Programvare for kvalitetssikring av kontaktsenter er et verktøy utviklet for å overvåke, evaluere og forbedre kvaliteten på kundeinteraksjoner i et kontaktsenter. Denne programvaren hjelper organisasjoner med å sikre at deres kundeservicerepresentanter gir konsistent støtte av høy kvalitet ved å lette ytelsesvurdering og tilbakemeldingsprosesser. Nøkkelfunksjoner: * Samtaleovervåking: Lar ledere lytte til direkteanrop eller gjennomgå registrerte interaksjoner for å vurdere agentytelse og overholdelse av selskapets standarder. * Evalueringsskjemaer: Gir tilpassbare skjemaer for evaluering av samtaler basert på forhåndsdefinerte kriterier, for eksempel kommunikasjonsevner, problemløsningsevner og overholdelse av protokoller. * Ytelsesanalyse: Genererer rapporter og dashboards som sporer nøkkelytelsesindikatorer (KPIer) som anropsløsningsrater, kundetilfredshetspoeng og agentytelsestrender. * Tilbakemeldingsmekanismer: Forenkler levering av konstruktiv tilbakemelding til agenter basert på evalueringer, og hjelper dem med å forbedre sine prestasjoner og ferdigheter. * Opplæring og utvikling: Identifiserer opplæringsbehov ved å analysere ytelsesdata, noe som muliggjør målrettet coaching og faglig utvikling for agenter. * Integrering av tilbakemeldinger fra kunder: Integrerer ofte verktøy for tilbakemeldinger fra kunder, slik at organisasjoner kan samle inn innsikt direkte fra kundene angående tjenesteopplevelsen deres. Fordeler: * Forbedret tjenestekvalitet: Ved å kontinuerlig overvåke og evaluere interaksjoner, kan organisasjoner sikre at agenter oppfyller kvalitetsstandarder og yter utmerket kundeservice. * Økt ansvarlighet: Klare evalueringskriterier fremmer ansvarlighet blant agenter, og oppmuntrer dem til å følge beste praksis. * Forbedret agentytelse: Regelmessig tilbakemelding og opplæringsmuligheter hjelper agenter med å forbedre sine ferdigheter, noe som fører til bedre kundeinteraksjoner. * Høyere kundetilfredshet: Ved å sikre kvalitet i tjenesteleveransen kan organisasjoner forbedre kundetilfredshet og lojalitet.
Salesforce
Salesforce er en skybasert plattform for kundeforholdsadministrasjon (CRM) som hjelper bedrifter med salg, markedsføring, kundeservice og analyse.
Zendesk
Zendesk er en kundeserviceplattform som integrerer støttekanaler og bruker AI for å effektivisere kundeinteraksjoner og administrere forespørsler.
Freshdesk
Freshdesk er en kundestøtteplattform som organiserer kundehenvendelser fra ulike kanaler og effektiviserer supportprosessen med automatisering og AI.
Qualtrics
Qualtrics er en plattform for opplevelsesstyring som lar organisasjoner samle, analysere og handle på data fra kunde-, ansatt-, produkt- og merkeopplevelser.
JustCall
JustCall er en kommunikasjonsplattform for bedrifter som tilbyr samtaler, SMS, e-post og WhatsApp, med automatisering og integrasjoner for effektiv kundeinteraksjon.
DialedIn
DialedIn er en cloud-basert løsning for kundesentre som automatiserer og optimaliserer samtaleprosesser med funksjoner for rapportering og integrasjoner.
CallFinder
CallFinder er en skybasert app for taleanalyse og vurdering av samtaler, som hjelper bedrifter med å forbedre agenters ytelse og kvalitetskontroll.
Five9
Five9 er en skybasert programvare for kontaktsentre som hjelper bedrifter med å administrere kundeservice og forbedre interaksjoner via flere kanaler.
Cloudtalk
CloudTalk er en skybasert plattform for bedriftsanrop som forbedrer samtaleadministrasjon, automatiserer oppgaver og integreres med CRM-systemer.
Balto
Balto er en AI-plattform som gir sanntidsveiledning til agenter i call-sentre for å forbedre kundeinteraksjoner og ytelse.
Hiya
Hiya Connect gir selskaper muligheten til å vise sitt firmanavn på utgående anrop, noe som forbedrer gjenkjennelse og kundeopplevelse.
ReflexAI
ReflexAI er en app som bruker kunstig intelligens for å automatisere oppgaver i kundeservice, og forbedre trening og kvalitetssikring i kontakt-sentre.
