Alternativer - EdgeTier

Salesforce

salesforce.com

Salesforce.com, inc. er et amerikansk skybasert programvareselskap med hovedkontor i San Francisco, California. Den tilbyr (CRM) kundebehandlingstjeneste og selger også en komplementær pakke med bedriftsapplikasjoner fokusert på kundeservice, markedsføringsautomatisering, analyse og applikasjonsutvikling. I 2020 rangerte magasinet Fortune Salesforce som nummer seks på listen over 100 beste selskaper å jobbe for, basert på en medarbeiderundersøkelse om tilfredshet.

Zendesk

zendesk.com

Zendesk er en AI-drevet tjenesteløsning som er enkel å sette opp, bruke og skalere. Zendesk-løsningen fungerer ut av esken, og er enkel å modifisere ved endring, slik at virksomheter kan bevege seg raskere. Zendesk hjelper også bedrifter med å utnytte banebrytende AI for serviceteam for å løse kundeproblemer raskere og mer nøyaktig. Bygget på milliarder av CX-interaksjoner, kan Zendesk AI utnyttes på tvers av hele tjenesteopplevelsen fra selvbetjening, til agenter, til administratorer, for å hjelpe deg med å vokse og operere effektivt i stor skala. Zendesk gir agenter verktøy, innsikt og kontekst de trenger for å levere en personlig serviceopplevelse på enhver kanal, enten det er sosiale meldinger, telefon eller e-post. Zendesk samler alt et serviceteam trenger – fra personlig tilpassede samtaler og omnikanal-saksbehandling, til AI-drevne arbeidsflyter og agentverktøy, automatisering og en markedsplass med over 1200 apper – alt ivaretatt under ett tak. Og løsningen vår er enkel å implementere og justere på farten, og frigjør team fra å kreve IT, utviklere og dyre partnere for å gjøre pågående endringer. Hos Zendesk er vi på et oppdrag for å forenkle kompleksiteten i virksomheten og gjøre det enkelt for selskaper å skape meningsfulle forbindelser med kunder. Fra startups til store bedrifter, mener vi at intelligente, innovative kundeopplevelser bør være innen rekkevidde for enhver bedrift, uansett størrelse, bransje eller ambisjon. Zendesk betjener over 130 000 globale merkevarer på tvers av en rekke bransjer på over 30 språk. Zendesk har hovedkontor i San Francisco, og driver kontorer over hele verden.

Freshdesk

freshdesk.com

Freshdesk (et produkt fra Freshworks Inc.) hjelper bedrifter med å glede sine kunder uten problemer med moderne og intuitiv programvare for kundestøtte. Freshdesk konverterer forespørsler som kommer inn via e-post, web, telefon, chat, meldinger og sosiale medier til billetter, og forener billettoppløsning på tvers av kanaler. I tillegg bidrar sterke automatiserings- og AI-funksjoner som automatisering av billetttildeling, prioritering av billetter, agentassistanse og til og med utsendelse av ferdige svar til å strømlinjeforme støtteprosessen. Freshdesk forbedrer også teamsamarbeid, integreres med en rekke tredjepartsverktøy, tilbyr prediktive støttefunksjoner og felttjenesteadministrasjon. Rapporterings- og analysefunksjonene gir innsikt som er nødvendig for å vokse virksomheten.

JustCall

justcall.io

JustCall: Alt-i-ett forretningskommunikasjonsplattform Få kontakt med potensielle kunder og kunder via tale, SMS, e-post og WhatsApp. Automatiser arbeidsflyter med over 100 integrasjoner og AI-magi, og se virksomheten din vokse med autopilot. JustCall, som er klarert av 6000+ bedrifter globalt, utstyrer kundevendte team til å levere feilfri kundeinteraksjon drevet av sanntids- og etter-anrop AI-innsikt. Topp JustCall-funksjoner å se opp for: * Innkommende og utgående samtaler * Send og motta SMS og MMS * Salgsoppringer (automatiske, prediktive og strømoppringere) * SMS arbeidsflyter * SMS-boter * IVR på flere nivåer * Agenthjelp i sanntid * AI-drevet SMS Copilot * AI coaching * Sentimentanalyse * AI call scoring * Live samtaleovervåking * Delt WhatsApp-innboks * Automatisk samtaledistribusjon (ACD) * 100+ CRM-integrasjoner * Bedriftstelefonnumre i over 70 land

Five9

five9.com

Five9 Intelligent CX Platform gir en omfattende pakke med løsninger for å engasjere kunder på tvers av deres valgkanal, styrke ledere med innsikt og intelligens i kontaktsenterytelse, og heve virksomheten din til å levere bedre forretningsresultater og bringe glede til CX™. Vår skybaserte, skalerbare og sikre plattform inkluderer kontaktsenter; omnikanal engasjement; Arbeidsstyrkens engasjementledelse; utvidbarhet gjennom mer enn 1400 partnere; og innovativ, praktisk AI, automatisering og reiseanalyse som er innebygd som en del av plattformen. Five9 bringer kraften til mennesker, teknologi og partnere til mer enn 2500 organisasjoner over hele verden.

