Contact Center Workforce Software refererer til en pakke med verktøy og applikasjoner designet for å administrere og optimalisere ytelsen til arbeidsstyrkens ressurser i et kontaktsentermiljø. Denne programvaren er avgjørende for å sikre at kundeservicerepresentanter (CSR) er effektivt planlagt, opplært og støttet for å møte kundenes krav. Her er nøkkelkomponentene og funksjonene som vanligvis er inkludert: 1. Arbeidsstyrkeledelse (WFM): * Prognose: Forutsier samtalevolum og kundeinteraksjoner for å hjelpe med å planlegge bemanningsbehov. * Planlegging: Oppretter optimaliserte tidsplaner for agenter basert på forventet etterspørsel og individuell tilgjengelighet. * Sanntidsovervåking: Gir innsikt i gjeldende samtalevolum, agentytelse og servicenivåer. 2. Ytelsesstyring: * Analyse og rapportering: Sporer nøkkelytelsesindikatorer (KPIer) som gjennomsnittlig behandlingstid, kundetilfredshetspoeng og agentproduktivitet. * Kvalitetssikring: Verktøy for å overvåke og evaluere agentinteraksjoner for å sikre tjenestekvalitet og samsvar. 3. Opplæring og utvikling: * E-læring: Tilbyr opplæringsmoduler og ressurser for å forbedre agentferdigheter og produktkunnskap. * Coachingverktøy: Gjør det mulig for ledere å gi tilbakemelding og coaching basert på prestasjonsmålinger. 4. Integreringsevner: * CRM-integrasjon: Kobles til Customer Relationship Management-systemer for sømløs tilgang til kundedata. * Omni-Channel Support: Administrerer interaksjoner på tvers av ulike kanaler (tale, chat, e-post, sosiale medier) på en enhetlig måte.
Salesforce
Salesforce er en skybasert plattform for kundeforholdsadministrasjon (CRM) som hjelper bedrifter med salg, markedsføring, kundeservice og analyse.
Verizon
Verizon-appen lar brukere administrere kontoer, betale regninger, overvåke databruk og få tilgang til support og underholdningstjenester.
Freshdesk
Freshdesk er en kundestøtteplattform som organiserer kundehenvendelser fra ulike kanaler og effektiviserer supportprosessen med automatisering og AI.
Webex
Webex Webinars er en plattform for webinarer som muliggjør interaktive og inkluderende presentasjoner for opptil 100 000 deltakere med sanntids oversettelse.
ServiceNow
ServiceNow er en skybasert plattform som effektiviserer tjenestestyring for organisasjoner i ulike bransjer, inkludert IT, kundeservice og HR.
RingCentral
RingCentral Contact Center er en løsning for kundedialog med stemme og 30+ digitale kanaler, inkludert AI for selvbetjening og avansert analyse.
Vonage
Vonage-appen er en kommunikasjonsplattform som tilbyr tale-, video- og tekstsamtaler for bedrifter, samt AI-verktøy for kundeservice og integrasjon med CRM-systemer.
JustCall
JustCall er en kommunikasjonsplattform for bedrifter som tilbyr samtaler, SMS, e-post og WhatsApp, med automatisering og integrasjoner for effektiv kundeinteraksjon.
CallFinder
CallFinder er en skybasert app for taleanalyse og vurdering av samtaler, som hjelper bedrifter med å forbedre agenters ytelse og kvalitetskontroll.
8x8 Work
8x8 Work er en skybasert samarbeidsapp som tilbyr telefoni, video, og meldingstjenester for effektiv kommunikasjon mellom kolleger og kunder.
Cloudtalk
CloudTalk er en skybasert plattform for bedriftsanrop som forbedrer samtaleadministrasjon, automatiserer oppgaver og integreres med CRM-systemer.
Squaretalk
Squaretalk er en plattform for forretningskommunikasjon som tilbyr verktøy for kundesenter, anropsadministrasjon og CRM-integrasjon.
Five9
Five9 er en skybasert programvare for kontaktsentre som hjelper bedrifter med å administrere kundeservice og forbedre interaksjoner via flere kanaler.
Talkdesk
Talkdesk er en skybasert plattform for kontaktsentre som forbedrer kundeservice ved hjelp av AI og automatisering, og tilbyr enhetlige kommunikasjonsløsninger.
Dixa
Dixa er en kundeserviceplattform som gir bedrifter verktøy for effektiv kommunikasjon og ruting av kundehenvendelser på flere kanaler.
Sprinklr
Sprinklr er en AI-drevet plattform for kundeopplevelse som effektiviserer kommunikasjon på tvers av 30+ digitale kanaler og gir innsikt for bedrifter.
Genesys Cloud
Genesys Cloud er en skybasert plattform for kundeservice som støtter interaksjoner over flere kanaler og bruker AI for å forbedre kundeopplevelsen.
Puzzel
Puzzel er en plattform for kundeinteraksjon som støtter kontaktsentre med integrerte verktøy for kommunikasjon, automatisering og kunnskapsstyring.
OpenText
OpenText utvikler programvare for informasjonshåndtering (EIM) som hjelper store selskaper og offentlige etater med å administrere innhold og ustrukturert data.
Shopl
Shopl er en alt-i-ett løsning for tidsregistrering, oppgaveløsning og kommunikasjon for ansatte på flere steder.
