대안 - NovelVox

Salesforce

salesforce.com

Salesforce.com, Inc. 캘리포니아 주 샌프란시스코에 본사를 둔 미국의 클라우드 기반 소프트웨어 회사입니다. (CRM) 고객 관계 관리 서비스를 제공하고 고객 서비스, 마케팅 자동화, 분석 및 애플리케이션 개발에 초점을 맞춘 보완적인 엔터프라이즈 애플리케이션 제품군도 판매합니다. 2020년 Fortune 매거진은 직원 만족도 설문 조사를 바탕으로 '일하기 좋은 100대 기업 목록'에서 Salesforce를 6위로 선정했습니다.

Freshdesk

freshdesk.com

Freshdesk(Freshworks Inc.의 제품)는 기업이 고객 지원을 위한 현대적이고 직관적인 소프트웨어를 통해 고객을 쉽게 만족시킬 수 있도록 도와줍니다. Freshdesk는 이메일, 웹, 전화, 채팅, 메시징, 소셜 미디어를 통해 들어오는 요청을 티켓으로 변환하고 채널 전반에 걸쳐 티켓 해결을 통합합니다. 또한 티켓 할당 자동화, 티켓 우선순위 지정, 상담원 지원, 미리 준비된 답변 전송과 같은 강력한 자동화 및 AI 기능은 지원 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다. Freshdesk는 또한 팀 협업을 강화하고, 다양한 타사 도구와 통합하며, 예측 지원 기능과 현장 서비스 관리를 제공합니다. 보고 및 분석 기능은 비즈니스 성장에 필요한 통찰력을 제공합니다.

Verizon

verizon.com

Verizon은 이전에 Verizon Wireless라는 이름으로 Verizon Communications의 별도 부서로 운영되었던 미국의 무선 네트워크 사업자입니다.

Twilio

twilio.com

Twilio는 전화, VoIP 및 메시징을 웹, 데스크톱 및 모바일 소프트웨어에 내장할 수 있도록 하여 비즈니스 커뮤니케이션의 미래를 강화합니다. 우리는 지저분한 통신 하드웨어를 관리하고 개발자가 지능적이고 복잡한 통신 시스템을 구축하기 위해 상호 작용할 수 있는 전 세계적으로 사용 가능한 클라우드 API를 공개합니다. 앱 사용량이 증가하거나 감소함에 따라 Twilio는 사용자에 맞춰 자동으로 확장됩니다. 사용한 만큼만 비용을 지불하면 됩니다. 계약도 없고 헛소리도 없습니다.

RingCentral

ringcentral.com

RingCentral Contact Center는 음성 및 30개 이상의 디지털 채널, 봇과 같은 셀프 서비스를 위한 고급 AI 옵션, 사전 지원 도구, 고객 의도를 이해하는 지능형 가상 에이전트를 갖춘 옴니채널 고객 참여 솔루션입니다. 300개 이상의 사전 구축된 통합(주요 CRM 포함)과 완전히 통합된 AI 기반 인력 참여 관리 및 분석 솔루션을 제공합니다. RingCentral Contact Center는 RingCentral MVP 솔루션과 긴밀하게 통합되어 고객에게 원활한 부서 간 협업을 지원하는 엔터프라이즈급 음성 인프라 및 통합 통합 커뮤니케이션의 이점을 제공합니다.

JustCall

justcall.io

JustCall: 올인원 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼 음성, SMS, 이메일, WhatsApp을 통해 잠재 고객 및 고객과 소통하세요. 100개 이상의 통합과 AI 마법으로 워크플로를 자동화하고 자동 조종 장치를 통해 비즈니스가 성장하는 것을 지켜보세요. 전 세계 6,000개 이상의 기업이 신뢰하는 JustCall은 고객 대면 팀이 실시간 및 통화 후 AI 통찰력을 바탕으로 완벽한 고객 상호 작용을 제공할 수 있도록 지원합니다. 주의해야 할 주요 JustCall 기능: * 인바운드 및 아웃바운드 통화 * SMS 및 MMS 보내기 및 받기 * 판매 다이얼러(자동, 예측 및 파워 다이얼러) * SMS 작업 흐름 * SMS 봇 * 다단계 IVR * 실시간 상담원 지원 * AI 기반 SMS 부조종사 * AI 코칭 * 감성 분석 * AI 통화 채점 * 실시간 통화 모니터링 * 공유된 WhatsApp 받은 편지함 * 자동 통화 분배(ACD) * 100개 이상의 CRM 통합 * 70개 이상 국가의 회사 전화번호

