Gallabox
gallabox.com
Gallabox는 WhatsApp Business API를 사용하여 고객 참여를 강화하고 영업 프로세스를 간소화하도록 설계된 포괄적인 커뮤니케이션 솔루션입니다. 이 플랫폼을 통해 기업은 고급 WhatsApp Chatbot을 활용하여 원활한 커뮤니케이션을 촉진함으로써 고객 상호 작용을 실행 가능한 통찰력으로 전환할 수 있습니다. 이러한 도구를 활용함으로써 조직은 고객 문의를 효율적으로 관리하고 리드를 생성하며 궁극적으로 매출 성장을 촉진할 수 있습니다. 고객 커뮤니케이션 전략을 최적화하려는 기업을 주로 대상으로 하는 Gallabox는 다양한 산업 분야에 서비스를 제공합니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 다중 에이전트 공유 받은 편지함을 통해 팀이 효과적으로 협업할 수 있어 고객 문의에 응답하지 않는 일이 없습니다. 이 플랫폼은 전자상거래, 서비스 제공업체, 고객 지원팀 등 고객 상호 작용에 크게 의존하는 기업에 특히 유용합니다. Gallabox를 사용하면 기업은 WhatsApp 드립 캠페인을 구현하고 특정 고객 세그먼트에 맞춰 메시지를 방송하여 마케팅 활동을 강화하고 고객 유지율을 높일 수 있습니다. Gallabox의 뛰어난 기능 중 하나는 통합 기능입니다. 이 플랫폼은 기업이 기존 시스템 및 CRM(고객 관계 관리) 도구와 연결할 수 있는 간단한 플러그 앤 플레이 옵션을 제공합니다. 여기에는 Zoho, Shopify, WooCommerce, Wix, WebEngage, Razorpay 및 Shiprocket과 같은 인기 있는 플랫폼이 포함됩니다. WhatsApp을 현재 워크플로우에 통합함으로써 기업은 운영을 간소화하고 모든 접점에서 응집력 있는 고객 경험을 보장할 수 있습니다. 또한 Gallabox의 WhatsApp Chatbot은 고객 상호 작용을 자동화하는 데 중요한 역할을 합니다. 이러한 지능형 봇은 자주 묻는 질문에 대한 답변부터 고객에게 구매 프로세스를 안내하는 것까지 다양한 작업을 처리할 수 있습니다. 이를 통해 상담원의 업무량이 줄어들 뿐만 아니라 고객이 적시에 응답을 받을 수 있어 전반적인 만족도가 향상됩니다. 대화를 스마트한 행동으로 전환하는 기능은 기업이 데이터 기반 결정을 내리고 고객 요구 사항에 맞게 제품을 맞춤화할 수 있는 역량을 더욱 강화합니다. 전반적으로 Gallabox는 고객 참여를 위해 WhatsApp의 강력한 기능을 활용하려는 기업에 강력한 솔루션을 제공합니다. 사용 용이성, 통합 유연성 및 자동화 기능에 초점을 맞춘 Gallabox는 커뮤니케이션 전략을 개선하고 판매 성장을 촉진하려는 조직을 위한 귀중한 도구로 두각을 나타냅니다.
Atom
atomchat.io
Atom은 AI 기반 WhatsApp 챗봇 솔루션을 제공하여 기업이 더 많은 적격 리드를 생성하고, 더 지능적인 챗봇을 만들고, 결과를 측정하고, CRM과 통합할 수 있도록 지원합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다: * 고객 문의에 응답하는 연중무휴 지능형 가상 비서 * WhatsApp 방송 캠페인을 통해 최대 98%의 고객에게 다가갈 수 있는 능력 * 관심 있는 리드를 필터링하고 영업팀이 거래 성사에 집중할 수 있는 자동화된 워크플로 * 고객 대화에 대한 완전한 가시성을 제공하기 위한 WhatsApp 다중 에이전트 통합 이 솔루션은 HubSpot과 통합되어 기업이 WhatsApp 연락처를 CRM에 동기화하고 AI 챗봇을 사용하여 자동화된 워크플로를 만들 수 있도록 해줍니다. Atom은 WhatsApp 전문가의 AI 팀과 개인화된 조언자를 제공하여 통합 프로세스를 통해 기업을 안내하고 시장에서 "턴키" 솔루션으로 자리매김합니다. 사례 연구에서는 월 매출이 200건에서 3,000건 이상으로 증가하고, 디지털 판매 전환율이 3배로 증가하고, 2.5개월 만에 5,000건 이상의 확정 약속이 예약되는 등 고객이 어떻게 상당한 개선을 보았는지 강조합니다. 이 회사는 CIO Peru, Forbes, Estrategia & Negocios와 같은 간행물에 소개되어 시장에서의 성장과 인지도를 강조했습니다. 기업은 Atom 고문과 대화하여 더 자세히 알아보고 스스로 플랫폼을 사용해 볼 수 있습니다.