Evolve IP
Evolve IP er en skybasert plattform som integrerer kommunikasjons- og samarbeidsverktøy for å støtte den hybride arbeidsstyrken.
Comcast Business
Comcast Business-appen lar bedrifter administrere tjenester, overvåke nettverksytelse og få tilgang til støtte, og hjelper til med å opprettholde produktivitet.
NICE inContact
NICE InContact er en skybasert kontaktsenterløsning som forbedrer kundeopplevelsen gjennom integrerte kommunikasjonskanaler og arbeidsstyrkeoptimalisering.
Intermedia
Intermedia er en skybasert plattform som tilbyr verktøy for kommunikasjon og samarbeid, inkludert videokonferanser, chat og e-posttjenester.
TCN
TCN Operator er en skybasert plattform med integrerte verktøy for callsenter som tilpasser seg brukerens behov uten bindende kontrakter.
Verint
Verint er en plattform for kundeopplevelsesadministrasjon som hjelper organisasjoner med å samle inn og analysere kundetilbakemeldinger effektivt.
Fuze
Fuze er en plattform som lar brukere enkelt bytte mellom samtaler, møter, chatting og deling av innhold på ulike enheter, når som helst.
Calabrio
Calabrio er en skybasert plattform som optimaliserer kontaktsenterdrift gjennom arbeidsstyrkehåndtering, kvalitetsstyring og avanserte analyser.
Aquant
Aquant er en plattform som forbedrer serviceoperasjoner ved å analysere data og gi tilpassede løsninger for utstyrsproblemer.
injixo
Injixo er en nettskybasert bemanningsløsning for kundesentre som tilbyr verktøy for prognoser, planlegging og sanntidshåndtering av arbeidsstyrken.
Callision
Callision er et gratis skybasert telefonsystem for bedrifter som tilbyr kommunikasjonsverktøy og analyseverktøy, inkludert IVR, samtaleregistrering og overvåking.
Assembled
Assembled er en plattform for arbeidsstyring som gir støtte til teams for bedre bemanning, enklere planlegging og bedre synlighet på tvers av team.
Primo Dialler
Primo Dialer er en app som automatiserer oppringingsprosesser, forbedrer samtaleeffektiviteten og hjelper brukere med å administrere kommunikasjon mer effektivt.
Playvox
Playvox er et program for optimalisering av kundeservice agenter, som gir verktøy for kvalitetssikring, analyse, coaching og sanntidsprognoser.
3CLogic
3CLogic er en skybasert kontaktsenterløsning som bruker AI til å forbedre kunde- og ansattopplevelser gjennom integrasjon med CRM-plattformer.
Sharpen
Sharpen er en plattform for kontaktsentre som forbedrer ytelse og produktivitet, og gir en intuitiv opplevelse for kunder og agenter.
ITC Cloud
ITC Cloud er en plattform for enhetlig kommunikasjon som lar organisasjoner samarbeide og kommunisere effektivt fra hvor som helst.
Arbeit
Arbeit er en skytjeneste for VoIP-telefoni, utviklet for eiere av bedrifter og inkassobyråer, som muliggjør effektiv kommunikasjon.
QStory
QStory automatiserer ressursstyring i kundeservice basert på sanntidsdata, og gir ansatte bedre kontroll over arbeidsplaner og servicekvalitet.
MiaRec
MiaRec er en plattform for automatisert kvalitetshåndtering og samtaleintelligens for kontaktsentre, som gir innsikt og optimaliserer kundeservice.
DCDial
DCDial er en skybasert kontaktsenterløsning som hjelper selskaper med å nå kunder via tekst og tale, samtidig som den automatiserer forretningsprosesser.
ViaDialog
ViaDialog tilbyr løsninger for automatisering og håndtering av kundesamhandling, med fokus på høy tilgjengelighet og muligheter for rask vekst.
Quvu
Quvu er en skybasert løsning for håndtering av kontaktsentre som analyserer statistikk og agentaktivitet med eksisterende maskinvare.
Alvaria
Alvaria er en plattform for kontaktsentre som forbedrer kundeopplevelsen og arbeidsstyrkens engasjement gjennom tilpassbare verktøy og sanntids datahåndtering.
Cention
Cention er en alt-i-ett plattform for kundeservice som integrerer flere kommunikasjonskanaler for effektiv support og samarbeid.
Collab
Collab tilbyr skybaserte kontaktsenterløsninger for enkel interaksjon, tilgjengelig når som helst. De støtter digital transformasjon og har løsninger for ulike bransjer.
PCIPal
PCI Pal er en plattform for sikre betalinger som gjør det mulig for organisasjoner å håndtere kortbetalinger uten å bli omfattet av betalingsdatasikkerhetsregler.
NovelVox
NovelVox er en plattform for kontaktsentre som forbedrer kundeopplevelser og agentarbeid gjennom integrerte verktøy for ulike kommunikasjonskanaler.
Cinareo
Cinareo er en SaaS-løsning for kapasitetsplanlegging som støtter kontaktcenter, og gir nøyaktig ressursplanlegging og finansiell analyse.
Geomant
Geomant er en programvare som forbedrer call center-operasjoner ved å optimalisere kommunikasjon, redusere ventetider og forbedre kundeservice.
Gridspace
Gridspace er en ledende aktør innen tale- og språkteknologi, som utvikler AI-programvare for kontakt sentre og tar hånd om store mengder tale-data.