Re:amaze

Re:amaze er en omfattende kundeservice og live chat-plattform designet for nettbaserte virksomheter. Den tilbyr en tilpassbar chat-widget som kan integreres i nettsteder, slik at bedrifter kan tilpasse kundestøtteopplevelsen. Plattformen støtter et bredt spekter av kommunikasjonskanaler, inkludert e-post, sosiale medier, SMS og live chat, alt administrert fra en samlet innboks. Denne sentraliserte tilnærmingen forenkler arbeidsflytene ved å konsolidere kundeinteraksjoner på tvers av flere kanaler i ett dashbord.

Nøkkelfunksjoner til Re:amaze inkluderer muligheten til å eskalere live chat-samtaler til videosamtaler, noe som forbedrer kundeengasjement og støtte. Plattformen støtter også fildeling og chat-transkripsjoner, og gir en fullstendig oversikt over kundeinteraksjoner. I tillegg tilbyr Re:amaze forhåndsbygde og tilpassede chatbots, som kan konfigureres til å automatisere kundestøtteoppgaver som å samle inn første kundeinformasjon eller finne ordrestatuser. Plattformens AI-funksjoner hjelper agenter ved å foreslå svar og oppsummere chatter, selv om disse funksjonene for øyeblikket er i betatesting.

Re:amaze integreres godt med e-handelsplattformer som Shopify, Magento og BigCommerce, slik at bedrifter kan administrere kundestøtte og salgsprosesser mer effektivt. Plattformen gir sanntidsrapporterings- og analyseverktøy, som gjør det mulig for bedrifter å spore nøkkelresultater som responstid, chatvolum og kundetilfredshetsvurderinger. Denne datadrevne tilnærmingen hjelper bedrifter med å ta informerte beslutninger for å forbedre kvaliteten på kundeservicen og den generelle kundeopplevelsen.