MaestroQA
MaestroQA er en plattform for kvalitetskontroll som hjelper støtte-team med å forbedre ytelse, prosesser og kundeopplevelser gjennom dataanalyse.
Talkdesk
Talkdesk er en skybasert plattform for kontaktsentre som forbedrer kundeservice ved hjelp av AI og automatisering, og tilbyr enhetlige kommunikasjonsløsninger.
Aloware
Aloware er en skybasert kommunikasjonsplattform for SMB-er som integrerer med CRM-systemer og tilbyr funksjoner som samtaleanalyse, SMS-chatbot og automatisk oppringing.
Level AI
Level AI utvikler AI-løsninger for å forbedre kundeopplevelsen, øke effektivitet og støtte salg og kundeservice.
OpenText
OpenText utvikler programvare for informasjonshåndtering (EIM) som hjelper store selskaper og offentlige etater med å administrere innhold og ustrukturert data.
Sprinklr
Sprinklr er en AI-drevet plattform for kundeopplevelse som effektiviserer kommunikasjon på tvers av 30+ digitale kanaler og gir innsikt for bedrifter.
NICE inContact
NICE InContact er en skybasert kontaktsenterløsning som forbedrer kundeopplevelsen gjennom integrerte kommunikasjonskanaler og arbeidsstyrkeoptimalisering.
Verint
Verint er en plattform for kundeopplevelsesadministrasjon som hjelper organisasjoner med å samle inn og analysere kundetilbakemeldinger effektivt.
Dixa
Dixa er en kundeserviceplattform som gir bedrifter verktøy for effektiv kommunikasjon og ruting av kundehenvendelser på flere kanaler.
Cresta
Cresta er en AI-plattform for kontaktsentre som gir sanntidsinnsikter og veiledning til agenter for å forbedre effektivitet og kundeopplevelse.
Echo AI
Echo AI analyserer kundedialoger ved hjelp av generativ AI, og gir organisasjoner innsikt for å bedre forstå og imøtekomme kundens behov.
RSI
RSI app forbedrer anropshåndtering og analyse med funksjoner som samtalesporing og sentimentanalyse, og integreres med enhetlige kommunikasjonsplattformer.
ConvoZen.AI
ConvoZen.AI er et samtaleintelligensverktøy som hjelper bedrifter med å analysere kundedialoger for å forbedre kundeservice og forretningsvekst.
Genesys Cloud
Genesys Cloud er en skybasert plattform for kundeservice som støtter interaksjoner over flere kanaler og bruker AI for å forbedre kundeopplevelsen.
Operata
Operata er en plattform for overvåking og analyse av kvaliteten på anrop i skybaserte kontaktsentre, som hjelper med å diagnostisere problemer og forbedre ytelsen.
Convin
Convin er en AI-basert programvare for kontaktsentre som registrerer, transkriberer og analyserer kundesamtaler på tvers av kanaler.
Capturi
Capturi er en avansert AI-programvare som analyserer interaksjoner mellom selskaper og kunder for å gi innsikt og automatisere arbeidsflyter.
Playvox
Playvox er et program for optimalisering av kundeservice agenter, som gir verktøy for kvalitetssikring, analyse, coaching og sanntidsprognoser.
Prodigal
Prodigal er en AI-løsning som analyserer finansielle samtaler for å optimalisere gjeldsinnkreving og forbedre kundeopplevelsen for långivere og innsamlingsbyråer.
Puzzel
Puzzel er en plattform for kundeinteraksjon som støtter kontaktsentre med integrerte verktøy for kommunikasjon, automatisering og kunnskapsstyring.
ipSCAPE
ipSCAPE er en app som gir organisasjoner mulighet til å skape sømløse kundeopplevelser gjennom AI-drevet kommunikasjon på flere kanaler.
Observe.AI
Observe.AI analyserer kundesamtaler for å forbedre kundeservice og agentprestasjon, gir innsikt, coaching og kvalitetskontroll i kontaktsentre.
Enthu.ai
Enthu.ai hjelper kontaktsentre med AI-drevne innsikter for å overvåke samtaler, forbedre agentytelse og øke kundetilfredshet.
Ender Turing
Ender Turing identifiserer topppresterende i samtaler, chatter og video møter. Den gir beste praksis for selvtrening og følger med på ytelsesvekst.