TeamSupport
teamsupport.com
TeamSupport는 전체 판매 후 고객 경험을 관리하여 매출 증대, 이탈 감소 및 고객 만족도 향상을 가져오는 포괄적인 소프트웨어 솔루션입니다. TeamSupport의 사전 예방적 고객 서비스 소프트웨어 제품군을 사용하면 고객이 누구인지 진정으로 파악하고 효과적으로 지원하며 고객과 함께 성장함으로써 고객의 우선순위를 정할 수 있습니다. TeamSupport의 시스템은 고객의 만족도를 높이는 데 도움을 주며 이는 귀하의 비즈니스에 더 많은 수익을 가져다 줍니다. TeamSupport의 고객 서비스 소프트웨어에는 다음이 포함됩니다. - 지원: 수상 경력이 있는 티켓 관리 시스템 - 메시징 및 라이브 채팅: 실시간 디지털 대화 - 성공: 성공을 위한 고객 관계 개선 - 통찰력: 고객 데이터 및 분석
Vtiger
vtiger.com
Vtiger는 업계 최고의 오픈 소스 코어에서 구조 된 주요 클라우드 CRM 솔루션입니다. 핵심 판매, 마케팅 및 지원 기능을 주도하기 위해 30 만 명 이상의 회사가 신뢰합니다. Vtiger는 최고 리뷰 사이트에 의해 CRM Space의 리더로 지속적으로 인식되었습니다. 새로운 Vtiger Cloud CRM V9를 통해 회사는 비용의 일부로 AI/ML Contreved Enterprise Grade CRM 기능에 액세스 할 수 있습니다. 팀이 VTIGER와의 전체 고객 구매 여행에서 뛰어난 고객 경험을 제공 할 수 있도록합니다. 플랫폼을 테스트하기 위해 15 일 프리 재판을받지 않도록 의무에 가입하십시오. Vtiger의 사명은 중소 기업의 고객 대면 팀에게 고객과 유익하고 지속적인 관계를 창출 할 수있는 능력을 제공하는 소프트웨어를 구축하는 것입니다. Vtiger CRM은 모든 고객 정보를 한 곳에서 360도 조회하고 실시간 행동과 대화적인 통찰력으로 판매, 지원 및 마케팅 터치 포인트를 최적화 할 수 있도록 도와줍니다. Vtiger CRM은 팀이 전체 고객 라이프 사이클에서 유쾌한 경험을 만드는 데 도움이됩니다. AI 기반 CRM 및 강력한 자동화 도구는 영업 팀이 올바른 거래에 집중하고 성장을 제공 할 수 있도록 도와줍니다. Vtiger와 함께, 통일 된 CRM을 통해 사일로를 깨고 같은 페이지에서 단일 진실의 소스로 마케팅, 판매 및 지원을받습니다. 여러 채널에서 고객과 교류하여 뛰어난 고객 경험과 지원을 제공하십시오. Android 및 iOS의 모바일 애플리케이션으로 이동 중 작업을 관리하십시오.
Front
front.com
Front는 기업이 고객을 기쁘게 하고 팀의 참여를 유도하며 보다 강력한 비즈니스를 구축할 수 있도록 돕는 최신 고객 서비스 플랫폼입니다. 그들은 모든 고객 커뮤니케이션 채널에서 실시간 팀 협업을 위해 헬프 데스크를 재구성한 다음 AI와 자동화로 이를 강화하여 문제를 해결하고 팀이 더 빠르게 작업할 수 있도록 지원했습니다. 고객은 간단하고 즉각적인 답변을 원하든 가장 복잡한 문제에 대한 맞춤형 지원을 원하든 탁월한 서비스를 받을 수 있으며 비즈니스에서 고객 경험을 최적화하는 데 필요한 분석과 통찰력을 얻을 수 있습니다. ClickUp에서 Branch Insurance, Echo Global Logistics, Reed & Mackay에 이르기까지 모든 형태와 규모의 8,500개 이상의 기업이 Front를 사용하여 평생 고객을 확보하고 유지하는 판도를 바꾸는 서비스를 제공합니다.
Zoho Lens
zoho.com
증강 현실을 활용한 대화형 원격 지원. 원격지에서 사용자의 스마트폰 카메라에 접속하여 언제라도 책상에서 바로 플랜트 기계부터 서버까지 장비의 문제점을 살펴보세요.
HelpCrunch
helpcrunch.com
HelpCrunch는 지원, 마케팅, 영업을 위한 올인원 고객 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 비즈니스 성장에 도움이 되는 도구 세트를 결합합니다. 👉 다중 채널 실시간 채팅 👉 챗봇 👉 공유받은 편지함 👉 지식 베이스 👉 이메일 마케팅 👉 팝업 👉 CRM
Groove
groovehq.com
Groove – 고객 서비스를 더 나은 방향으로 재편하기 위해 최선을 다하는 곳입니다. 그들은 비효율적인 지원 운영 문제를 정면으로 해결하도록 설계된 좋은 소프트웨어의 혁신적인 힘을 믿습니다. Groove는 불량한 고객 서비스에 대한 해결책으로 제작되었으며, 직관적인 워크플로, 간소화된 커뮤니케이션, 탁월한 경험 제공을 목표로 하는 기능 모음을 통해 중소기업에 힘을 실어줍니다. 투박한 인터페이스와 비효율적인 프로세스에 작별을 고하세요. Groove를 사용하면 사용자는 단순성과 효율성을 우선시하는 플랫폼을 발견하게 될 것입니다. 이들의 임무는 분명합니다. 기업이 고객 중심 세상에서 성공하는 데 필요한 도구를 제공하는 것입니다.
Kindly
kindly.ai
지원을 자동화하고 판매를 촉진하기 위해 구축된 생성적 AI 기반 챗봇입니다. 우리는 고객 서비스 및 커뮤니케이션을 위한 인공 지능 및 자동화 솔루션 개발을 전문으로 하는 유럽 최고의 프리미엄 챗봇 제공업체 중 하나입니다. 우리는 고객 경험을 향상하고 고객 서비스 프로세스의 효율성을 향상시키기 위해 고급 기계 학습 기술과 자연어 처리(NLP)를 결합한 플랫폼을 제공합니다. Kindly가 다른 점은 무엇인가요? 유지 관리는 줄이고 콘텐츠 제작은 늘립니다! Kindly의 AI는 버튼 클릭만으로 수용할 수 있는 새로운 훈련 데이터를 제안합니다. 쉬운 사용자 정의 귀하의 브랜드에 맞게 챗봇을 코딩할 필요가 없습니다! 버튼 그 이상 Kindly의 챗봇은 사용자에게 관련성이 없는 버튼을 선택하도록 강요하는 대신 특정 질문에 답할 수 있습니다. 다국어 한 가지 언어로 챗봇을 훈련시키면 100개 이상의 문의 사항을 이해할 수 있습니다! 당사의 고객 중에는 Adecco, VOI, 노르웨이 항공, Lindex, Hertz, Comviq, Schibsted, Jotun 및 Kahoot가 있습니다. Dixa, Salesforce, Freshdesk, Zendesk, Hubspot 등 최고의 CRM 제공업체와 쉽게 통합할 수 있습니다.
