Roark gjør det smertefritt å overvåke, evaluere og kontinuerlig forbedre stemmen AI -agentene. Roark går utover transkripsjoner for å vise om agenten din faktisk oppnår sine mål, der innringere blir frustrerte, og hvorfor visse samtaler mislykkes. I tillegg kan du spille av tidligere anrop mot oppdaterte agenter for å bekrefte at rettighetene dine fungerer. Roarks plattform hjelper deg: * Overvåk samtalekvalitet i sanntid * Evaluer agentytelse med AI -scoring * Sentimentanalyse over over 64 forskjellige følelser, vokale signaler og følelser * Lag tilpassede rapporter med avanserte filtre og analyser for å forstå kundeinteraksjoner * Kjør gamle samtaler på nytt med de nyeste agentoppdateringene dine for å bekrefte rettelser umiddelbart

Roark er en observerbarhets- og testplattform designet spesielt for Voice AI -applikasjoner. Det lar utviklere teste og avgrense stemmeagentene sine mer effektivt ved å spille av ekte produksjonssamtaler mot oppdatert AI -logikk. Denne funksjonen eliminerer behovet for manuell testing, der team ellers måtte ringe bot gjentatte ganger for å identifisere problemer.

Roarks evner inkluderer å fange opp samtaler fra den virkelige verden fra eksisterende Voice AI-oppsett og kjøre dem på nytt på oppdaterte agenter. Plattformen evaluerer fullføring av mål ved å definere sentrale mål, for eksempel å bekrefte forsikringsdetaljer, og automatisk flagge feil eller feiltrinn. I tillegg overvåker det sentiment og vokale signaler som frustrasjon, lange pauser eller nøling, som ofte blir savnet av tekstbaserte evalueringer.

Plattformen gir detaljerte ytelsesrapporter og dashbord, og gir innsikt i samtalestrømmer, frafall og viktige beregninger. Brukere kan også sette opp varsler i sanntid for overholdelse av overholdelse, negative sentimentspikes eller gjentatte feil. Ved å utnytte disse funksjonene hjelper Roark til å stemme AI -team med å sikre at agentene oppfyller resultatmål og gir bedre kundeopplevelser.

Denne beskrivelsen ble generert av AI (kunstig intelligens). AI kan gjøre feil. Sjekk viktig informasjon.

Nettside: roark.ai

Juridisk merknad: WebCatalog er ikke tilknyttet, autorisert, godkjent av eller på noen måte offisielt tilknyttet Roark. Alle produktnavn, logoer og varemerker tilhører sine respektive eiere.

Roark

Du liker kanskje også