Scorebuddy

Scorebuddy er en markedsledende løsning for kvalitetssikring av kontaktsenter (QA) som bruker innebygd AI for å forbedre operasjonell effektivitet, drive agentengasjement og avdekke handlingskraftig innsikt. Ved å bruke AI lar Scorebuddy deg analysere hver interaksjon og identifisere de som trenger menneskelig vurdering – slik at du kan redusere kostnadene per interaksjon, forbedre både agent- og kundeopplevelsen og levere personlig coaching som har en reell innvirkning. Ved å automatisere repeterende oppgaver med AI, lar Scorebuddy deg utvide og utvikle QA-programmet uten å måtte bruke på ekstra ansettelser. Analyser 100 % av agent-kunde-samtalene for å sikre fullstendig QA-dekning. Utnytt assistanse fra AI-evaluator og autoscoring for å gjøre kvalitetssikringsprosessen din raskere og mer nøyaktig. Sett kraftige, automatiserte arbeidsflyter på plass for å tilordne målrettede lister for evaluering og strømlinjeforme hele prosessen. Scorebuddys avanserte rapporterings- og analyseverktøy identifiserer trender og mønstre i QA-dataene dine, og avdekker praktisk innsikt for organisasjonen din. Du kan utforske alle disse dataene med innebygd forretningsintelligens (BI) og lage svært visuelle, fordøyelige rapporter for å dele med interessenter i flere formater. Du kan til og med lage tilpassede dashboards tilpasset behovene til individuelle brukere. I tillegg lar forbedret årsaksanalyse og automatisert sentimentanalyse deg forstå kundenes behov, ønsker og atferd.