Talkdesk

talkdesk.com

Talkdesk® er en global skykontaktsenterleder for kundebesatte selskaper. De tror at bedre kundeopplevelser starter med AI. Deres automatiserings-første kundeopplevelsesløsninger optimaliserer kundenes mest kritiske kundeserviceprosesser. Deres innovasjonshastighet, dype vertikale ekspertise og globale fotavtrykk gjenspeiler deres forpliktelse til å sikre at virksomheter overalt kan levere bedre kundeopplevelser på tvers av alle bransjer og gjennom alle kanaler, noe som resulterer i høyere kundetilfredshet og akselererte forretningsresultater. Over 1300 innovative selskaper rundt om i verden, inkludert Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA og 2U samarbeider med Talkdesk for å levere en bedre måte til en god kundeopplevelse. Talkdesk tilbyr Talkdesk CX Cloud, Talkdesk Industry Experience Clouds og Talkdesk Phone alt på én plattform for en integrert helhetlig kundeopplevelsesreise som er enhetlig og sømløs. Talkdesk CX Cloud™ kombinerer bedriftsskala med forbrukerenkelhet, og gir enestående fordeler med hastighet, smidighet, pålitelighet og sikkerhet. Sammen med flaggskipet CX Cloud tilbyr de Talkdesk industry Experience CloudsTM som er spesialbygd for å møte behovene til vertikale sektorer for å forbedre CX og generere bransjespesifikke forretningsresultater. De tilbyr det første og eneste bedriftstelefonsystemet som er bygget på en ledende skykontaktsenterplattform, som reduserer kostnadene og gir en bedre måte for hybride arbeidsstyrker å levere gode kundeopplevelser.

Hotjar

hotjar.com

Hotjar er et atferdsanalyseselskap som analyserer nettstedbruk, og gir tilbakemelding gjennom verktøy som varmekart, øktopptak og undersøkelser. Den fungerer med nettanalyseverktøy som Google Analytics for å gi et innblikk i hvordan folk navigerer på nettsteder, og hvordan kundeopplevelsen deres kan forbedres. Hotjar ble grunnlagt i 2014, og drives helt eksternt av over 100 teammedlemmer i 20 land og brukes på over 500 000 nettsteder over hele verden.

Dialpad

dialpad.com

Få bedrifts-VoIP med Dialpad og koble teamet ditt med et skytelefonsystem som gjør forretningskommunikasjon enklere og mer effektiv. Dialpad er den ledende Ai-Powered Customer Intelligence Platform som fullstendig transformerer hvordan verden fungerer sammen, med ett vakkert arbeidsområde som sømløst kombinerer det mest avanserte Ai Contact Center, Ai Sales, Ai Voice og Ai Meetings med Ai Messaging. Over 30 000 innovative merker og millioner av mennesker bruker Dialpad for å låse opp produktivitet, samarbeid og kundetilfredshet med sanntids Ai-innsikt. Kunder inkluderer WeWork, Uber, Motorola Solutions, Domo og Xero. Investorer inkluderer Amasia, Andreessen Horowitz, Felicis Ventures, GV, ICONIQ Capital, Salesforce Ventures, Scale Venture Partners, Section 32, Softbank og Work-Bench.