MightyCall

mightycall.com

가상 전화 통신 분야에서 20년 이상의 전문 지식을 갖춘 팀이 만든 MightyCall의 콜 센터는 비즈니스 작업 흐름에 쉽게 적응합니다. 당사의 맞춤형 설정은 솔루션이 귀하의 고유한 요구 사항에 적합하도록 보장하여 커뮤니케이션을 단순화하고 수익을 향상시킵니다. 뛰어난 특성: 실시간 피드백 도구, 전용 감독자 작업 공간 및 상세한 상담원 성과 보고서는 효율적인 관리와 심층적인 성과 분석을 제공합니다. 효과적인 통화 처리: 효율적인 통화 관리 기능과 다단계 IVR 시스템은 고객 문의에 원활하고 신속한 응답을 보장합니다. 간소화된 기록 보관: 음성 메일 내용을 통해 쉽게 참조하고 효율적인 후속 조치를 취할 수 있습니다. 직관적인 인터페이스: 사용자 친화적인 인터페이스에는 이러한 강력한 기능이 포함되어 있어 탐색 및 작동이 단순화됩니다. 확고한 지원: 우리의 헌신적인 지원 팀은 실시간 온보딩이나 기타 문제를 지원할 준비가 되어 있으며 귀하의 만족을 위한 우리의 헌신을 강조합니다. 가상 전화 환경에서 비즈니스 커뮤니케이션을 새로운 차원으로 향상시키는 파트너십을 위해 MightyCall을 선택하십시오.

Five9

five9.com

Five9 Intelligent CX 플랫폼은 고객이 선택한 채널 전반에 걸쳐 고객과 소통하고 관리자에게 컨택 센터 성과에 대한 통찰력과 인텔리전스를 제공하며 비즈니스를 향상시켜 더 나은 비즈니스 결과를 제공하고 CX™에 즐거움을 선사할 수 있는 포괄적인 솔루션 제품군을 제공합니다. 클라우드 기반의 확장 가능하고 안전한 플랫폼에는 연락 센터가 포함되어 있습니다. 옴니채널 참여; 인력 참여 관리; 1,400개 이상의 파트너를 통한 확장성; 플랫폼의 일부로 내장된 혁신적이고 실용적인 AI, 자동화 및 여정 분석입니다. Five9은 전 세계 2,500개 이상의 조직에 사람, 기술, 파트너의 힘을 제공합니다.

Talkdesk

talkdesk.com

Talkdesk®는 고객 중심 기업을 위한 글로벌 클라우드 컨택 센터 리더입니다. 그들은 더 나은 고객 경험이 AI에서 시작된다고 믿습니다. 자동화 우선 고객 경험 솔루션은 고객의 가장 중요한 고객 서비스 프로세스를 최적화합니다. 혁신 속도, 깊이 있는 수직적 전문 지식 및 글로벌 입지는 모든 기업이 모든 산업과 채널을 통해 더 나은 고객 경험을 제공하여 고객 만족도를 높이고 비즈니스 성과를 가속화할 수 있도록 보장하겠다는 약속을 반영합니다. Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA 및 2U를 포함한 전 세계 1,300개 이상의 혁신적인 기업이 Talkdesk와 협력하여 훌륭한 고객 경험을 위한 더 나은 방법을 제공합니다. Talkdesk는 통합되고 원활하게 통합된 전체적인 고객 경험 여정을 위해 Talkdesk CX Cloud, Talkdesk Industry Experience Cloud 및 Talkdesk Phone을 모두 하나의 플랫폼에서 제공합니다. Talkdesk CX Cloud™는 기업 규모와 소비자 단순성을 결합하여 속도, 민첩성, 안정성 및 보안이라는 전례 없는 이점을 제공합니다. 주력 제품인 CX Cloud와 함께 CX를 개선하고 산업별 비즈니스 성과를 창출하기 위해 수직 부문의 요구 사항을 충족하도록 특별히 설계된 Talkdesk 업계 Experience Clouds™를 제공합니다. 선도적인 클라우드 컨택 센터 플랫폼을 기반으로 기본적으로 구축된 최초이자 유일한 비즈니스 전화 시스템을 제공하여 비용을 절감하고 하이브리드 인력이 훌륭한 고객 경험을 제공할 수 있는 더 나은 방법을 제공합니다.

Dialpad

dialpad.com

Dialpad로 비즈니스 VoIP를 이용하고 비즈니스 커뮤니케이션을 보다 쉽고 효율적으로 만들어주는 클라우드 전화 시스템으로 팀을 연결하세요. Dialpad는 최첨단 Ai Contact Center, Ai Sales, Ai Voice 및 Ai Meetings를 Ai Messaging과 원활하게 결합하는 하나의 아름다운 작업 공간을 통해 세상이 함께 일하는 방식을 완전히 변화시키는 선도적인 Ai 기반 고객 인텔리전스 플랫폼입니다. 30,000개 이상의 혁신적인 브랜드와 수백만 명의 사람들이 Dialpad를 사용하여 실시간 Ai 인사이트를 통해 생산성, 협업, 고객 만족을 실현하고 있습니다. 고객으로는 WeWork, Uber, Motorola Solutions, Domo 및 Xero가 있습니다. 투자자로는 Amasia, Andreessen Horowitz, Felicis Ventures, GV, ICONIQ Capital, Salesforce Ventures, Scale Venture Partners, 섹션 32, Softbank 및 Work-Bench가 있습니다.

