Freshworks

FreshWorks er en omfattende pakke med forretningsapplikasjoner designet for å effektivisere driften på tvers av forskjellige avdelinger, inkludert kundeservice, IT -tjenesteadministrasjon og salg. Plattformen tilbyr en rekke verktøy som hjelper organisasjoner med å administrere kundeinteraksjoner mer effektivt, automatisere repeterende oppgaver og forbedre teamets samarbeid.

I kjernen gir FreshWorks kraftige automatiseringsfunksjoner, slik at bedrifter kan sentralisere og administrere kundehenvendelser fra flere kanaler som e -post, live chat, telefon og sosiale medier. Denne flerkanals støttefunksjonen sikrer jevn levering av kundeservicetjenester og reduserer responstidene. I tillegg integreres FreshWorks med over 1000 tredjepartsapper, noe som muliggjør sømløs integrasjon med populære plattformer som Shopify og WooCommerce.

Plattformen inkluderer funksjoner som arbeidsflytautomatisering, som bidrar til å redusere repeterende oppgaver og forbedre produktiviteten. Det tilbyr også avanserte analyser og rapporteringsverktøy, og gir verdifull innsikt i teamets ytelse og kundetilfredshetsmålinger. FreshWorks støtter tilpassbare arbeidsflyter, noe som gjør det tilpasningsdyktig til virksomheter i alle størrelser. Videre gir kunnskapsbase -funksjonen kunder til å løse problemer uavhengig, og redusere volumet av støttespørsmål.

FreshWorks inkluderer også verktøy for IT -tjenesteadministrasjon, for eksempel orkestreringssenteret, som automatiserer oppgaver som brukerforsyning, oppfyllelse av serviceforespørsel og hendelsesanlegg. Denne muligheten integreres med tredjepartssystemer, inkludert identitetsadministrasjonsapper som OKTA og Azure AD, og ​​skyinfrastrukturplattformer som AWS EC2. Totalt sett tilbyr FreshWorks et robust sett med verktøy for å forbedre driftseffektiviteten og levere kundeservice av høy kvalitet.