Drift
drift.com
구매자 경험 및 대화형 AI 회사인 Drift®는 기업이 한 번에 하나의 대화를 통해 더욱 매력적인 고객 경험을 창출하도록 영감을 줍니다. 인간 중심의 AI 기반 플랫폼은 구매자의 말을 듣고, 이해하고, 학습하여 모든 접점에서 개인화된 경험과 추천을 제공합니다. Drift는 AI가 인간을 위해 작동하여 대화를 관계로 전환하는 세상을 만들고 있습니다. Drift는 전 세계 수천 명의 고객이 대화 데이터와 구매자 행동을 더 깊은 관계, 더 많은 파이프라인 및 더 많은 수익으로 변환하는 데 도움을 줍니다. 대화형 마케팅의 선구자인 이 회사는 B2B 구매 프로세스에서 발생하는 마찰을 제거하기 위해 2015년에 설립되었습니다. 구매자 기대치가 계속 높아지고 AI가 대규모로 의미 있는 고객 여정을 지원하는 데 핵심이 되면서 Drift는 자신이 만든 카테고리를 혼란에 빠뜨리고 있습니다.
Copilot
copilot.live
AI 기반 챗봇이 100배 더 나은 사용자 경험을 제공할 수 있다면 누구도 구식 워크플로 챗봇을 사용해서는 안 됩니다. Copilot.live는 귀하의 웹사이트에서 방문자와 사용자를 위한 AI 기반 대화를 도와드립니다. ChatGPT 기능이 있지만 귀하의 제품이나 웹사이트만을 위한 챗봇을 상상해 보십시오. Copilot.live는 귀하의 웹사이트만을 위한 Copilot을 구축할 수 있는 플랫폼입니다. 웹사이트에 Copilot을 두는 것은 방문자의 모든 질문에 대해 상호 작용하고 도움을 주는 스마트한 브랜드 접수원을 갖는 것과 같습니다. 리드 캡처, 스마트 고객 지원 지원, 음성 지원 등의 추가 기능을 통해 Copilot은 매우 스마트한 보조자가 됩니다. 10~15분 내에 맞춤형 챗봇을 만들고 게시할 수 있습니다.
Trengo
trengo.com
Trengo는 여러 채널에서 커뮤니케이션을 간소화하고 고객 경험과 팀 협업을 향상시키도록 설계된 포괄적인 고객 참여 플랫폼입니다. 효율성과 자동화에 초점을 맞춘 Trengo를 사용하면 기업은 단일 인터페이스에서 고객 상호 작용을 원활하게 관리할 수 있습니다.
Document360
document360.io
Document360은 공개 및 비공개 지식 기반 SOP, 사용자 매뉴얼, 문서 등을 생성하기 위해 설계된 AI 기반 지식 기반 플랫폼입니다. 직관적인 인터페이스와 강력한 기능을 갖춘 Document360은 지식을 중앙 집중화하고 협업을 간소화하며 뛰어난 문서를 제공합니다. 고유한 기능으로 구별되는 이 제품은 SOC 2 Type 2 인증을 받았으며 개인 호스팅을 제공하고 원활한 타사 통합을 가능하게 합니다. Document360이 기능 측면에서 제공하는 기능은 다음과 같습니다. * 에디에게 물어보세요: 빠른 답변을 위해 사용자는 에디에게 어떤 질문이든 물어볼 수 있으며, 에디는 관련 기사를 통해 가장 정확한 답변을 제공합니다. 전체 기사를 검색하는 시간을 절약합니다. Eddy는 기사에서 관련 FAQ를 생성하여 도움말 기사 초안 작성을 단순화합니다. 이를 통해 팀의 시간이 절약되고 고객에게 더욱 원활하고 직관적인 경험이 제공됩니다. * 대시보드: 중앙 집중식 허브는 시각적으로 매력적이고 직관적으로 디자인된 대시보드를 제공하여 중요한 정보에 대한 포괄적인 개요를 제공합니다. 보다 원활하고 통찰력 있는 경험을 위한 신경 중추입니다. * 직관적인 블록 편집기: 새로운 블록 편집기는 콘텐츠 생성 프로세스를 간소화합니다. 인라인 댓글 기능을 추가하면 공동 작업이 실시간으로 간편해지며 더욱 역동적인 편집 및 검토 프로세스가 가능해집니다. * 사용자 정의 중앙 집중식 허브: 사용자에게 전례 없는 제어 기능을 제공하는 사용자 정의 허브를 통해 문서 미학을 미세 조정할 수 있습니다. 팀은 레이아웃, 색 구성표, 글꼴 및 브랜딩 요소를 쉽게 사용자 정의하여 문서를 브랜드 아이덴티티에 맞게 원활하게 조정할 수 있습니다. * 고급 분석: 분석 기능은 사용자 행동, 콘텐츠 효과 및 참여 패턴에 대한 실시간 통찰력을 제공합니다. 원시 데이터를 의미 있는 정보로 변환하여 데이터 중심 의사 결정을 촉진합니다. 또한 이제 읽음 확인을 통해 독자 승인을 제어할 수 있습니다. * 인스턴트 동기화 통합: 인스턴트 동기화는 Document360과 다양한 타사 도구 및 서비스 간의 원활한 실시간 데이터 흐름을 보장합니다. 