Qualtrics

qualtrics.com

Brukt av mer enn 13 000 merker og 75 % av Fortune 500, er Qualtrics CoreXM den mest pålitelige, intelligente og skalerbare alt-i-ett-plattformen for opplevelsesadministrasjon. Qualtrics CoreXM er det grunnleggende forskningsverktøyet for å bygge, lansere og analysere spørreundersøkelser. Med CoreXM kan du bringe siled eller outsourcet operasjoner inn i en helhetlig, ende-til-ende-plattform for all innsikt du ønsker å samle og handle på. CoreXM har funksjoner og løsninger for hver avdeling, og hjelper deg med å nå målgruppene dine uansett hvor de er, og sikrer at du får innsikt raskere enn noen gang før. Du kan til og med lage dine egne prosjekter, eller bruke prosjekter designet av Qualtrics-eksperter – for merkevare, kundeinnsikt, produktforskning eller medarbeideropplevelse – slik at du kan iverksette tiltak der det trengs mest. Med Qualtrics CoreXM lar du alle fange opp, analysere og dele handlingskraftig innsikt og bruke den til å identifisere eller forbedre eksisterende produkter, tjenester og opplevelser. Det er på tide å øke opplevelsesdataeffektiviteten med verdens mest fleksible løsning for moderne forskning og tilbakemeldinger. 1) Fokuser på de riktige resultatene Styrk enhver beslutning med prediktiv innsikt og AI-drevne anbefalinger for å ta de riktige handlingene og forbedre opplevelsene. Dette inkluderer AI-drevet tekstanalyse for å forstå åpen tilbakemelding i stor skala, rapportering for hver interessent og mye mer. 2) Sofistikert forskning gjort enkel Lag, tilpass og modifiser ethvert forskningsprosjekt på få minutter med et pek-og-klikk-brukergrensesnitt, doktorgradsstøttede metoder og et robust bibliotek med mer enn 100 spørsmålstyper og maler designet av undersøkelsesforskere. Alt klart til bruk, uten behov for koding, noensinne. 3) Kjør hastighet og smidighet Skaler tilgang til opplevelsesinnsikt på tvers av organisasjonen med spesialbygde løsninger, arbeidsflyter og enkelt samarbeid. Legg til det en fleksibel plattform med uovertrufne integrasjoner i systemene organisasjonen din allerede bruker. 4) Spar tid og penger Standardiser forskningen din på én enkelt plattform for å bygge ut et omfattende system for registrering av alle respondentdataene dine. Bli en forskningsekspert med AI som gjør det tunge løftet for deg, og tilbyr anbefalinger for å forbedre undersøkelseskvalitet og kompatibilitet. 5) Konsolidere og effektivisere forskning Gjennom ett enhetlig system som kobler sammen og sentraliserer alles evne til å lytte, forstå og handle på tilbakemeldinger og opplevelsesmuligheter, fordype seg dypere i data, utforme personlige erfaringer i stor skala og drastisk øke forskningseffektiviteten. 6) Reduser risikoeksponering Qualtrics CoreXM har uslåelig sikkerhet, compliance og styringsfunksjonalitet i bedriftsklasse, og er GDPR, HITRUST, ISO 27001-sertifisert og FedRAMP-kompatibel. 7) Utvid båndbredden med eksperter på forespørsel Få dataene dine til å jobbe hardere for deg. Få forskningstjenestene våre og nettverket av partnere for støtte med design, analyser, rapportering og innhenting av respondenter. I tillegg, takket være en fullt fleksibel engasjementsmodell, bruk oss så mye eller så lite du trenger. Viktige Qualtrics CoreXM-produktfunksjoner - Ekspertdesignede maler - Dra-og-slipp undersøkelsesbygger - Automatiserte XM-løsninger - Tilpassbare undersøkelsestemaer - Fullstendige samarbeidsverktøy - Avansert undersøkelseslogikk - Kvoteforvaltning - Innebygd, AI-drevet metodikk og spørsmålskvalitetsanalyse (ExpertReview) - AI-drevet analyse og intelligens (Stats iQ & Text iQ) - Krysstabeller - REST API-tilgang for systemintegrasjon - SMS distribusjon - WCAG 2.0-kompatibel - E-post og chat-støtte

BirdEye

birdeye.com

Birdeye er den topprangerte plattformen for omdømmestyring og digital kundeopplevelse for lokale merkevarer og bedrifter med flere lokasjoner. Over 100 000 virksomheter utnytter Birdeyes AI-drevne plattform for å engasjere seg sømløst med kunder, drive lojalitet og utmerke seg i sine lokale markeder.

SurveyMonkey

surveymonkey.com

SurveyMonkey er en ledende løsning for håndtering av undersøkelser og tilbakemeldinger, som gjør det mulig for millioner av brukere på tvers av mer enn 300 000 organisasjoner over hele verden å samle tilbakemeldinger, tolke resultatene og identifisere handlingskraftig innsikt for å drive vekst og innovasjon. Med 20 års erfaring hjelper SurveyMonkey og dets AI-drevne verktøy alle, fra nybegynnere som skaper undersøkelser til de mest erfarne markedsforskerne, med å lage, lansere og analysere undersøkelser på en enkel måte. SurveyMonkey tilbyr planer og priser for å dekke alle behov på tvers av store og små organisasjoner, inkludert teams planer om å gjøre samarbeid med kolleger sømløst. Besøk www.surveymonkey.com for å registrere deg slik at du kan begynne å samle inn informasjonen du trenger fra personene som betyr noe.

Balto

balto.ai

Balto forener agenter med AI for å muliggjøre bedre samtaler som gir resultater. Toppytende kontaktsentre stoler på Baltos sanntids bedriftsløsninger for å forhindre tapte salgsmuligheter, kostbare overholdelsesfeil og negative kundeopplevelser. Med Balto er resultatene forbløffende: - National General Insurance økte salgskonverteringer med 16 % - AmTrust forbedret CSAT-score med 25 % - Arsenal Business Growth reduserte rampetiden med 83 % - Florida Window & Door økte konverteringsfrekvenser og avtaler med 30 % - Junkluggers reduserte samtalevarigheten med 6 % Styrk agentene og overordnede dine for fornøyde kunder, økte inntekter og bedre oppbevaring. Lær mer på balto.ai

