SuccessKPI

SuccessKpi er en omfattende plattform for arbeidsstyrkeengasjement (WEM) designet for å forbedre kunde- og ansattes erfaringer i kontaktsentre. Den integrerer kunstig intelligens (AI) sømløst i driften, og gir verktøy for arbeidsstyrkehåndtering, samtaleanalyse, tale- og tekstanalyse, kvalitetsstyring og agenthjelp. Plattformen er bygget på en data-første tilnærming, noe som sikrer at innsikt er handlingsrike og tilgjengelige for alle interessenter.

Viktige funksjoner i SuccessKPI inkluderer AI-drevet analyse for evaluering av agentprestasjoner, prediktiv risikovurdering og veiledning i sanntids arbeidsflyt. Det tilbyr også automatiserte kvalitetssikringsverktøy (QA) som evaluerer kundeinteraksjoner mer effektivt enn tradisjonelle metoder. I tillegg støtter SuccessKPI avanserte GENAI -funksjoner, for eksempel rapportering om forretningsintelligens, tale- og tekstanalyse, og agentkunnskapssøk, alle som har som mål å forbedre driftseffektiviteten og kundetilfredsheten.

Ved å utnytte AI og automatisering hjelper SuccessKPI organisasjoner med å optimalisere planlegging av arbeidskraft, prognoser og resultatstyring. Det styrker agenter med sanntidsinnsikt og veiledning i arbeidsflyt, slik at de kan levere bedre kundeopplevelser. Plattformens integrasjonsfunksjoner gjør det mulig å jobbe sømløst med forskjellige kontaktsenterløsninger, og gir et enhetlig intelligenslag for forbedret beslutningstaking. Totalt sett er SuccessKPI designet for å drive forretningsresultater ved å transformere kundeopplevelser og forbedre arbeidsstyrkenes engasjement gjennom innovative AI-drevne løsninger.