이제 Document360은 Zendesk Federated Search 및 GitHub와 원활하게 통합되어 공동 작업과 워크플로 효율성을 향상시킵니다. * AI Writer: 고품질 콘텐츠 생성, 일관성 보장, 문서 작성에 필요한 시간 단축을 지원하는 AI 기반 도구입니다. * AI 비즈니스 용어집 생성기: 포괄적인 비즈니스 용어집을 자동으로 생성하여 사용자가 문서 전체에서 일관된 용어를 유지할 수 있도록 돕습니다. * 마크다운 텍스트 편집기: 간단한 마크다운 편집기를 사용하면 사용자가 제목, 강조, 목록, 이미지, 링크 등 일반적인 서식 기술을 사용하여 텍스트 문서의 스타일을 지정할 수 있으므로 개발자가 아닌 사람도 기본 사항을 쉽게 익힐 수 있습니다. * 카테고리 관리자: 최대 6개의 하위 카테고리로 구성된 모든 지식 기반 콘텐츠의 체계화된 계층 구조를 생성하여 사용자가 정보를 쉽게 찾고 소화할 수 있도록 합니다. * 역할 및 권한: Document360을 사용하면 지식 기반을 안전하게 유지하기 위해 액세스할 수 있는 사람을 제한할 수 있습니다. 인증된 팀 구성원을 추가하여 특정 프로젝트에 기여할 수 있습니다. * 현지화: 전 세계 고객을 이해합니다. 기사, 조각, 변수 및 용어집을 50개 이상의 언어로 번역할 수 있습니다. * 개인 호스팅: 최상의 성능을 위해 호스팅 환경을 더 강력하게 제어하고 제어할 수 있도록 완전히 격리된 환경에 액세스하세요. * 버전 관리: 롤백 및 버전 관리 기능을 사용하면 지식 기반 내의 각 부분에 대한 변경 내역을 볼 수 있습니다. * 백업 및 복원: Document360은 매일 프로젝트를 자동으로 백업합니다. 그러나 언제든지 프로젝트를 수동으로 백업할 수 있습니다. 전체 프로젝트 또는 지식 베이스의 일부를 사용 가능한 백업에서 이전 상태로 복원할 수 있습니다. * API 문서: 사용자는 OpenAPI 사양을 가져오고 문서가 자동으로 생성되도록 할 수 있습니다. Document360은 생성적 AI 지식 기반 카테고리 혁신 분야의 시장 리더로서 30개 이상의 국가에서 다양한 산업 분야에 지식 기반 구축을 제공하고 있습니다. 우리의 고객으로는 VMware, McDonald's, Daikin, Virgin Red, NHS 등이 있습니다.
Gladly
gladly.com
Gladly는 티켓이 아닌 사람을 중심으로 구축된 유일한 고객 서비스 소프트웨어입니다. AI는 우리가 일하고 소통하는 방식을 혁신하고 있습니다. 브랜드가 자신을 어떻게 알고 대우하는지에 대한 소비자의 기대가 그 어느 때보다 커졌습니다. 동시에 브랜드는 더 적은 비용으로 더 많은 일을 해야 한다는 압박을 받고 있으며, AI와 자동화를 통한 비용 절감 사이의 균형을 유지하는 동시에 소비자에게 세계적 수준의 경험을 제공해야 합니다. 올바른 경험은 연결, 충성도 및 고객 평생 가치를 창출합니다. 티켓을 기반으로 구축된 고객 서비스 소프트웨어는 이러한 긴장감을 헤쳐나가는 데 실패합니다. 그리고 티켓팅 소프트웨어에 의존하는 브랜드는 이러한 새로운 경제에서 실패하고 있습니다. 부풀어 오른 기술 스택. 티켓이 중복되었습니다. 소비자의 반복과 좌절. 말을 더듬고 당황한 요원. 두 번의 나쁜 서비스 경험은 평생 고객을 잃게 됩니다. 기꺼이 AI를 다르게 적용하여 커머스 브랜드가 근본적으로 개인화된 컨시어지 수준의 고객 서비스를 대규모로 제공할 수 있도록 돕습니다. Gladly를 사용하면 소비자는 원할 때 스스로 도움을 주고 고객 서비스 상담원은 슈퍼 히어로로 변신하여 효율성과 생산성을 높일 수 있습니다. Gladly의 모든 대화는 고객이 누구인지, 선호도, 브랜드와의 대화 및 구매 내역, 모든 상호 작용을 한 곳에서 실시간으로 이해하는 것에서 시작됩니다. 그리고 VOICE, 이메일, SMS, 채팅, 소셜 메시징, 셀프 서비스 등 모든 채널이 기본적으로 내장되어 있어 브랜드는 고객과 평생에 걸쳐 하나의 대화 스트림을 가질 수 있습니다. Gladly의 고객은 Allbirds, Bombas, Crate & Barrel, Deckers, Eddie Bauer, FTD, Nordstrom, REI, Ulta Beauty 및 Warby Parker 등 세계에서 가장 사랑받는 브랜드입니다. 이러한 브랜드와 수백 개 이상의 브랜드는 Gladly를 활용하여 깊은 연결을 통해 평생 충성도 높은 고객을 구축합니다.
NICE inContact
incontact.com
NICE(Nasdaq: NICE)는 조직이 구조화된 데이터와 구조화되지 않은 데이터에 대한 고급 분석을 기반으로 보다 현명한 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 클라우드 및 온프레미스 엔터프라이즈 소프트웨어 솔루션을 제공하는 세계적인 선두 기업입니다. NICE는 모든 규모의 조직이 더 나은 고객 서비스를 제공하고 규정 준수를 보장하며 사기를 방지하고 시민을 보호하도록 돕습니다. Fortune 100대 기업 중 85개 이상을 포함하여 150개 이상의 국가에서 25,000개 이상의 조직이 NICE 솔루션을 사용하고 있습니다.
