Klaus

Klaus er en kvalitetsstyringsløsning designet for å forbedre kundeserviceytelsen ved å analysere støtteinteraksjoner og identifisere forbedringsområder. Som en del av Zendesk QA, utnytter Klaus AI for å evaluere støttedata, finne problematiske tilfeller og fremheve hvor agenter kan komme til kort. Dette gjør at bedrifter kan adressere hull i sin kundeopplevelse proaktivt.

Appen integreres sømløst med plattformer som intercom, og muliggjør synkronisering av brukerdata og tagger. Denne integrasjonen lar bedrifter få tilgang til live kundeinformasjon direkte innenfor deres støttesystemer, noe som letter effektiv oppløsningsoppløsning. Ved å videresende samtaler fra Intercom til Zendesk, hjelper Klaus med å effektivisere støttearbeidsflyter og opprettholde et omfattende syn på kundeinteraksjoner på tvers av flere kanaler.

Viktige funksjoner ved Klaus inkluderer AI-drevet innsikt, automatiserte kvalitetssikringsverktøy og muligheten til å skreddersy vist informasjon for å imøtekomme spesifikke forretningsbehov. Disse mulighetene hjelper organisasjoner med å optimalisere støtteoperasjonene sine, og sikrer en mer personlig og effektiv kundeopplevelse. Ved å integrere Klaus med andre verktøy, kan bedrifter automatisere arbeidsflyter, forbedre samarbeidet og forbedre den generelle kundetilfredsheten.