Webex

webex.com

Webex Webinars(이전의 Webex Events)는 소규모 세션부터 대규모 글로벌 청중까지 모든 사람을 위한 매력적이고 영향력 있는 경험을 만들 수 있는 확장 가능한 웹 세미나 플랫폼입니다. 웹 세미나를 포괄적이고 매력적이며 대화형으로 만드십시오. • 조정된 Q&A, 실시간 설문 조사, 채팅, 이모티콘 반응 및 동작 인식을 통해 적극적인 참여를 장려합니다. • 세션에 포함된 실시간 통역사를 통해 참석자가 선호하는 언어로 들을 수 있습니다. • 주제에 대해 더 자세히 알아보거나 연결을 장려합니다. 세부 세션 포함 대규모로 전문적이고 맞춤형 웹 세미나 제공 • 이벤트 전, 도중, 후에 청중이 볼 수 있는 무대와 콘텐츠 관리 • 맞춤형 브랜딩 옵션 및 테마로 참석자 등록 경험 관리 • 라이브로 진행하기 전에 공동 패널리스트와 함께 전체 프레젠테이션을 리허설하세요. • 최대 100,000명의 참석자를 수용할 수 있습니다. • 100개 이상의 언어로 실시간 번역을 통해 전 세계 청중에게 다가갈 수 있습니다.

Nextiva

nextiva.com

Nextiva는 AI 기반 고객 경험 솔루션을 제공하는 Unified CXM 회사입니다. Nextiva는 올인원 고객 경험 플랫폼을 통해 매년 100,000개 이상의 비즈니스와 수십억 건의 대화를 지원합니다. 하나의 AI 기반 커뮤니케이션 허브에서 Nextiva는 기업이 고객과 소통하는 방식을 변화시킵니다. Amazing Service®에 대한 회사의 헌신과 고객 중심 접근 방식은 15년 동안 회사의 초석이었습니다. 2008년에 설립되어 애리조나주 스코츠데일에 본사를 둔 Nextiva는 첫 번째 자금 조달 라운드에서 Goldman Sachs Asset Management로부터 2억 달러를 확보했으며, 2021년 말 회사 가치를 27억 달러로 평가했습니다. www.nextiva.com에서 자세한 내용을 알아보세요.

Aircall

aircall.io

Aircall은 영업 및 지원 팀을 위해 설계된 고객 커뮤니케이션 및 참여 플랫폼입니다. 이는 사용하기 쉽고 안정적이며 Salesforce, HubSpot, Intercom, Slack, Gong 등과 같은 모든 CRM 및 중요한 비즈니스 및 대화 도구와 통합된 완전한 클라우드 기반 음성 솔루션입니다. 강력한 소프트웨어와 헌신적인 인력의 결합을 통해 Aircall은 중소기업이 생산성을 높이고 고객 및 직원 만족도를 주요 성장 동인으로 전환할 수 있도록 지원합니다. Aircall은 국제적인 입지를 확장했으며 현재 6개 사무실에 40개국 출신의 700명 이상의 직원을 두고 있으며 내장(Built In)의 가장 일하기 좋은 직장 중 하나로 선정되었습니다. Deloitte Fast 500 목록의 일부인 Aircall은 2022년 초에 연간 반복 수익 1억 달러 이상을 확보한 후 Centaur 지위를 획득했습니다.

ServiceNow

servicenow.com

ServiceNow(NYSE: NOW)는 모두를 위해 더 나은 세상을 만듭니다. 당사의 클라우드 기반 플랫폼과 솔루션은 조직을 디지털화하고 통합하여 더 스마트하고 빠르며 더 나은 작업 흐름을 만들 수 있는 방법을 찾을 수 있도록 도와줍니다. 따라서 직원과 고객은 더욱 연결되고, 혁신적이고, 민첩해질 수 있습니다. 그리고 우리 모두는 우리가 상상하는 미래를 창조할 수 있습니다. 전 세계가 ServiceNow와 함께 일하고 있습니다.

Vonage

vonage.com

Vonage(법적 명칭 Vonage Holdings Corp.)는 미국의 공개 비즈니스 클라우드 통신 제공업체입니다. 뉴저지주 Holmdel Township에 본사를 두고 있는 이 회사는 2001년 VoIP(voice over Internet Protocol)를 기반으로 한 주거용 통신 서비스 제공업체로 설립되었습니다. 2020년 현재 Vonage의 통합 수익은 12억 5천만 달러에 달합니다. 이전에 소비자 중심 서비스 제공업체였던 Vonage는 2013년부터 시작된 일련의 인수를 통해 B2B 시장에서 입지를 확대했습니다. Vonage의 제품에는 통합 커뮤니케이션, 연락 센터 애플리케이션 및 커뮤니케이션 API가 포함됩니다.