Gist
getgist.com
Gist는 기업이 고객과 마케팅, 판매 및 커뮤니케이션하는 데 사용하는 도구 모음입니다. 그들은 마케팅, 영업 및 지원 팀이 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 모든 상호 작용에서 대규모로 훌륭한 고객 경험을 창출할 수 있도록 돕는 임무를 수행하고 있습니다. 현재 10,000개 이상의 기업이 Gist를 사용하고 있으며 이제 막 시작했습니다. 고객은 이를 사용하여 리드 및 고객과 대화하고 진실의 핵심 소스가 됩니다. 그들은 SaaS 공간이 올인원 플랫폼으로 크게 전환되고 있으며 그들의 도움이 필요하다고 믿습니다.
Ultimate
ultimate.ai
Ultimate는 세계 최고의 고객 지원 자동화 플랫폼으로 기업이 대화형 및 생성적 AI를 통해 고객 서비스를 확장할 수 있도록 지원합니다. 검토 플랫폼 G2의 일관된 리더인 당사의 최첨단 기술과 고객 중심 지원은 모든 텍스트 기반 통신 채널에서 대화형 자동화 경험을 가능하게 합니다. 사내에서 구축하고 연구한 인공 지능과 150명의 직원으로 구성된 전문 팀 덕분에 Ultimate는 DeepL에서 Deezer, Zendesk에서 Zalando에 이르는 플레이어를 글로벌 고객 기반으로 삼고 있습니다. 이러한 기업은 채팅, 이메일, 메시징 등을 통해 109개 언어로 연중무휴 60%의 자동화율을 달성할 것으로 기대할 수 있습니다. 기업을 위한 측정 가능한 ROI 및 비용 절감 기록에 추가된 최근 출시된 추가 제품인 UltimateGPT는 ChatGPT와 동일한 생성 AI 기술을 사용하여 단 몇 분 만에 정확한 지원 자동화를 제공합니다.
OneDesk
onedesk.com
Onedesk는 헬프 데스크 및 프로젝트 관리 소프트웨어를 단일 애플리케이션으로 결합합니다. 고객에게 서비스를 제공하고 하나의 응용 프로그램으로 팀 프로젝트를 관리하십시오. Onedesk에는 실시간 채팅, 사용자 정의 가능한 웹 포름 및 고객 포털과 같은 고객 대면 응용 프로그램도 포함됩니다. 이러한 통합 응용 프로그램을 사용하면 한 플랫폼에서 프로젝트를 편리하게 작업하면서 고객에게 서비스를 제공 할 수 있습니다.
Exotel
exotel.com
Exotel은 CPaaS, 옴니채널 컨택 센터, 대화형 AI를 결합한 고급 고객 참여 플랫폼으로, 인도, 동남아시아, 중동, 아프리카 전역의 7,100개 이상의 기업에 대해 매일 7천만 건 이상의 대화를 유도합니다. 이들 플랫폼은 더욱 풍부하고 AI 기반의 상황에 맞는 상호 작용을 촉진하도록 설계되어 기업에 커뮤니케이션에서 비교할 수 없는 속도와 규모를 제공합니다. 엔드투엔드 VoIP 전화 통신 서비스에 대한 최근 라이센스는 완벽하게 규정을 준수하는 클라우드 통화 운영자로서의 입지를 강화하여 비용 효율적이고 안전한 통신 솔루션을 가능하게 합니다. 플랫폼은 고객의 의도, 상태, 감정적 어조를 한데 모아 항상 적절한 채널을 통해 올바른 메시지가 전달되도록 함으로써 커뮤니케이션의 사일로를 무너뜨립니다. Exotel의 핵심 부분은 원시 데이터를 개인화된 고객 내러티브로 변환하여 각 대화를 향상시키는 실행 가능한 통찰력을 제공하는 상황별 고객 데이터 플랫폼입니다. Exotel을 사용하면 기업은 단지 의사소통만 하는 것이 아닙니다. 그들은 고객과 의미 있게 연결되어 모든 대화에서 신뢰, 개인화 및 공감을 구축합니다. 이러한 전략적 접근 방식을 통해 기업은 고객의 의견을 경청하고 각 상호 작용을 기억하며 지속적으로 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
Re:amaze
reamaze.com
Re:amaze는 웹사이트, 매장, 앱용으로 설계된 헬프 데스크 및 고객 메시징 플랫폼입니다. Re:amaze를 사용하여 실시간 채팅, 이메일, 소셜 미디어, 모바일 SMS/MMS, VOIP 및 FAQ 기술 자료를 통해 탁월한 고객 지원을 제공하세요. 모든 형태와 규모의 기업은 Re:amaze Cues(온라인 고객에게 자동으로 메시지를 보내는 방법), Re:amaze 챗봇, Re:amaze 라이브 대시보드(온라인 고객 모니터링)와 같은 기능을 사용하여 판매 및 마케팅 자동화를 위해 Re:amaze에 의존합니다. 실시간 활동), 고객 만족도 설문조사(서비스 품질 측정 및 피드백 수집)를 보냅니다. Re:amaze는 Slack, Shopify, BigCommerce, Stripe, MailChimp, Google(Analytics, Tag Manager, Suite), ShipStation, Klaviyo 등 다양한 인기 타사 앱과의 기본 통합을 제공합니다. 기업은 단일 Re:amaze 계정을 사용하여 다중 브랜드 기능을 갖춘 여러 기업 또는 매장의 고객 서비스를 관리할 수도 있습니다.
