Forbedre opplevelsen med skrivebordsappen for Scorebuddy med WebCatalog Desktop for Mac, Windows.

Kjør apper i distraksjonsfrie vinduer med mange forbedringer.
Styr og bytt enkelt mellom flere kontoer og apper uten å bytte nettleser.

ScoreBuddy er et spesialisert verktøy designet for å forbedre kvalitetssikring og kundeservicedrift ved å tilby et strukturert rammeverk for å evaluere og forbedre ytelsen. Det fokuserer på å hjelpe organisasjoner med å administrere kvalitetsovervåkningsprosesser effektivt, og sikre at kundeinteraksjoner oppfyller høye standarder.

Appen tilbyr en rekke funksjoner som støtter kvalitetsstyring, inkludert verktøy for å lage og administrere evalueringsskjemaer, spore ytelsesmålinger og analysere tilbakemelding. ScoreBuddy er designet for å være brukervennlig, slik at teamene enkelt kan sette opp og tilpasse kvalitetsovervåkningsprosessene. Det støtter forskjellige typer evalueringer, for eksempel samtalemonitorering, e -postvurderinger og andre kundeinteraksjonsanalyser.

Ved å bruke scorebuddy, kan bedrifter effektivisere kvalitetssikringsprosessene sine, redusere manuell innsats og få verdifull innsikt i kundeserviceytelsen. Appen hjelper organisasjoner med å identifisere forbedringsområder, sette klare mål for servicekvalitet og spore fremgang over tid. Dette gjør det mulig for team å avgrense tjenesteleveransen, forbedre kundetilfredsheten og opprettholde jevn kvalitet på tvers av alle kundeinteraksjoner.

Scorebuddy er en markedsledende løsning for kvalitetssikring av kontaktsenter (QA) som bruker innebygd AI for å forbedre operasjonell effektivitet, drive agentengasjement og avdekke handlingskraftig innsikt. Ved å bruke AI lar Scorebuddy deg analysere hver interaksjon og identifisere de som trenger menneskelig vurdering – slik at du kan redusere kostnadene per interaksjon, forbedre både agent- og kundeopplevelsen og levere personlig coaching som har en reell innvirkning. Ved å automatisere repeterende oppgaver med AI, lar Scorebuddy deg utvide og utvikle QA-programmet uten å måtte bruke på ekstra ansettelser. Analyser 100 % av agent-kunde-samtalene for å sikre fullstendig QA-dekning. Utnytt assistanse fra AI-evaluator og autoscoring for å gjøre kvalitetssikringsprosessen din raskere og mer nøyaktig. Sett kraftige, automatiserte arbeidsflyter på plass for å tilordne målrettede lister for evaluering og strømlinjeforme hele prosessen. Scorebuddys avanserte rapporterings- og analyseverktøy identifiserer trender og mønstre i QA-dataene dine, og avdekker praktisk innsikt for organisasjonen din. Du kan utforske alle disse dataene med innebygd forretningsintelligens (BI) og lage svært visuelle, fordøyelige rapporter for å dele med interessenter i flere formater. Du kan til og med lage tilpassede dashboards tilpasset behovene til individuelle brukere. I tillegg lar forbedret årsaksanalyse og automatisert sentimentanalyse deg forstå kundenes behov, ønsker og atferd.

Kategorier:

Business

Programvare for kvalitetssikring av kontaktsenter

Nettside: scorebuddyqa.com

Juridisk merknad: WebCatalog er ikke tilknyttet, autorisert, godkjent av eller på noen måte offisielt tilknyttet Scorebuddy. Alle produktnavn, logoer og varemerker tilhører sine respektive eiere.

Scorebuddy

Alternativer

Du liker kanskje også