CallHippo

callhippo.com

CallHippo는 고객과 연결하는 데 도움이 되는 차세대 비즈니스 전화 시스템입니다. CallHippo는 Power Dailer 및 자동 통화 분배와 같은 고급 기능을 통해 강력한 기능을 제공하면서 사용하기 쉽습니다. 광범위한 보고와 원활한 통합을 통해 영업 및 서비스 팀이 고객과 효과적인 대화를 나눌 수 있습니다. 세계적 수준의 지원을 연중무휴 24시간 제공하고 데스크톱 및 모바일 앱으로 액세스할 수 있는 CallHippo는 전 세계 5000개 이상의 회사로부터 신뢰를 받고 있습니다.

8x8 Work

8x8.com

8x8 Work는 전화, 영상, 메시징을 위한 올인원 협업 허브입니다. 모든 직원에게 강력하고 안전한 통합 커뮤니케이션 및 협업 경험을 제공하며, 어디서나 어떤 장치에서든 편리하게 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다. 8x8 Work는 비즈니스 커뮤니케이션 시스템의 품질과 안정성을 향상시킵니다. - 최신 클라우드 기반 전화 시스템으로 비즈니스에 경쟁 우위를 제공하세요. 99.999% 가동 시간 SLA 보장을 통해 55개국 이상에서 업계 최고의 글로벌 서비스를 제공합니다. - 사무실에서나 이동 중에도 수상 경력에 빛나는 음성 품질, 강력한 분석 및 모든 위치를 관리할 수 있는 단일 관리 플랫폼을 이용하세요. - 모든 비즈니스 커뮤니케이션 요구사항에 하나의 앱을 사용하세요. 공급업체를 통합하여 IT 관리를 단순화하고 작업 스타일, 위치 또는 장치에 관계없이 직원의 효율성과 생산성을 높입니다. - 준비가 되면 8x8 XCaaS 플랫폼으로 원활하게 확장하고 8x8을 음성, 비디오, 채팅, 연락 센터 및 API를 위한 원스톱 상점으로 활용하십시오. - 8x8은 업계 최고의 다양한 보안 및 제3자 규정 준수 인증을 유지하고 있으며, 당사의 보안 프로그램은 고객 데이터의 기밀성, 무결성 및 가용성을 보호하도록 설계되었습니다. - 8x8은 수년 동안 클라우드 커뮤니케이션 분야의 선두주자였으며, 우리 회사의 30년 역사에서 혁신은 계속 이어졌습니다. 우리는 서비스, 인프라, UX 디자인 및 기능의 다양한 측면을 다루는 300개 이상의 특허를 받았습니다. 8x8 작업 기능에는 다음이 포함됩니다. - 음성, 비디오 및 인스턴트 메시징을 통해 데스크톱 및 모바일 장치에서 올인원 협업이 가능합니다. - 엔터프라이즈급 PBX 기능에는 음성 메일, 전사, 비즈니스 SMS/MMS, 팩스, 응급 서비스 등이 포함됩니다. - 다단계 자동 교환 및 유연한 통화 라우팅 규칙 및 흐름. - 부서별 통화 대기열 및 효과적인 대기열 관리 기능. - 웹 브라우저, 데스크톱 또는 모바일 장치에서 최대 500명이 참여할 수 있는 대규모 화상 회의를 예약, 주최 및 관리합니다. 회사 전체 회의, 타운홀 미팅 등 더 큰 규모의 회의도 YouTube에서 직접 실시간 스트리밍할 수 있습니다. - 회의 중 채팅, 가상 배경, 녹음, 여론 조사, 소규모 회의실, 실시간 번역, 자막, 중요한 하이라이트와 주요 순간에 대한 AI 생성 회의 후 요약. - 1:1 또는 그룹 비공개 및 공개 채팅방입니다. 현재 상태를 설정하고, 링크와 파일을 공유하고, 이전에 공유한 문서에 빠르게 액세스하세요. - 모든 상호 작용에서 기록 및 실시간 데이터를 캡처하는 내장 분석을 사용하는 코칭 및 음성 분석 기능과 실행 가능한 비즈니스 통찰력. - Salesforce, ServiceNow 및 Microsoft Teams를 포함한 40개 이상의 엔터프라이즈 앱과 즉시 통합됩니다. Microsoft 생태계에서 표준화하는 기업에 적합한 전화 통신 통합 옵션입니다. - IT 관리자, 안내원 등 조직의 주요 역할을 위한 구성되고 개인화된 경험을 제공하여 사용자 생산성을 높입니다.