Cloudtalk

cloudtalk.com

Gjør CX til din største fordel med CloudTalks programvare for forretningsanrop. Ring direkte med CloudTalk, få tilgang til alle kundedata og automatiser oppgaver. Opplev fremtiden for forretningssamtaler med CloudTalk. Få tilgang til 160+ internasjonale numre, øk samtaleeffektiviteten med opptil 87 %, og spar teamet ditt for det som virkelig betyr noe – øke kundetilfredsheten. Foreta og motta anrop direkte med CloudTalks klikk for å ringe-funksjon. Eliminer repeterende oppgaver og automatiser arbeidsflytene dine. Synkroniser kontaktdetaljer, tidligere interaksjoner, samtaleopptak og SMS på tvers av begge systemene med en enkel toveissynkronisering. Tilpass oppsettet og kundeopplevelsen med over 35 integrasjoner. Velg hvordan innkommende, utgående og tapte anrop skal logges med avanserte samtaleloggingsfunksjoner. Logg viktig informasjon direkte inn i CRM ved slutten av hver samtale med tale-til-tekst-transkripsjonsfunksjonen. Få en omfattende oversikt over interaksjoner ved å synkronisere SMS-meldinger sendt fra CloudTalk til CRM-kontoen din, og sikre at ingen viktig informasjon går glipp av når du lukker avtaler. Lær hvordan CloudTalk kan gi deg uovertruffen kontroll over kundens opplevelse og begynn å matche forventningene deres i dag. Avtal en demo med en av spesialistene våre i dag!

NICE inContact

incontact.com

NICE (Nasdaq: NICE) er den verdensledende leverandøren av både sky og lokale bedriftsprogramvareløsninger som gir organisasjoner mulighet til å ta smartere beslutninger basert på avansert analyse av strukturerte og ustrukturerte data. NICE hjelper organisasjoner i alle størrelser med å levere bedre kundeservice, sikre overholdelse, bekjempe svindel og beskytte innbyggerne. Over 25 000 organisasjoner i mer enn 150 land, inkludert over 85 av Fortune 100-selskapene, bruker NICE-løsninger.

Sprinklr

sprinklr.com

Sprinklr Service er en skybasert enhetlig kundeserviceplattform drevet av AI som muliggjør sømløs kunde- og agentopplevelse på tvers av 30+ digitale, sosiale og talekanaler, og leverer handlingsbar og skalerbar innsikt i sanntid – og eliminerer behovet for enhver annen punktløsning. * Gjør det mulig for kunder å samhandle med merkevaren din på deres foretrukne kanal for konsistent merkeopplevelse som fører til kundeglede. * Styrker agenter med enhetlig/360-kundesyn og anbefaler de mest relevante svarene med kraften til AI for å forbedre agentens produktivitet og opplevelse. * Gir meningsfull og handlingskraftig innsikt til veiledere for å drive vekst og operasjonell fortreffelighet * Hjelper ledere med å avdekke muligheter for vekst, transformasjon og innovasjon gjennom sanntidskontaktsenterinnsikt som kan skaleres på tvers av bedriften.

OpenText

opentext.com

OpenText Corporation (også skrevet opentext) er et kanadisk selskap som utvikler og selger programvare for enterprise information management (EIM). OpenText, med hovedkontor i Waterloo, Ontario, Canada, er Canadas største programvareselskap i 2014 og anerkjent som en av Canadas 100 beste arbeidsgivere 2016 av Mediacorp Canada Inc.OpenText programvareapplikasjoner administrerer innhold eller ustrukturerte data for store selskaper, myndigheter byråer og profesjonelle servicefirmaer. OpenText tar sikte på produktene sine mot å imøtekomme krav til informasjonshåndtering, inkludert håndtering av store mengder innhold, overholdelse av regulatoriske krav og mobil- og onlineopplevelsesadministrasjon. OpenText sysselsetter over 14 000 personer over hele verden og er et børsnotert selskap, notert på NASDAQ (OTEX) og Toronto Stock Exchange (OTEX).

Skeepers

octoly.com

Skeepers er ledende i Europa innen løsninger for kunderengasjement. De gir en fullt integrert one-stop-shop UGC-pakke for merkevarer for å knytte bånd til forbrukere, forsterke rekkevidden, øke engasjementet, drive salg og kundeoppbevaring. Skeepers forbinder merkevarer og forbrukere gjennom autentiske opplevelser med vår fullt integrerte one-stop-shop suite av UGC-løsninger. Med Skeepers fremmer merker autentisk forbrukerforhold, forsterker rekkevidden, øker engasjementet, øker salget og forbedrer forbrukeroppbevaring. Løsningene gjør det enkelt å opprette, samle inn, administrere og aktivere UGC, effektivt og i stor skala. Skeepers gjør det mulig for merkevarer å koble seg til fellesskapet vårt av skapere for høykvalitets, skreddersydd UGC-videoinnhold. Dens avanserte AI gjør det mulig for merkevarer å bruke det mest optimale videoinnholdet for å få produkter til å resonere med målgrupper og kringkaste videoer på tvers av deres mest effektive distribusjonskanaler

