GetVocal AI

GetVocal AI는 음성, 채팅, WhatsApp, 이메일 및 기타 메시징 채널 전반에 걸쳐 지능형 고객 서비스 에이전트를 구축, 배포 및 관리하기 위한 엔터프라이즈 AI 플랫폼입니다. 이는 컨택 센터가 고객 대화를 자동화하고, 일상적인 요청을 해결하고, 판매 및 서비스 워크플로를 지원하고, 비즈니스 규칙, 정책 ​​및 에스컬레이션 임계값을 사용하여 작업을 조정하는 데 도움이 됩니다.

플랫폼에는 AI 에이전트가 승인된 정보를 바탕으로 응답을 제공할 수 있도록 조직의 프로세스와 지식을 모델링하는 ContextGraphOS가 포함되어 있습니다. Agent Control Tower는 실시간 모니터링, 정책 시행, 사람의 승인, 에이전트 재정의, 추적성 및 감사 로그를 지원합니다. GetVocal Assist를 사용하면 기술 전문가가 아닌 팀이 코드를 작성하지 않고도 AI 에이전트를 구축, 디버그 및 최적화할 수 있으며, Human-AI Flywheel은 수정, 코칭 및 에스컬레이션을 사용하여 시간이 지남에 따라 에이전트 성능을 향상시킵니다.

GetVocal AI는 100개 이상의 언어로 옴니채널 고객 경험 운영을 지원하고 CRM, 연락 센터, 음성, 메시징, 지원, 워크플로, ITSM, ERP 및 자동화 시스템과 통합됩니다. 배포 옵션에는 온프레미스, 자체 호스팅, EU 호스팅 및 하이브리드 환경이 포함되어 있어 플랫폼은 자동화, 거버넌스, 규정 준수 및 사람의 감독이 필요한 규제 산업 및 대규모 기업 연락 센터에 적합합니다.

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