokusere på å løse problemer effektivt.

EdgeTier er en sanntids AI-programvare som overvåker samtaler og gir verdifull innsikt for å forbedre kundeopplevelsen. Det gjør det mulig for kundeengasjementteam å forbedre effektiviteten og gjøre agenter til superstjerner. Programvaren analyserer data og gjør den lett tilgjengelig, slik at teamene kan svare på endringer og trender i sanntid. Programvaren tilbyr flere funksjoner for å øke kundeengasjementet. Sonar gir sanntids trenddeteksjon for å reagere raskere på kundekommunikasjon. Indeks muliggjør fleksibelt meningsbasert søk og tagging for å kvantifisere ustrukturerte data. Coach hjelper til med å forbedre agentens effektivitet ved å gi et omfattende bilde av deres ytelse over alle interaksjoner. Assist leverer personlig tilpassede agentforespørsler for raskere svar. EdgeTier stoler på av kundefokuserte ledere for å låse opp kundens virkelighet, drive oppbevaring og forbedre kundeopplevelsen. Det har blitt implementert med suksess av selskaper som Abercrombie & Fitch, CarTrawler og Codere Online. Programvaren er kompatibel med store aktører i bransjen som Salesforce, Live Person, Zendesk og Kustomer, og kan enkelt integreres med eksisterende programvarestabler. Den støtter flerspråklige funksjoner og lar organisasjoner jobbe på tvers av forskjellige språk, tidssoner og kulturer. EdgeTier tilbyr skalerbarhet i galakseklasse og behandler millioner av meldinger daglig. Det sikrer sanntidskommunikasjon ved å jobbe i sanntid og behandle meldinger etter hvert som de sendes og mottas. Programvaren gir også hylleeffektivitet og innsikt, noe som gjør den til et verdifullt verktøy for kontaktsentre med mer enn tjue agenter. Totalt sett styrker EdgeTier kundeengasjementteam med avanserte AI-funksjoner for å forbedre effektiviteten, reaksjonsevnen og kundetilfredsheten.

Kategorier:

Business

Programvare for kvalitetssikring av kontaktsenter

Tilbakemeldingsanalyseprogramvare

Nettside: edgetier.com

Juridisk merknad: WebCatalog er ikke tilknyttet, autorisert, godkjent av eller på noen måte offisielt tilknyttet EdgeTier. Alle produktnavn, logoer og varemerker tilhører sine respektive eiere.

EdgeTier

Alternativer

Du liker kanskje også