TeamSupport

TeamSupport는 티켓 관리, 팀 협업 강화, 고객 만족도 향상을 위한 강력한 플랫폼을 제공하여 고객 지원 운영을 간소화하도록 설계된 포괄적인 헬프 데스크 소프트웨어입니다. 개인 또는 그룹에 티켓 할당, 팀원 간의 실시간 커뮤니케이션, 지능형 챗봇 등의 기능을 제공하여 고객을 지원하고 판매 리드를 생성합니다. 이 앱은 상담원 충돌 감지 기능을 통해 여러 상담원이 동일한 티켓에 대해 작업하는 것을 방지하여 효율적인 문제 해결을 보장합니다.

주요 기능에는 과거 지원 대화 내용을 확인하고, 티켓 해결 시간을 모니터링하고, 고객 만족도 지표를 추적하는 기능이 포함됩니다. 또한 TeamSupport를 사용하면 웹사이트에 지원 양식을 추가하여 방문자가 즉시 문제를 제기할 수 있습니다. 또한 공동 문제 해결을 위해 팀 간 티켓 소유권 공유를 지원하고 소셜 미디어 메시지 관리 도구를 제공합니다. 이러한 기능을 활용함으로써 기업은 지원 프로세스를 최적화하고 고객 참여를 강화하며 전반적인 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다.

TeamSupport의 기능은 간소화된 커뮤니케이션과 효율적인 문제 관리를 통해 팀 생산성과 고객 경험을 향상시키는 데 맞춰져 있습니다. 다양한 워크플로와 잘 통합되므로 고객 지원 인프라를 개선하려는 조직에 유용한 도구입니다.