ProProfs
proprofs.com
Proprofs는 더 똑똑한 직원과 더 행복한 고객을 창출하도록 설계된 SaaS 소프트웨어 제공 업체입니다. 교육 메이커, 지식 기반, 퀴즈 제조업체, 설문 조사 메이커, CRM 등을 포함한 포괄적 인 도구 스위트를 통해 Proprofs는 조직이 학습을 향상시키고, 지원을 간소화하고 고객 만족도를 높일 수 있도록 권한을 부여합니다. Proprofs는 100 년 동안 고객의 즐거움의 미션을 위해 150 개 이상의 국가에서 1,500 만 명 이상의 사용자에게 서비스를 제공합니다. Proprofs 제품에는 다음이 포함됩니다. - 훈련 제작자 - 퀴즈 제조업체 - 설문 조사 제작자 - Qualaroo Insights - 라이브 채팅 - 헬프 데스크 - 지식 기반 - 프로젝트 관리 -Picreel 팝업 - BigContacts CRM -Bebinarninja -Courseninja Proprofs Smart Tools는 Sony, Acer, Adobe, Accenture, Cisco & Dell 및 Phoenix, Harvard & Yale과 같은 주요 교육 기관의 사용자와 같은 많은 Fortune 500 대 기업에서 사용됩니다. 이 사이트는 70 개 이상의 언어로 백만 개 이상의 콘텐츠를 호스팅합니다. 세계 최대의 전문 테스트 및 퀴즈 라이브러리를 갖춘 선도적 인 온라인 교육 및 평가 플랫폼입니다.
Channel.io
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채널톡은 VIP 수준의 고객 서비스 제공을 돕는 올인원 AI 메신저입니다. 우리는 주요 고객을 인식하고 고객 유입경로의 모든 단계에서 고객 참여 품질을 향상시킬 수 있도록 설계된 실시간 채팅, 팀 채팅, CRM, 마케팅 및 챗봇 기능을 제공합니다. 이는 온라인 환경에서 매장 내 고객 경험에 가장 가깝고, 처음 방문한 고객을 브랜드의 평생 단골 고객으로 만드는 데 도움이 됩니다.
CareAR
carear.com
CareAR을 사용하면 더 빠른 문제 해결을 달성하고 파견을 줄이며 고객 만족도 점수를 높일 수 있습니다. 당사의 서비스 경험 관리(SXM) 플랫폼은 고객 및 서비스 관리팀에 원격 AR 지원과 자가 안내 지침을 제공하여 고객, 직원 및 현장 직원의 경험을 크게 향상시킵니다. 이익: • 더 빠른 해결 시간: 즉각적인 시각적 맥락 확보 – 상황을 평가하는 것보다 문제를 해결하는 데 시간을 투자하세요. • 더 높은 최초 수정률: 주석 도구 상자를 통해 더 빠른 해결 방법을 얻을 수 있습니다. • DeflectCostly Dispatches: 시각적 지원 및 안내를 통해 원격 해상도를 높이고 불필요한 파견을 줄입니다. • 지식 이전: 기술 격차를 줄이고 더 많은 하급 현장 리소스 또는 계약업체가 전문가에게 더 쉽게 접근할 수 있도록 합니다. • 고객 경험: 최고의 품질, 서비스, 역량을 통해 고객 만족도와 NPS를 높입니다. • 탄소 배출량 감소: 문제 해결을 위해 트럭 운행을 없애거나 줄이면서 탄소 배출량을 줄이고 비용을 절약합니다. • 자가 해결 경험: 각 사용자 장치 내에서 단계별 AR 시각적 방향을 통해 고객과 직원의 자가 해결 효율성을 높입니다. CareAR Assist는 더 빠르고 효과적인 문제 해결을 제공하고 가동 중지 시간을 줄이며 출장 및 운송 비용을 크게 절약하려는 서비스 관리 팀을 위한 최고의 도구입니다. CareAR Instruct는 고객과 기술자를 위한 자세한 단계별 지침을 제공하여 문제를 스스로 해결할 수 있도록 지원하여 최초 수정률을 높이고 고객 서비스 통화를 줄이며 절차 준수를 향상시킵니다. CareAR Experience 빌드를 사용하면 모든 비즈니스 사용자가 코드 없는 포인트 앤 클릭 인터페이스를 통해 몰입형 AR 및 AI 기반 디지털 작업 지침을 만들 수 있습니다. 주요 특징 • 다자간 협업: 고화질 라이브 비디오 피드를 사용하여 실시간으로 원하는 만큼 많은 팀원과 협업하여 문제를 원격으로 해결할 수 있습니다. • AR 주석 도구: CareAR의 업계 최고의 AR 주석 도구 상자를 사용하여 라이브 비디오 피드 및 공유 이미지에 주석을 달고 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 상세한 시각적 안내를 제공합니다. • 자가 해결 지침: 풍부한 자가 학습 단계별 지침을 제공하여 고객과 기술자에게 설정 절차, 정기 유지 관리, 문제 해결 가이드 및 수리 과정을 안내합니다. • Experience Builder: 코드가 필요 없는 포인트 앤 클릭 Experience Builder를 사용하여 포함된 경험을 신속하게 생성합니다. 따라하기 쉬운 지침을 제공하는 3D 콘텐츠, 비디오, 이미지 및 텍스트를 사용하여 고객 및 기술자 셀프 서비스를 강화하세요. • 통합 검색: 자체 해결 환경 내에서 직접 검색 기능을 제공하여 정보에 대한 사용자 액세스를 향상시킵니다. • 시각적 검증: 이미지 인식과 함께 AI 기반 객체 및 상태 감지를 사용하여 절차 준수를 촉진하고 작업이 올바르고 안전하게 완료되었는지 확인합니다. • 즉각적인 지식 공유: 링크, QR 코드 또는 CareAR 모바일 앱을 통해 디지털 작업 지침을 즉각적이고 쉽게 게시할 수 있습니다. • 풍부한 분석 및 대시보드: 관리자, 관리자 및 팀 리더가 사용할 수 있는 CareAR의 상세한 대시보드 및 분석을 사용하여 팀이 현장 문제를 해결하는 방법에 대한 더 깊은 통찰력을 얻으십시오. • 설문 조사: CareAR의 설문 조사 빌더를 사용하여 조직에 중요한 핵심 성과 지표를 계측하고 신속한 반복을 위해 고객과 기술자로부터 구조화된 피드백을 수집합니다. • 진정한 ROI: CareAR에서 제공하는 데이터를 활용하여 성과 개선, 파견 편향 증가, 해결 시간 단축, 트럭 출동/현장 방문 감소, 최초 수리율 향상 측면에서 투자 수익을 결정합니다. • ServiceNow: ServiceNow용 CareAR은 ServiceNow CSM, FSM 및 ITSM과 호환됩니다. • Salesforce: Salesforce용 CareAR은 Salesforce Service Cloud 및 Field Service Management에서 CareAR과 호환됩니다. • API: 웹 API를 통해 CareAR을 자체 고객 서비스 또는 현장 서비스 관리 애플리케이션에 쉽게 통합합니다.