Cloudtalk

cloudtalk.com

CloudTalk의 비즈니스 호출 소프트웨어로 CX를 가장 큰 이점으로 만드십시오. CloudTalk로 직접 통화하고, 모든 고객 데이터에 액세스하고, 작업을 자동화하세요. CloudTalk로 비즈니스 통화의 미래를 경험해 보세요. 160개 이상의 국제 번호에 액세스하고, 통화 효율성을 최대 87% 높이고, 팀이 정말 중요한 일에 시간을 절약하여 고객 만족도를 높이세요. CloudTalk의 Click-to-Call 기능으로 직접 전화를 걸고 받으세요. 반복적인 작업을 제거하고 워크플로를 자동화하세요. 간편한 양방향 동기화를 통해 두 시스템 모두에서 연락처 세부 정보, 과거 상호 작용, 통화 녹음 및 SMS를 동기화합니다. 35개 이상의 통합을 통해 설정과 고객 경험을 맞춤화하세요. 고급 통화 기록 기능을 사용하여 수신, 발신 및 부재중 전화를 기록하는 방법을 선택하세요. 음성 텍스트 변환 기능을 사용하여 통화가 끝날 때마다 중요한 정보를 CRM에 직접 기록하세요. CloudTalk에서 전송된 SMS 메시지를 CRM 계정에 동기화하여 상호 작용에 대한 포괄적인 개요를 확보하고 거래를 성사할 때 중요한 정보가 누락되지 않도록 하세요. CloudTalk가 어떻게 고객 경험에 대한 탁월한 제어 기능을 제공하고 지금 바로 고객의 기대에 부응할 수 있는지 알아보세요. 오늘 전문가와 함께 데모를 예약해보세요!

Close

close.com

Close는 자율성과 영향력을 중시하는 사려 깊은 개인들로 구성된 100% 원격, 최대 100명의 수익성 있는 부트스트랩 팀입니다. 그들은 고객이 계속해서 사랑에 빠지는 제품을 만들고 싶어합니다. 그들은 스타트업 및 중소기업입니다. 2013년부터 수동으로 데이터를 입력하는 번거로움이나 복잡한 UI 없이 더 나은 커뮤니케이션에 초점을 맞춘 CRM을 구축해 왔습니다. 그들의 목표는 모든 영업 담당자의 생산성을 두 배로 높이는 것입니다. 그들의 가치: 🏡 살고 싶은 집 짓기 🚫 학사 없음 🤝 서로에게 투자하세요 💪 규율은 자유와 같습니다 🥇 위대함을 위해 노력하세요 함께 작동하는 방법: * 생산성, 품질 및 영향: 시간은 추적하지 않습니다. 그들은 당신이 성인임을 믿고 우선 순위를 정하고 목표를 달성하며 높은 수준으로 기여하는 방법을 가장 잘 알고 있습니다. * 비동기식 커뮤니케이션 및 협업: 전 세계에 팀원이 있습니다. 그들은 누구도 전통적이지 않은 시간에 일할 것이라고 기대하지 않습니다. 즉, 기본값은 비동기식입니다. 대부분의 팀은 매주 2~5시간의 내부 회의를 갖습니다. * Deep Work에 대한 감사: *회의가 끝난 후가 아니라 일상적인 업무 시간 동안*. * 자율성 및 자유: 지속 가능한 작업 환경을 조성합니다. 그들은 처음부터 팀원들에게 높은 신뢰와 책임감을 부여합니다.

NICE inContact

incontact.com

NICE(Nasdaq: NICE)는 조직이 구조화된 데이터와 구조화되지 않은 데이터에 대한 고급 분석을 기반으로 보다 현명한 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 클라우드 및 온프레미스 엔터프라이즈 소프트웨어 솔루션을 제공하는 세계적인 선두 기업입니다. NICE는 모든 규모의 조직이 더 나은 고객 서비스를 제공하고 규정 준수를 보장하며 사기를 방지하고 시민을 보호하도록 돕습니다. Fortune 100대 기업 중 85개 이상을 포함하여 150개 이상의 국가에서 25,000개 이상의 조직이 NICE 솔루션을 사용하고 있습니다.

Automation Anywhere

automationanywhere.com

Automation Anywhere는 AI를 조직 전체에 적용하는 AI 기반 프로세스 자동화 분야의 선두주자입니다. 회사의 자동화 성공 플랫폼은 전문 AI, 생성 AI로 구동되며 보안 및 거버넌스 우선 접근 방식을 통해 프로세스 검색, RPA, 엔드투엔드 프로세스 조정, 문서 처리 및 분석을 제공합니다. Automation Anywhere는 전 세계 조직이 생산성 향상을 실현하고, 혁신을 주도하고, 고객 서비스를 개선하고, 비즈니스 성장을 가속화할 수 있도록 지원합니다. 회사는 AI 기반 자동화를 통해 인간의 잠재력을 발휘하여 업무의 미래를 촉진한다는 비전을 따릅니다.