Abstrakt
Abstrakt er en plattform for kontaktsenter som veileder agenter i sanntid, fjerner subjektivitet og automatiserer kvalitetskontroll for hvert samtale.
Call Criteria
Call Criteria er en app for kvalitetssikring av call sentre, som tilbyr maler for evaluering, sanntidsovervåking og analyse for å forbedre agentytelse og kundetilfredshet.
Voxjar
Voxjar er en plattform for automatisert kvalitetsvurdering av kundesamtaler, som bruker AI til å gi analyser og optimalisere kommunikasjon.
Collab
Collab tilbyr skybaserte kontaktsenterløsninger for enkel interaksjon, tilgjengelig når som helst. De støtter digital transformasjon og har løsninger for ulike bransjer.
isorobot
Isorobot er et system for administrasjon av virksomhet som hjelper organisasjoner med å følge beste praksis og prosesser gjennom integrerte moduler.
Loris
Loris er en AI-drevet plattform for samtaleanalyse som gir innsikt i kundeservice, overvåker agentprestasjoner og forbedrer kundeopplevelsen.
Cordless
Cordless er et skybasert callsenter for kundestøtte med innebygd samtaleintelligens, som gir transkribering, sentimentanalyse og integrasjoner med CRM-systemer.
Zingtree
Zingtree er en AI-drevet plattform for automatisering av arbeidsflyter i kundesupport, designet for B2C-bedrifter med komplekse produkter.
Diabolocom.ai
Diabolocom.ai er en SaaS-plattform for naturlig språkprosessering som automatiserer analyse av kundeinnsikter via kunstig intelligens. Den integreres med CRM-systemer.
CallMiner
CallMiner analyserer samtaler med AI for å forbedre kundeservice og driftseffektivitet, identifisere mønstre og muliggjøre raske tiltak.
Calabrio
Calabrio er en skybasert plattform som optimaliserer kontaktsenterdrift gjennom arbeidsstyrkehåndtering, kvalitetsstyring og avanserte analyser.
Zenarate
Zenarate er en plattform som bruker AI-simuleringer for å forbedre opplæringen av kundeserviceagenter, og effektive kommunikasjonsevner i bedrifter.
Gryphon.ai
Gryphon.ai tilbyr sanntids samtaleintelligens og automatisk samsvarsundersøkelse for salgs- og kundeserviceteam, som sikrer kvalitet og overholdelse i kommunikasjonen.
Provana
Provana er en SaaS-plattform som hjelper ledere med prosessintensive operasjoner, spesielt innen juridiske og finansielle tjenester, ved å sikre samsvar og databehandling.
CustomerSure
CustomerSure er en plattform for kundeopplevelse som samler tilbakemeldinger, analyserer kundeinnsikt og gir støtte for å forbedre kundetilfredsheten.
CYF
CYF tilbyr programvareløsninger for kvalitetssikring og kvalitetsforbedring av callsentre og kontaktsentre, med fokus på kostnadseffektivitet og enkel implementering.
Centrical
Centrical er en plattform som forbedrer ansattes ytelse gjennom sanntids styring, mikrolæring og gamifisering, og hjelper organisasjoner med kontinuerlig utvikling.
Scorebuddy
Scorebuddy er en app for kvalitetssikring av kundeservice som analyserer interaksjoner og gir innsikt for å forbedre ytelse og kundetilfredshet.
C2Perform
C²Perform er en app for kontaktsentre som samler verktøy for kvalitetskontroll, coaching, læring og kommunikasjon for å forbedre drift og teamengasjement.
3CLogic
3CLogic er en skybasert kontaktsenterløsning som bruker AI til å forbedre kunde- og ansattopplevelser gjennom integrasjon med CRM-plattformer.
Glia
Glia er en plattform for enhetlig kundeservice som integrerer tale, digitale kanaler og AI for å forbedre kundekommunikasjon og effektivitet.
Performline
Performline er en app som hjelper organisasjoner med å overvåke og sikre etterlevelse i salg og markedsføring samt håndtere risiko i samsvar med regelverk.
EvaluAgent
EvaluAgent analyserer kundeinteraksjoner for å forbedre kvalitetssikring i kundeservice, og tilbyr innsikt, coaching og integrasjon med eksisterende systemer.
Invoca
Invoca er en plattform for samtalesporing og analyse som hjelper bedrifter med å forbedre kundereisen og øke inntektene ved å utnytte data fra samtaler.
Løsninger
© 2026 WebCatalog, Inc.