Twig
twig.so
Twig는 사용자가 끝없는 문서 페이지를 뒤지느라 몇 시간을 소비하지 않고도 기술 문서에서 필요한 답변을 빠르고 쉽게 찾을 수 있도록 설계된 AI 기반 도구입니다. 이 도구는 문서, 지식 기반, 과거 지원 티켓 및 기타 데이터 소스를 의미론적으로 분석하여 고객의 복잡한 질문에 정확한 응답을 제공하는 방식으로 작동합니다. 이를 통해 고객 지원 비용을 최대 30%까지 크게 절감할 수 있습니다. Twig의 AI 모델은 공개적으로 사용 가능한 데이터를 기반으로 훈련되어 사용자 질문에 대한 관련 응답을 자신 있게 찾아 추천할 수 있습니다. 권장 응답에는 사용자에게 추가 정보를 찾을 수 있는 위치를 표시하여 응답의 신뢰성을 높이는 인용이 포함됩니다. Twig는 또한 지루한 작업을 자동화하고 바쁜 작업을 인간의 공감으로 대체하는 강력한 도구를 제공하여 지원 상담원의 생산성을 높이는 데 도움을 줍니다. 이를 통해 상담원은 응답 품질에 대해 더 높은 최소 기준을 제시하고 응답 시 잠재적인 위험을 인지할 수 있도록 지원함으로써 고객 참여 품질을 향상시킬 수 있습니다. Twig는 가장 널리 사용되는 문서 및 지식 기반 제품과 통합할 수 있으며 데이터를 삭제하고 개인 식별 정보(PII)를 제거하여 개인 정보 보호를 보장합니다. Twig는 기술적인 질문에 정확하고 관련성이 높으며 신속한 응답을 제공하여 고객 경험을 크게 향상하도록 설계된 AI 도구입니다.
Kustomer
kustomer.com
Kustomer는 고객 서비스 여정 전반에 걸쳐 경험을 최적화하여 높은 지원 볼륨을 관리하기 위해 구축된 최초의 고객 서비스 CRM 플랫폼입니다. Kustomer는 셀프 서비스를 통해 상호작용의 40%를 자동화하고, 지능형 라우팅을 통한 첫 번째 접촉 해결, 고객과 상담원 간의 옴니채널 경험을 촉진함으로써 브랜드가 모든 디지털 채널에서 대화를 신속하게 해결할 수 있도록 지원합니다. 당사의 개방형 CRM 플랫폼은 단일 진실 기록 역할을 하고 데이터를 관리 및 상황화하여 비즈니스를 확장하는 보다 스마트한 프로세스를 추진함으로써 비용을 최소화합니다. Kustomer IQ는 플랫폼 전체에 AI를 내장하여 반복적인 작업을 제거하고, 쉬운 질문을 피하며, 고객을 만족시키는 지원 경험을 강화합니다. 오늘날 Kustomer는 Ring, Glovo, Glossier 및 Sweetgreen과 같은 일부 주요 고객 서비스 브랜드의 핵심 플랫폼입니다. 뉴욕시에 본사를 둔 Kustomer는 연쇄 창업가인 Brad Birnbaum과 Jeremy Suriel이 2015년에 설립했으며 벤처 자금으로 1억 7,400만 달러 이상을 모금했으며 Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures 및 소셜 레버리지.
Yext
yext.com
Yext(NYSE: YEXT)는 전 세계적으로 수천 명의 고객을 보유하고 있는 다중 위치 브랜드를 위한 선도적인 디지털 입지 플랫폼입니다. 하나의 중앙 플랫폼을 통해 브랜드는 일관되고 정확하며 매력적인 경험을 원활하게 제공하고 디지털 세계 어디에서나 고객과 의미 있게 연결할 수 있습니다. Yext의 AI 및 기계 학습 기술은 모든 고객 참여에 대한 지식을 강화하고, 대규모로 워크플로를 자동화하며, 데이터 기반 결정을 가능하게 하는 실행 가능한 교차 채널 통찰력을 제공합니다. SEO 및 웹사이트부터 소셜 미디어 및 평판 관리에 이르기까지 Yext를 통해 브랜드는 디지털 입지를 차별화 요소로 활용할 수 있습니다.