KrispCall

krispcall.com

KrispCall은 현대 비즈니스를 위한 클라우드 전화 통신 시스템으로, 고성장 스타트업과 현대 기업을 위한 고급 기능을 제공합니다. KrispCall을 사용하면 100개 이상의 국가에서 무료, 시내, 모바일 및 국내 전화번호를 즉시 얻을 수 있습니다. 즉시 전화를 걸거나 문자를 보낼 수 있고, 통화 녹음을 추적 및 들을 수 있으며, 자주 사용하는 CRM 시스템과 통합하고, 클라우드에서 판매 및 지원을 위한 다중 위치 콜 센터를 설정할 수 있습니다. KrispCall을 사용하면 기업은 값비싼 물리적 인프라에 투자할 필요 없이 빠르고 쉽게 새로운 시장에 진출하고 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다. 이는 기업이 운영을 확장하고 고객 참여를 향상시킬 수 있는 저렴하고 효율적인 솔루션입니다. KrispCall은 모든 조직이 액세스할 수 있는 플랫폼에서 엔터프라이즈급 기능을 제공합니다. 더 많은 고객을 확보하려는 스타트업이든 여러 시스템을 연결하려는 분산된 조직이든 이 솔루션은 완벽한 솔루션입니다.

Sprinklr

sprinklr.com

Sprinklr Service는 AI 기반의 클라우드 기반 통합 고객 서비스 플랫폼으로, 30개 이상의 디지털, 소셜 및 음성 채널에서 원활한 고객 및 상담원 경험을 제공하고 실시간으로 실행 가능하고 확장 가능한 통찰력을 제공하므로 다른 포인트 솔루션이 필요하지 않습니다. * 고객 만족으로 이어지는 일관된 브랜드 경험을 위해 고객이 선호하는 채널에서 브랜드와 상호 작용할 수 있습니다. * 통합/360 고객 보기로 상담원의 역량을 강화하고 AI의 힘으로 가장 관련성이 높은 응답을 추천하여 상담원 생산성과 경험을 향상시킵니다. * 감독자에게 의미 있고 실행 가능한 통찰력을 제공하여 성장과 운영 우수성을 촉진합니다. * 기업 전반에 걸쳐 확장 가능한 실시간 컨택 센터 통찰력을 통해 리더가 성장, 변화 및 혁신의 기회를 발견할 수 있도록 지원합니다.

Voiso

voiso.com

Voiso는 고급 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션으로, 비즈니스 지표와 고객 경험을 향상시키면서 컨택 센터를 쉽게 시작, 확장 및 실행할 수 있습니다. 완전한 컨택 센터 기능 세트에는 시내 전화 경험, 스마트 자동 다이얼러, AI 기반 음성 인식, 상담원 관리 기능, 옴니채널 지원, 자동 응답기 감지 등이 포함됩니다. Voiso는 주요 CRM 및 헬프 데스크 시스템과 즉시 사용 가능한 통합 기능을 결합하여 커뮤니케이션을 확장하고 규제가 가장 심한 국가에서도 고객에게 다가가고 전 세계적으로 비즈니스를 성장시키는 데 도움을 줍니다. Voiso는 모든 고객에게 연중무휴 지원을 제공합니다.

OpenText

opentext.com

OpenText Corporation(opentext라고도 함)은 EIM(기업 정보 관리) 소프트웨어를 개발 및 판매하는 캐나다 회사입니다. 캐나다 온타리오 주 워털루에 본사를 둔 OpenText는 2014년 현재 캐나다 최대 소프트웨어 회사이며 캐나다 100대 고용주 중 하나로 인정받고 있습니다. 2016년 Mediacorp Canada Inc. OpenText 소프트웨어 애플리케이션은 대기업, 정부 기관 및 전문 서비스 회사의 콘텐츠 또는 구조화되지 않은 데이터를 관리합니다. OpenText는 대용량 콘텐츠 관리, 규제 요구 사항 준수, 모바일 및 온라인 경험 관리 등 정보 관리 요구 사항을 해결하는 데 제품을 목표로 합니다. OpenText는 전 세계적으로 14,000명 이상의 직원을 고용하고 있으며 NASDAQ(OTEX)에 상장된 상장 회사입니다. 및 토론토 증권 거래소(OTEX).

TCN

tcn.com

옴니채널 도달 범위를 통한 탁월한 생산성. TCN Operator는 완벽하게 통합된 모든 최고의 콜센터 도구 모음입니다. TCN의 무계약 약속을 통해 클라우드 기반 플랫폼은 모든 콜센터 요구 사항을 충족하도록 사용자 정의할 수 있습니다. TCN의 콜센터 소프트웨어는 매년 수십억 건의 소비자 및 상담원 상호 작용을 지원합니다. 1999년에 설립된 TCN은 콜센터 사용자의 요구 사항에 대한 깊은 이해와 매우 저렴한 제공 모델을 결합하여 강력한 콜센터 솔루션에 대한 즉각적인 액세스를 보장합니다. TCN을 사용하면 가장 사용하기 쉬운 콜센터 소프트웨어를 통해 사용자가 어디에 있든 고객에게 연락할 수 있습니다.

