SuccessKPI

Har du ikke installert WebCatalog Desktop? Last ned WebCatalog Desktop.

Bruk nettapp

Finn ut mer

SuccessKPI er en plattform som bruker AI til å forbedre kundeservice og arbeidsstyrkeengasjement i kontaktsentre.

Forbedre opplevelsen med skrivebordsappen for SuccessKPI med WebCatalog Desktop for Mac, Windows.

Kjør apper i distraksjonsfrie vinduer med mange forbedringer.
Styr og bytt enkelt mellom flere kontoer og apper uten å bytte nettleser.

Last ned WebCatalog Desktop

SuccessKpi er en revolusjonerende on-demand innsikt og actionplattform fjerner hindringene som agenter, ledere og ledere møter når det gjelder å levere eksepsjonell kundeservice. Vi utnytter kunstig intelligens og automatisering for å forene data fra den flerkanals kundeopplevelsesreisen og integreres sømløst med populære CCAAS-løsninger, inkludert Amazon, Genesys, Twilio, Ujet, Livevox og Talkdesk. SuccessKpi er klarert av noen av verdens største regjering, BPO, økonomiske, helsevesen og teknologikontaktsentre i USA, Europa og Latin -Amerika.

SuccessKpi er en omfattende plattform for arbeidsstyrkeengasjement (WEM) designet for å forbedre kunde- og ansattes erfaringer i kontaktsentre. Den integrerer kunstig intelligens (AI) sømløst i driften, og gir verktøy for arbeidsstyrkehåndtering, samtaleanalyse, tale- og tekstanalyse, kvalitetsstyring og agenthjelp. Plattformen er bygget på en data-første tilnærming, noe som sikrer at innsikt er handlingsrike og tilgjengelige for alle interessenter.

Viktige funksjoner i SuccessKPI inkluderer AI-drevet analyse for evaluering av agentprestasjoner, prediktiv risikovurdering og veiledning i sanntids arbeidsflyt. Det tilbyr også automatiserte kvalitetssikringsverktøy (QA) som evaluerer kundeinteraksjoner mer effektivt enn tradisjonelle metoder. I tillegg støtter SuccessKPI avanserte GENAI -funksjoner, for eksempel rapportering om forretningsintelligens, tale- og tekstanalyse, og agentkunnskapssøk, alle som har som mål å forbedre driftseffektiviteten og kundetilfredsheten.

Ved å utnytte AI og automatisering hjelper SuccessKPI organisasjoner med å optimalisere planlegging av arbeidskraft, prognoser og resultatstyring. Det styrker agenter med sanntidsinnsikt og veiledning i arbeidsflyten, slik at de kan levere bedre kundeopplevelser. Plattformens integrasjonsfunksjoner gjør det mulig å jobbe sømløst med forskjellige kontaktsenterløsninger, og gir et enhetlig intelligenslag for forbedret beslutningstaking. Totalt sett er SuccessKPI designet for å drive forretningsresultater ved å transformere kundeopplevelser og forbedre arbeidsstyrkenes engasjement gjennom innovative AI-drevne løsninger.

Denne beskrivelsen ble generert av AI (kunstig intelligens). AI kan gjøre feil. Sjekk viktig informasjon.

Kategorier:

Business

Programvare for kvalitetssikring av kontaktsenter

Programvare for taleanalyse

Genesys Appfoundry Marketplace

Nettside: successkpi.com

Juridisk merknad: WebCatalog er ikke tilknyttet, autorisert, godkjent av eller på noen måte offisielt tilknyttet SuccessKPI. Alle produktnavn, logoer og varemerker tilhører sine respektive eiere.