Aloware

aloware.com

Aloware er et omnikanal skybasert telefonsystem og kundeengasjementplattform designet spesielt for små og mellomstore bedrifter (SMB). En av de viktigste funksjonene til Aloware er integrasjonen med ulike CRM-er som HubSpot, Pipedrive, Zoho for å nevne noen, og kommunikasjonskanaler, inkludert VoIP-telefonsamtaler, SMS-tekstmeldinger og e-post. Dette lar SMB-er administrere alle kundesamtalene sine fra ett enkelt dashbord, noe som gjør sporing av interaksjoner enklere, prioriterer potensielle kunder og supportbilletter og sikrer rettidig oppfølging av salgs- og støtteteam. Aloware kan også skryte av sin TCPA-kompatible Power Dialer som hjelper agenter med å maksimere anropsproduktiviteten uten frykt for å ringe DNC-numre ved et uhell, eller bli merket som en "svindel". Det siste tilskuddet til Alowwares liste over konkurransedyktige funksjoner er dens egen AI-chatbot i appen, AlohaBot, som ikke krever en tredjeparts appintegrasjon, noe som gjør den jevnere, raskere og den mest avanserte på markedet. Sammen med den legendariske Sequence+ som gir bedrifter mulighet til å automatisere arbeidsflyter og utløse handlinger som SMS/MMS, anrop og e-postkampanjer, utstyrer Aloware små og mellomstore bedrifter med et alt-i-ett-kommunikasjonsverktøy for å få den skarpeste fordelen i sine bransjer.

Hiya

hiya.com

Dine kunder og potensielle kunder ignorerer dine legitime forretningsanrop fordi de ser et ukjent nummer – og de vet ikke at det er deg. Hiya Connect Branded anrops-ID lar selskaper vise virksomhetsnavnet sitt på utgående anrop til over 400 millioner mobiltelefoner over hele verden, inkludert 97 % av det amerikanske mobilmarkedet. Veksten av spam, svindel og svindel har svekket tilliten til talekanalen. 87 % av forbrukerne vil ikke svare på et anrop når de ser et ukjent nummer på skjermen. Denne manglende evnen til å effektivt nå kunder via telefon eroderer kundetilfredsheten og -bevaringen - og til slutt bunnlinjen. Merket anrops-ID lar bedrifter kontrollere hvordan deres utgående anrop vises på anropsmottakernes enhet etter hvert enkelt telefonnummer. Skap bedre kundeopplevelser og optimaliser utgående anropsoperasjoner ved å legge til identitet til de utgående anropene dine med Hiya Connect-merket anrops-ID.

Genesys Cloud

genesys.com

Genesys Cloud CX™-plattformen stoles på av tusenvis av små, mellomstore og store bedrifter og anerkjennes over hele verden som en bransjeledende cloud call center-løsning og kundeopplevelse (CX)-plattform. Uansett hvor kundesamtalen starter eller slutter, transformerer Genesys Cloud CX kundeopplevelsen din. Den kobler sammen innsikt på tvers av team, verktøy og interaksjoner, slik at du har dataene til å løse kunders problemer med letthet. Møt kundene dine hvor som helst, når som helst, på hvilken som helst kanal, med en rekke digitale kanaler. * Automatiser vellykkede resultater Forenkle hvordan du får kontakt med kunder på tvers av kanaler. Med smart automatisering på tvers av hele kundereisen kan du bruke data og innsikt til å ta de riktige handlingene til rett tid for å skape de beste resultatene. * Innover i stor skala Gi de ansatte og kundesenteragentene informasjonen de trenger i et verktøy bygget for å drive engasjement, forbedre kundeinteraksjoner og øke teamets ytelse. * Forestil deg opplevelser som betyr noe Bruk Genesys Cloud CX som en alt-i-ett cloud call center-applikasjon og utvide pakken enkelt med hundrevis av pakkede integrasjoner. Dra full nytte av den komponerbare kundeopplevelsesplattformen med tredjepartsintegrasjoner og -applikasjoner, slik at du kan nå kunder når som helst, på hvilken som helst kanal. Med en alt-i-ett-pakke med digitale funksjoner i Genesys Cloud CX, kan callsenteransatte og kunder delta i sømløse samtaler på tvers av digitale kanaler som chat, e-post, tekst og sosiale medier. Forbedre kundeopplevelsen med roboter og prediktiv kunstig intelligens (AI) og rute til en menneskelig kundesenteragent når kunder har mer komplekse behov. Genesys redefinerer kundeopplevelsen med innovativ kundesenterprogramvare. Vår prisbelønte Genesys Cloud CX distribueres på dager, er intuitiv å bruke og innoverer med oppgraderinger hver uke. Med sanntidsdashbord, enkle administrasjonsverktøy og analyser gir Genesys Cloud CX innsikten du trenger for å drive virksomheten din. Og du tar kontaktsenteret og CX-strategien din inn i morgendagen – uansett hvor agentene dine befinner seg eller hvilke kanaler de håndterer.