Squaretalk

squaretalk.com

글로벌 대화형 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼인 Squaretalk를 통해 비즈니스를 강화하고 커뮤니케이션을 최적화할 수 있는 길을 열어보세요. 고객을 위한 지능형 통합 플랫폼을 만드는 것이 우리 팀 모두의 목표이며 Squaretalk는 비즈니스 커뮤니케이션을 위한 상호 연결된 생태계를 제공하는 동시에 개별 솔루션도 제공할 수 있습니다. Axiom은 모든 기능을 갖춘 클라우드 PBX입니다. 세계 최고의 CRM과 통합된 Axiom은 커뮤니케이션 센터에 전 세계 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 한 번의 클릭으로 전화를 걸고 CRM에서 직접 통화 트래픽을 관리하세요. 각 통화 중에 발신자 세부 정보 및 구매 내역을 확인하고 모든 통화를 녹음하여 CRM에 연결하세요. Axiom은 또한 관리자가 통화 및 에이전트를 실시간으로 모니터링하고 에이전트에게 조언을 속삭이거나 필요한 경우 통화를 인계할 수 있는 광범위한 기능을 제공합니다. Matrix 예측 다이얼러는 사용자당 최저 25$의 비용으로 무제한 상담원을 지원합니다. 맞춤형 관리자 및 에이전트 인터페이스와 실시간 대시보드를 갖춘 Matrix는 최대 1000개의 채널을 동시에 처리할 수 있습니다. Squaretalk의 Matrix는 랜딩 페이지, CRM, 제휴 사이트 및 목록을 포함한 모든 리드 생성 도구와 통합됩니다. Matrix는 활성 전화번호를 감지하고 시간대를 최적화하여 리드와 연락처를 소화하고 연락을 준비합니다. 고도로 구성 가능한 캠페인을 사용하여 마케팅 활동의 요구 사항에 가장 적합한 방식으로 리드에 전화를 겁니다. 캠페인을 압도하고 대화 시간을 최대 400%까지 향상시키세요! 이런 다이얼러를 본 적이 없습니다. Express는 고객과 연결하는 더 많은 방법을 제공하고 고객이 대화를 계속하거나 문제를 해결하거나 적시에 지원을 제공할 수 있는 기회를 놓치지 않도록 보장하는 다중 채널 메시징 솔루션입니다. Express를 사용하면 기업과 컨택 센터가 고객이 어디에 있든, 어떤 기기를 사용하든, 선호하는 플랫폼에서 고객과 연결할 수 있습니다. SMS를 시작으로 플랫폼에는 곧 WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram 및 WeChat이 포함될 예정입니다. 스라소니. 조직이 모든 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼과 도구를 원활하게 통합할 수 있게 해주는 코드 없는 실시간 통합 레이어입니다. 전문 지식이나 개발 시간이 필요하지 않은 Lynx는 복잡한 커뮤니케이션 시스템을 앱을 사용하는 것만큼 쉽게 통합하고 자동화하여 연락 센터와 BPO의 역량을 강화합니다. Lynx를 통해 고객은 Lynx가 100개 이상의 비즈니스 앱에 대한 보안 액세스, 투명한 데이터 전송 및 인력 최적화를 제공하므로 원하는 거의 모든 계약에 유연하게 입찰할 수 있습니다. BPO에게는 큰 승리입니다.

Aloware

aloware.com

Aloware는 중소기업(SMB)을 위해 특별히 설계된 옴니채널 클라우드 기반 전화 시스템이자 고객 참여 플랫폼입니다. Aloware의 주요 기능 중 하나는 HubSpot, Pipedrive, Zoho 등 다양한 CRM과 VoIP 전화 통화, SMS 문자 메시지, 이메일을 포함한 통신 채널과의 통합입니다. 이를 통해 SMB는 단일 대시보드에서 모든 고객 대화를 관리하고, 상호 작용을 더 쉽게 추적하고, 리드 및 지원 티켓의 우선 순위를 지정하고, 영업 및 지원 팀에 대한 시기적절한 후속 조치를 보장할 수 있습니다. Aloware는 또한 실수로 DNC 번호로 전화를 걸거나 "사기"로 태그될 염려 없이 상담원이 통화 생산성을 극대화할 수 있도록 지원하는 TCPA 호환 파워 다이얼러를 자랑합니다. Aloware의 경쟁 기능 목록에 최근 추가된 자체 인앱 AI 챗봇인 AlohaBot은 타사 앱 통합이 필요하지 않아 더 부드럽고 빠르며 시장에서 가장 발전된 기능을 제공합니다. 기업이 워크플로를 자동화하고 SMS/MMS, 전화, 이메일 캠페인과 같은 작업을 실행할 수 있도록 지원하는 전설적인 Sequence+와 함께 Aloware는 SMB에 올인원 커뮤니케이션 도구를 제공하여 업계에서 가장 뛰어난 우위를 확보합니다.

