Calabrio

Calabrio er en omfattende pakke med skybaserte løsninger designet for å forbedre kontaktsenterets drift ved å integrere arbeidsstyrkehåndtering, kvalitetsstyring og avansert analyse. Det gir et enhetlig syn på agent- og kundeinteraksjoner på tvers av flere kanaler, og gir detaljert innsikt i kundetilfredshet og agentffektivitet. Denne plattformen forenkler brukeropplevelsen mens du leverer dyp analyse som muliggjør rask og informert beslutningstaking.

Viktige funksjoner inkluderer ** arbeidsstyrkeadministrasjon ** verktøy som optimaliserer personalfordelingen basert på sanntidsbehov og historiske data, noe som sikrer optimale bemanningsnivåer for å forbedre servicenivået og operasjonell smidighet. ** Kvalitetsstyring ** Verktøy overvåker og vurdere kvaliteten på agentinteraksjoner, og bidrar til å opprettholde høye servicestandarder. ** Avanserte analyser ** Funksjoner, for eksempel tale, tekst og stasjonær analyse, avdekker trender og mønstre i kundeinteraksjoner for å forbedre servicekvalitet og kundetilfredshet.

Calabrio tilbyr også ** agent selvplanlegging ** verktøy, som gir agenter mulighet til å administrere timeplanene sine, forbedre balansen mellom arbeidsliv og redusere administrative byrder for ledere. Plattformen støtter ** Multi-ferdighetsplanleggingsoptimalisering **, og sikrer at de rette agentene er tilgjengelige for å håndtere forskjellige typer kundeinteraksjoner. I tillegg integrerer Calabrio AI og maskinlæring for å gi prediktiv analyse, bidra til å identifisere kundesmerter og forutse fremtidige behov. Dette gjør det mulig for kontaktsentre å levere personlige, støttende og tilfredsstillende kundeopplevelser på tvers av forskjellige kanaler.