LiveAgent
liveagent.com
LiveAgent는 올인원 헬프 데스크 솔루션을 통해 고객 상호 작용을 개인화하는 데 도움이 되는 모든 기능을 갖춘 헬프 데스크 및 라이브 채팅 소프트웨어입니다. LiveAgent는 시장에서 가장 빠른 채팅 위젯을 자랑하며 2024년 중소기업을 위한 가장 많이 리뷰되고 1위로 평가된 라이브 채팅 소프트웨어입니다. BMW, Yamaha, Huawei 및 Oxford University와 같은 회사와 함께 세계적 수준의 고객 서비스를 제공하세요. LiveAgent는 옴니채널 범용 받은 편지함, 실시간 라이브 채팅, 내장 콜 센터 및 강력한 고객 서비스 포털의 강력한 기능을 활용합니다. 고객 세분화, 자동화, 내장 CRM, 강력한 분석 패키지 및 고객 지식 기반을 활용하여 커뮤니케이션을 개인화하십시오. 175개 이상의 헬프데스크 기능과 200개 이상의 통합을 찾아보세요. 1개월 무료 평가판을 시작하세요. 신용카드가 필요하지 않습니다. 200개 이상의 기능이 포함되어 있습니다: -POP3 계정 - 이메일 파이핑 -전송 -부서 -우선순위 -상태 -태그 -규칙 -티켓 라우팅 -미리 준비된/사전 정의된 메시지 -이메일 템플릿 -음성 통합 -실시간 홈페이지 모니터링 및 통계 -채팅 - 페이스북/트위터/인스타그램/슬랙 통합 -지식베이스 -입력할 때 실시간 제안 -피드백 및 문의 양식 -에이전트 평가, 게임화 -다국어 -티켓 필터 -파일 공유 및 첨부 -채팅 버튼 템플릿 등. 스타트업을 위한 LiveAgent: 스타트업 프로그램은 지원하는 스타트업에 대해 처음 6개월 동안 무료입니다. 이는 스타트업이 초기 비용 없이 시장 최고의 고객 지원 소프트웨어에 액세스할 수 있는 독점적인 기회입니다. 처음 6개월이 지나면 스타트업은 할인된 가격으로 LiveAgent를 계속 사용할 수 있습니다.
Seismic
seismic.com
Seismic은 지원 분야의 글로벌 리더로서 조직이 고객을 참여시키고, 팀을 활성화하고, 수익 성장을 촉진할 수 있도록 지원합니다. Seismic Enablement Cloud™는 고객을 대면하는 팀이 성장하고 승리할 수 있는 올바른 기술, 콘텐츠, 도구 및 통찰력을 제공하는 가장 강력하고 통합된 지원 플랫폼입니다. 세계 최대 기업부터 스타트업 및 중소기업에 이르기까지 전 세계 2,200개 이상의 조직이 지원 요구 사항에 대해 Seismic을 신뢰합니다. Seismic은 샌디에고에 본사를 두고 있으며 북미, 유럽 및 호주 전역에 지사를 두고 있습니다. 자세한 내용을 알아보려면 Seismic.com을 방문하고 LinkedIn, Twitter 및 Instagram에서 팔로우하세요.
Capacity
capacity.com
모든 회사에는 지원이 필요한 고객과 직원이 있습니다. 수요가 증가함에 따라 주의가 필요한 티켓, 이메일, 전화 통화도 늘어납니다. 이로 인해 고객이 기다리게 되고 팀이 부담을 느끼게 되는 반복적이고 비용이 많이 들고 고통스러운 지원 프로세스가 생성됩니다. 용량은 팀이 최선의 작업을 수행할 수 있도록 실용적이고 생성적인 AI를 사용하여 티켓, 이메일, 전화 통화를 줄이는 지원 자동화 플랫폼입니다. 우리는 전 세계 2,000개 이상의 회사에 셀프 서비스, 상담원 지원, 캠페인 및 워크플로를 위한 솔루션을 제공합니다. 현재 용량은 Cereproc, Denim Social, Envision, Linc, Lucy, LumenVox, SmartAction 및 Textel의 기술과 인재를 활용하여 단일 플랫폼에서 채팅, SMS, 음성, 웹, 이메일, 헬프데스크 등을 통한 지원을 자동화합니다. 용량은 David Karandish와 Chris Sims가 2017년에 설립했으며 Equity.com 인큐베이터의 일부입니다. 우리는 세인트 루이스에 자랑스럽게 본사를 두고 있습니다.
ScreenConnect
screenconnect.com
이전에 ConnectWise Control이었던 ConnectWise ScreenConnect는 자체 호스팅되는 원격 데스크톱 소프트웨어 응용 프로그램입니다. 원래 2008년 Elsinore Technologies에서 ScreenConnect라는 이름으로 개발했으며 현재는 ConnectWise Inc.가 소유하고 있습니다. 이 제품은 기본 사용자가 자신의 서버, PC, 가상 머신(VM) 또는 가상 개인 서버(VPS)에서 소프트웨어를 호스팅할 수 있도록 허용하는 클라우드 호스팅 SaaS(Software as a Service) 또는 자체 호스팅 서버 애플리케이션으로 제공됩니다. . 일단 설치되면 중앙 웹 애플리케이션을 LAN(Local Area Network) 내부와 외부에서 볼 수 있습니다. ConnectWise ScreenConnect에는 독점 프로토콜이 있으며 사용자가 맞춤형 플러그인, 스크립팅 또는 다양한 통합을 구현하는 데 사용할 수 있는 개방형 아키텍처 구조를 제공합니다. 이 분야의 제품에 대해 가장 일반적으로 기대되는 기능이 있습니다. 예로는 재부팅 및 재연결, 끌어서 놓기 파일 전송, 화면 녹화, 안전 모드 지원, 다중 모니터, 명령줄 액세스, Wake-on-LAN, VoIP, 채팅 및 지원 도구의 빠른 배포를 위한 사용자 지정 도구 상자 등이 있습니다. ConnectWise ScreenConnect는 커뮤니케이션을 용이하게 하는 기능 외에도 제품 디자인, 로고, 색 구성표, 아이콘, 텍스트 문자열 및 현지화의 브랜딩 및 사용자 정의를 완벽하게 제어할 수 있는 기능도 제공합니다.