Genesys Cloud

genesys.com

Genesys Cloud CX™ 플랫폼은 수천 개의 중소기업 및 대기업의 신뢰를 받고 있으며 업계 최고의 클라우드 콜센터 솔루션 및 고객 경험(CX) 플랫폼으로 전 세계적으로 인정받고 있습니다. 고객 대화가 어디에서 시작되거나 끝나든 Genesys Cloud CX는 고객 경험을 혁신합니다. 팀, 도구 및 상호 작용 전반에 걸쳐 통찰력을 연결하므로 고객 문제를 쉽게 해결할 수 있는 데이터를 확보할 수 있습니다. 디지털 채널 제품군을 통해 언제 어디서나 모든 채널에서 고객을 만나세요. * 성공적인 결과 자동화 여러 채널에서 고객과 연결하는 방법을 단순화하세요. 전체 고객 여정에 걸쳐 스마트 자동화를 통해 얻은 데이터와 통찰력을 사용하여 적시에 올바른 조치를 취하여 최상의 결과를 얻을 수 있습니다. * 대규모 혁신 참여를 유도하고 고객 상호 작용을 개선하며 팀 성과를 향상시키기 위해 구축된 도구를 통해 직원과 콜센터 상담원에게 필요한 정보를 제공하세요. * 중요한 경험을 재구성하세요 Genesys Cloud CX를 올인원 클라우드 콜센터 애플리케이션으로 사용하고 수백 개의 패키지 통합으로 제품군을 쉽게 확장하세요. 타사 통합 및 애플리케이션을 통해 구성 가능한 고객 경험 플랫폼을 최대한 활용하여 언제, 어떤 채널에서든 고객에게 다가갈 수 있습니다. Genesys Cloud CX의 올인원 디지털 기능 제품군을 통해 콜센터 직원과 고객은 채팅, 이메일, 문자, 소셜 미디어 등 디지털 채널 전반에서 원활한 대화에 참여할 수 있습니다. 봇과 예측 인공 지능(AI)을 통해 고객 경험을 향상하고 고객이 더 복잡한 요구 사항을 갖고 있는 경우 인간 콜센터 상담원에게 연결하세요. Genesys는 혁신적인 콜센터 소프트웨어로 고객 경험을 재정의하고 있습니다. 수상 경력에 빛나는 Genesys Cloud CX는 며칠 만에 배포되고 사용이 직관적이며 매주 업그레이드를 통해 혁신을 이루고 있습니다. 실시간 대시보드, 간단한 관리 도구 및 분석을 통해 Genesys Cloud CX는 비즈니스 운영에 필요한 통찰력을 제공합니다. 상담원이 어디에 있는지, 어떤 채널을 처리하는지에 관계없이 컨택 센터와 CX 전략을 미래로 가져갈 수 있습니다.

Exotel

exotel.com

Exotel은 CPaaS, 옴니채널 컨택 센터, 대화형 AI를 결합한 고급 고객 참여 플랫폼으로, 인도, 동남아시아, 중동, 아프리카 전역의 7,100개 이상의 기업에 대해 매일 7천만 건 이상의 대화를 유도합니다. 이들 플랫폼은 더욱 풍부하고 AI 기반의 상황에 맞는 상호 작용을 촉진하도록 설계되어 기업에 커뮤니케이션에서 비교할 수 없는 속도와 규모를 제공합니다. 엔드투엔드 VoIP 전화 통신 서비스에 대한 최근 라이센스는 완벽하게 규정을 준수하는 클라우드 통화 운영자로서의 입지를 강화하여 비용 효율적이고 안전한 통신 솔루션을 가능하게 합니다. 플랫폼은 고객의 의도, 상태, 감정적 어조를 한데 모아 항상 적절한 채널을 통해 올바른 메시지가 전달되도록 함으로써 커뮤니케이션의 사일로를 무너뜨립니다. Exotel의 핵심 부분은 원시 데이터를 개인화된 고객 내러티브로 변환하여 각 대화를 향상시키는 실행 가능한 통찰력을 제공하는 상황별 고객 데이터 플랫폼입니다. Exotel을 사용하면 기업은 단지 의사소통만 하는 것이 아닙니다. 그들은 고객과 의미 있게 연결되어 모든 대화에서 신뢰, 개인화 및 공감을 구축합니다. 이러한 전략적 접근 방식을 통해 기업은 고객의 의견을 경청하고 각 상호 작용을 기억하며 지속적으로 고객 경험을 개선할 수 있습니다.