Verint

verint.com

Verint hjelper verdens mest ikoniske merkevarer med å bygge varige kunderelasjoner ved å koble sammen arbeid, data og opplevelser på tvers av bedriften. Med denne tilnærmingen kan merkevarer navigere og trives mens de tilpasser seg fremtidens arbeid, eliminere ineffektiviteten som skapes av organisasjons- og datasiloer, og konsekvent levere differensierte opplevelser i stor skala på tvers av hver interaksjon. Verints løsninger hjelper merkevarer med å lukke gapet som skapes når de mangler ressursene som kreves for å levere opplevelser som oppfyller kundenes forventninger. Å lukke denne Engagement Capacity Gap™ hjelper dem med å bygge varige relasjoner med kunder og oppnå reelle forretningsresultater. Verint Customer Engagement Platform trekker på de siste fremskrittene innen kunstig intelligens og analyser, åpen integrasjon og vitenskapen om kundeengasjement for å møte stadig økende, stadig skiftende forbrukerinteraksjoner og -krav. De hjelper kundene sine til å drive enda større verdi fra sine teknologiinvesteringer ved å jobbe tett med et bredt økosystem av løsninger og partnere. Med Verint kan merkevarer endelig frigjøre potensialet for kundeengasjement på tvers av alle områder av virksomheten for å levere konsekvent differensierte opplevelser til sine kunder og ansatte, og gjøre det i stor skala for å realisere håndgripelige forretningsresultater. Global tilstedeværelse • Hovedkontor i Melville, N.Y., med 40+ kontorer over hele verden • Drevet av 4500 dedikerte fagfolk og et globalt partnernettverk Lukke engasjementkapasitetsgapet Merkevarer i dag utfordres til å levere kvalitetskundeopplevelser på tvers av dusinvis av engasjementskanaler, hundrevis av kundereiser og millioner av interaksjoner – alt med samme team og ressurser. Dette resulterer i et gap i engasjementkapasitet. Verints løsninger er unikt rettet mot å lukke dette gapet.

DeepTalk

deep-talk.ai

Å analysere tilbakemeldinger fra kunder og ansatte har aldri vært enklere med Deep Talk. Med bare noen få klikk kan du gjøre hvilken som helst tekst, inkludert undersøkelser, anmeldelser, chatter og e-poster, til kraftige data. Dette verktøyet lar deg klassifisere og kategorisere tilbakemeldingene, bestemme sentimentet og få innsikt i NPS- og CSAT-skårene.

Echo AI

echoai.com

Echo AI (tidligere kjent som Pathlight), transformerer hvordan organisasjoner engasjerer seg med kundene sine med sin banebrytende Conversation Intelligence-plattform. Ved å utnytte avansert generativ AI, behandler Echo AI autonomt millioner av kundeinteraksjoner, noe som gjør det mulig for virksomheter å handle på sanntidsintelligens og innsikt. Dette styrker ikke bare kundevendte team, men hele organisasjoner til å forstå og handle på hver kundeinteraksjon. De beste virksomhetene er de mest kundesentrerte. Dette har alltid vært sant. Hovedårsaken til at startups kan være så forstyrrende er at de er nærmere kunden og kan reagere raskere på deres skiftende behov. Imidlertid dukker det opp et paradoks når en virksomhet vokser. Jo flere kunder den får, desto vanskeligere blir det å lytte til hver enkelt. Jo mindre et selskap lytter, jo mer vakler de. Snart nok tar en nyere, mer kundesentrert konkurrent deres plass. Kundene dine forteller deg hver dag hva de vil ha. Det er rett foran deg: i samtaler og chatter, i undersøkelser og i anmeldelser. Svar på hvert million-dollar-spørsmål du har gjemmer seg rett og slett. Til nå var disse svarene umulige å finne. Tross alt kan ingen person eller team fysisk analysere hver enkelt kundeinteraksjon. Fremkomsten av generativ AI endret alt dette. Vi bygde Echo AI fordi vi så at teknologien endelig fantes for å løse dette problemet. Vårt oppdrag er å gi deg mulighet til å være uendelig kundesentrisk, enten du har 10 eller 10 millioner kunder. Vi bygde Echo AI fra grunnen av for å utnytte kraften til AI slik at du kan lytte, lære og reagere på hver kunde like oppmerksomt som du gjorde da du startet. I likhet med personlig databehandling er det den typen menneskelig forsterkning som bare kan komme med et teknologisk gjennombrudd, og det er en evne som nå er innen rekkevidde. Som startup-gründer kan du snakke med hver kunde. Echo AI lar Fortune 500-ledere gjøre det samme. Tenk deg å ta hver avgjørelse basert på tilliten til at du vet hva millioner av kunder vil ha.

Cordless

cordless.io

Cordless er et moderne skybasert kundesenter for kundestøtteteam med innebygd samtaleintelligens. Cordless gir en alt-i-ett-løsning for kundestøtteteam for å snakke med kunder over telefon og samle dyp innsikt fra samtalene. Med transkripsjoner ut av esken, sentimentanalyse, automatisk merking av samtaler og dype integrasjoner med de mest populære CRM-ene, lar Cordless kundestøtteledere kvalitetssikre bedre, identifisere muligheter for opplæring. Cordless er et moderne skybasert kundesenter for kundestøtteteam med innebygd samtaleintelligens. Cordless gir en alt-i-ett-løsning for kundestøtteteam for å snakke med kunder over telefon og samle dyp innsikt fra samtalene. Med transkripsjoner ut av esken, sentimentanalyse, automatisk merking av samtaler og dype integrasjoner med de mest populære CRM-ene, lar Cordless kundestøtteledere kvalitetssikre bedre, identifisere muligheter for opplæring, oppdage trender i kundeforespørsler og kommunisere med bredere team.

