SentiSum

Sentisum er et følelsesanalyseverktøy designet for å hjelpe bedrifter til å forstå og administrere kundeinteraksjoner mer effektivt. Det spesialiserer seg på å analysere interaksjoner mellom kundesupport, for eksempel billetter, chatter og e -post, for å trekke ut følelser og identifisere vanlige problemer. Ved å integrere med plattformer som Zendesk og Freshdesk, merker Senterisum automatisk og kategoriserer samtaler, og gir støtteteam i sanntidsinnsikt i kundefølelser og smertepunkter.

En av Sentisums viktigste funksjoner er dens stemmeanalysefunksjon, som går utover teksten for å analysere følelsen og tonen i talte kundeinteraksjoner. Denne funksjonen er spesielt verdifull for supportteam som håndterer stemmesamtaler, ettersom den lar dem oppdage følelser som frustrasjon eller tilfredshet i sanntid og svare mer effektivt. Ved å bruke Senterisum kan bedrifter prioritere svar, effektivisere arbeidsflyter og proaktivt ta opp tilbakevendende problemer, og til slutt forbedre den generelle kundeopplevelsen.

Sentisums evner gjør det mulig for virksomheter å få en dypere forståelse av tilbakemeldinger fra kunder, automatisere følelsessortering og identifisere mønstre og smertepunkter. Dette hjelper organisasjoner til å fokusere på områder som trenger forbedring og utnytte positive trender, noe som fører til økt kundetilfredshet og lojalitet. Med sin evne til å analysere kundeinteraksjoner på tvers av forskjellige kanaler, gir Senterisum handlingsbar innsikt som støtter strategiske beslutningstaking og kundesuksessinitiativer.