Lorikeet

Lorikeet er en AI-støtteplattform designet for regulerte bransjer, og gir en AI-agent som integreres med eksisterende systemer og arbeidsflyter for å håndtere kundeserviceinteraksjoner.[4][1]

Plattformen inkluderer Coach, en selvbetjent analyseagent som evaluerer støttebilletter for både AI og menneskehåndterte interaksjoner, og tilbyr 100 % dekning utover tradisjonelle prøvetakingsmetoder.[1] Coach opererer gjennom to kjernefunksjoner: tematisk analyse, som bruker AI-klynger for å kategorisere billetter i emnegrupper og avsløre ytelsesvariasjoner på tvers av temaer, og billettkvalitetsscoring, som diagnostiserer problemer som oppløsningsfeil, sentimentskifter og problematiske retningslinjer eller konfigurasjoner.[1][3]

Disse funksjonene gjør det mulig for team å identifisere hvorfor støtteberegninger svinger, spore emnespesifikke suksessrater – for eksempel 91 % oppløsning på ett tema mot 56 % på et annet – og opprettholde konsistente kvalitetsstandarder på tvers av AI og menneskelige agenter.[1] Ved å gi diagnostisk innsikt i samtaler og emner, støtter Lorikeet skalerbar AI-kundestøtte med forbedret synlighet og handlingsrettede baner for optimalisering.[1]

Nettside: lorikeetcx.ai

Juridisk merknad: WebCatalog er ikke tilknyttet, autorisert, godkjent av eller på noen måte offisielt tilknyttet Lorikeet. Alle produktnavn, logoer og varemerker tilhører sine respektive eiere.