LiveAgent

liveagent.com

LiveAgent er en fullt utstyrt Help Desk og live-chat-programvare som hjelper deg å tilpasse kundeinteraksjonene dine med en alt-i-ett helpdesk-løsning. LiveAgent kan skryte av den raskeste chat-widgeten på markedet og er den mest anmeldte og #1 rangerte live chat-programvaren for SMB i 2024. Bli med selskaper som BMW, Yamaha, Huawei og Oxford University for å tilby kundeservice i verdensklasse. LiveAgent utnytter kraften til en omnikanal universal innboks, sanntids live chat, innebygd kundesenter og en robust kundeserviceportal. Tilpass kommunikasjonen din ved å dra nytte av vår kundesegmentering, automatisering, innebygd CRM, en kraftig analysepakke samt vår kundekunnskapsbase. Oppdag over 175+ helpdesk-funksjoner og 200+ integrasjoner. Start din gratis 1-måneders prøveperiode, ingen kredittkort kreves. 200+ funksjoner inkludert: -POP3-kontoer -E-postrør -Videresending - Avdelinger -Prioriteringer -Statuser -Tagger - Regler -Billettruting - Hermetiserte/forhåndsdefinerte meldinger -E-postmaler -Stemmeintegrering -Sanntidsnettstedovervåking og statistikk - Chatter -Facebook/Twitter/Instagram/Slack integrasjon - Kunnskapsbase -Live forslag mens du skriver -Tilbakemeldinger og kontaktskjemaer -Agentvurdering, Gamification -Flerspråklig -Billettfiltre -Fildeling og vedlegg -Chatknappmaler og mye mer. LiveAgent for startups: Oppstartsprogram er gratis de første 6 månedene for startups som gjelder. Dette er en eksklusiv mulighet for startups til å få tilgang til den beste kundestøtteprogramvaren på markedet uten forhåndskostnader. Etter de første 6 månedene kan startups fortsette å bruke LiveAgent til en rabattert pris.

MaestroQA

maestroqa.com

Farvel, Tilfeldig QA Hei, Målrettet QA. Gjør innsikt til handling og skap reelle forretningsresultater med MaestroQA – din ende-til-ende QA-administrasjonsplattform. MaestroQA lager omnikanal kvalitetssikringsprogramvare for moderne støtteteam. Etsy, Mailchimp, Peloton, Credit Karma og flere bruker MaestroQA for å forbedre agentytelsen, optimalisere CX-prosesser, låse opp innsikt på forretningsnivå og muliggjøre fantastiske kundeopplevelser – alt samtidig som de forbedrer beregningene som betyr noe som oppbevaring, inntekter og CSAT. De bygde MaestroQA slik at CX-ledelse og QA-eksperter bedre kan forstå CX på tvers av agenter, støtteprosesser og tverrfunksjonelle operasjoner – og iverksette tiltak når det er nødvendig. Du får tilpassbare resultatkort, graderingsautomatiseringer, skjermfangst og robust rapportering, alt i en SOC 2 Type 2-sertifisert og HIPAA-kompatibel plattform. I tillegg integreres MaestroQA med andre verktøy du bruker med teamet ditt, inkludert helpdesk (som Zendesk, Salesforce ServiceCloud, Kustomer og mer), telefonsystemet ditt (som Aircall og Talkdesk), kunnskapsadministrasjonsplattformen din (som Guru og Lessonly), og mer - å bringe alle støtteadministrasjonsverktøyene dine på ett sted. Lag som bruker MaestroQA får resultater: - Classpass brukte QA-data for å eliminere en tungvint chat-prosess - sparer agenter 6250 dagers arbeidstid - monday.com reduserte AHT med 30 % - MeUndies oppnår jevnlig 99 % CSAT - Harry's så en 50 % økning i karaktereffektiviteten - Pipedrive så en 10 ganger økning i billetter rangert

