3CLogic

3Clogic er en AI-drevet sky-kontaktsenterløsning designet for å forbedre kunde- og ansattes opplevelser ved å integrere sømløst med ledende CRM- og kundeservicestyringsplattformer, spesielt ServiceNow. Denne plattformen tilbyr en sentralisert tilnærming til å administrere kunde- og ansattes interaksjoner på tvers av forskjellige forretningsfunksjoner, inkludert IT, kundesupport og HR -tjenester.

Viktige funksjoner i 3Clogic inkluderer AI-drevet automatisering, generativ AI, samtale AI, Natural Language Understanding (NLU), sanntids transkripsjon og AI-drevet analyse. Disse mulighetene hjelper med å effektivisere arbeidsflyter, automatisere repeterende oppgaver og forbedre både ansattes og kundeopplevelser. Ved å utnytte disse teknologiene, kan organisasjoner optimalisere agentproduktivitet, fremme tverrdepartementelt samarbeid og få handlingsdyktig innsikt gjennom integrert analyse og rapportering.

3Clogics løsning støtter omnikanalsengasjementer, slik at bedrifter kan levere jevn og personlig service på tvers av flere kommunikasjonskanaler. Denne tilnærmingen hjelper til med å eliminere overflødige oppgaver, forenkle arbeidsflyter og forbedre driftseffektiviteten. Som et resultat kan bedrifter oppnå bedre, raskere og mer personaliserte interaksjoner for IT, ansatt og kundeservice, og til slutt senke driftskostnadene og maksimere ROI.