Cention

Revolusjoner kundeinteraksjoner med Cention - det ultimate omnikanalkontaktsenteret. Elev støtte, automatisere oppgaver og samarbeide sømløst. Transformer kundeopplevelsen din med Cention, din alt-i-ett-løsning for enestående kommunikasjon og støtte. Løft virksomheten din med en virkelig omnikanalsplattform som sømløst integrerer chat, e -post, telefon, SMS, meldinger og sosiale medier, og gir et omfattende 360 ​​° visning av driften. * Responsiv kundesupport: Svar på kundene dine på en hvilken som helst kanal, og sikrer en tilkoblet og strømlinjeformet opplevelse. Forene og samarbeide arbeidsstyrken din på tvers av forskjellige kommunikasjonskanaler, noe som gjør det lettere å håndtere kundesvar og spørsmål. * Automasjon for effektivitet: Automatiser, delegat og merkoppgaver for å holde ærendene organisert basert på prioritering, tid og verdi. Implementere avanserte CSS -funksjoner som chatbots, spørsmål om nettsteder og et kunnskapsgrunnlag for å forbedre effektiviteten til kontaktsenteret ditt. * Datadrevet personalisering: Voks din kontaktdatabase med personlige data ved hjelp av kunstige intelligensløsninger. Integrer apper og prosesser i kontaktsenteret ditt for bedre å passe til dine forretningsbehov og støtte agentene dine med organisert informasjon gjennom kunnskapsbasen. * Effektiv ærendhåndtering: Sett opp ærendagger, prioriter oppgaver og lag personlige maler for ofte stilte spørsmål. Maksimer teamets effektivitet, slik at de kan gi raske og effektive resolusjoner til kundespørsmål. * Sømløst samarbeid: Tillat agenter å samarbeide i organisasjonen eller med eksterne eksperter for å forbedre kundens spørringssvar. Lag et trygt rom for kommunikasjon, og sikrer enkel innkjøp av informasjon. Hvorfor Cention: * Omfattende analyser: Generer tilpassede rapporter for bedre beslutningstaking, inkludert SLA-tider, innkommende ærender og organisasjonsoversikt. Hold kontaktsenteret COPC-kompatibel og bekreftet av sertifiserte koordinatorer. * Enkel og gjennomsiktig prising: Betal for det du bruker med deres enkle og gjennomsiktige prisstruktur. * Kundesentrisk: Agenter trenger aldri å overføre en kunde igjen med sin Omnichannel Contact Center-programvare.