SurveySparrow

surveysparrow.com

SurveySparrow er en ende-til-ende omnikanal erfaringsadministrasjonsplattform som kombinerer kundeopplevelse og medarbeideropplevelsesverktøy som NPS, Offline, Chat, Classic og 360° Surveys som er mobil-først, svært engasjerende og brukervennlige. Konversasjonsgrensesnittet lar undersøkelsene dine levere en chat-lignende opplevelse og øker fullføringsraten for undersøkelser med hele 40 %. Dens nøkkelfunksjoner inkluderer: * Chat-lignende undersøkelser som bytter fra statiske til dynamiske samtaler. * Klassiske undersøkelser som stiller ett spørsmål om gangen. * Frakoblede undersøkelser som lar deg samle inn tilbakemeldinger fra selv de mest avsidesliggende stedene, uten internett. * Offline Survey App som fungerer som en kiosk for offline datainnsamling. * NPS-undersøkelser for å måle kundesentiment med ett enkelt spørsmål. * NPS Word Cloud og Sentiment Analysis for å få en dyptgående oversikt over kundenes følelser. * 360° vurderinger for å evaluere ansattes ytelse på tvers av ulike kompetanser og lage personlige utviklingsplaner. * Flerspråklige undersøkelser for å oversette undersøkelsene dine til språkene du velger. * Bredt utvalg av spørsmålstyper for å samle en rekke data fra respondentene. * Klikkfritt dashbord og svært avanserte rapportfiltre for å generere innsiktsfulle rapporter. * Effektiv brukeradministrasjon for å optimalisere arbeidsflyten din. * Hvit merking for å tilpasse hvert element i undersøkelsen din. * Underkontoer for å administrere undersøkelser uavhengig under én overordnet konto. * Enkel pålogging for å logge på plattformen vår med bare ett klikk. * IP-begrensning for å begrense kontotilgang kun til pålitelige steder og nettverk. * Undersøkelsesautomatisering med gjentakende modus for å måle kunde- eller ansattpuls med jevne mellomrom. * Deling av undersøkelser på tvers av en mengde kanaler med de enkleste delingsalternativene. * Effektive integrasjoner for å unngå bryet med å bruke flere programmer. * Tilpasset CSS for å sette ditt eget personlige preg på hver undersøkelse. * Arbeidsflyter for å automatisere tilbakevendende oppgaver og øke handlingseffektiviteten.

Zingtree

zingtree.com

Zingtree AI - Intelligent Process Automation for Customer Support Zingtree transformerer kundestøtte for B2C-bedrifter ved å automatisere komplekse arbeidsflyter og integrere sømløst med bedriftsapplikasjoner. AI-plattformen deres analyserer dataene dine for å bygge arbeidsflyter som utløser relevante handlinger og samtidig redusere oppløsningstiden. En grunnleggende plattform som fungerer på tvers av kanaler for agent- og kundeopplevelsen, sikkert distribuert og administrert av forretningsbrukere. De spesialiserer seg på Customer Support Workflow Automation for B2C-bedrifter, spesielt de med komplekse produkter, streng overholdelse av regelverk og ulike kundesegmenter. deres primære industrifokus inkluderer helsetjenester, finansielle tjenester, forsikring og forbrukerprodukter og tjenester. - Reduser agentrampetiden med opptil 85 % - Kutt opptil 70 % av kontaktsenterkostnadene dine - Automatiser opptil 50 % av billettvolumene dine

Featurebase

featurebase.app

Lag tilpassbare tilbakemeldingstavler og widgets for å enkelt fange opp alle brukertilbakemeldinger, funksjonsforespørsler og feilrapporter. Analyser tilbakemeldinger, prioriter utvikling med funksjonstemme, og hold kundene informert med et offentlig produktveikart og endringslogg. Featurebase er en moderne produktadministrasjonsplattform som hjelper SaaS-selskaper å strømlinjeforme innsamling av tilbakemeldinger, redusere støttebelastninger og kunngjøre produktoppdateringer. Den er elsket av tusenvis av produkt-, markedsførings- og støtteteam fra selskaper som Nature.com, User.com og Screenstudio. I stedet for å ha 4+ forskjellige verktøy, tilbyr Featurebase alt på ett sted for å hjelpe deg med å bygge produkter brukerne dine elsker: - Innsamling av tilbakemeldinger og stemmegivning: Sentraliser tilbakemeldinger med widgeter i appen, integrasjoner og et dedikert tilbakemeldingsforum. La brukerne stemme på hverandres funksjonsideer, se deres totale inntekter og fokusere på de mest effektive funksjonene. I tillegg vil alle oppstemmere automatisk bli varslet når du sender forespørselen deres. - Endringslogger: Kunngjør produktendringer og øk funksjonsadopsjon med pene popup-vinduer i appen, e-postvarsler og en frittstående endringsloggside. - Hjelpesenter: Gi selvbetjent støtte med en vakker kunnskapsbase og ta med hjelpeartikler i produktet ditt med en lett widget. - Undersøkelser (NPS, CSAT, etc.): Lag målrettede undersøkelser i appen for å spørre brukerne om hva som helst og måle kundetilfredshet.

Observe.AI

observe.ai

Observe.AI er den ledende Gen AI-plattformen for samtaleintelligens som bedrifter stoler på for å styrke kontaktsentrene deres med sanntids agentveiledning, coaching, oppsummeringer etter interaksjon, Auto QA og avansert forretningsanalyse. Bygget på bransjens mest nøyaktige kontaktsenter LLM, analyserer plattformen hver kundesamtale, identifiserer kritisk innsikt for å øke inntektene, forbedre kundeoppbevaring og optimalisere operasjonell effektivitet og samsvar – samtidig som den sikrer sikkerhet og i massiv skala. Stolt på av ledende selskaper som Accolade, Affordable Care, Inc., Concentrix, Cox Automotive, Maxor, Pearson og Public Storage, akselererer Observe.AI resultater fra frontlinjen til utøvende nivå.