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El software de gestión de experiencias se refiere a herramientas y plataformas diseñadas para ayudar a las organizaciones a monitorear, administrar y mejorar las experiencias de sus partes interesadas, incluidos empleados, clientes y socios. Este tipo de software se centra en recopilar comentarios, analizar datos y proporcionar información útil para mejorar diversas experiencias dentro de un contexto empresarial. Las soluciones de gestión de experiencia se pueden utilizar en varios casos de uso empresarial, incluida la experiencia del cliente (CX), la experiencia de la cuenta B2B, la experiencia del producto y la investigación de mercado. Si bien la mayoría de las soluciones se centran en un único caso de uso, algunos productos atienden a múltiples grupos de encuestados y permiten la segmentación de la audiencia. Los productos centrados en CX recopilan comentarios de los clientes y brindan información a los empleados de primera línea, permitiéndoles tomar medidas basadas en esos comentarios. Las soluciones de experiencia de cuentas B2B recopilan comentarios de los clientes y comparten información con los equipos de ventas o de éxito del cliente. Mientras tanto, las soluciones de experiencia de producto ayudan a los equipos de gestión de productos a recopilar y analizar comentarios sobre las interacciones de los clientes con sus productos. Por último, las soluciones de investigación de mercado ofrecen funciones especializadas, como paneles de investigación, para ayudar a las empresas a encuestar a su público objetivo. El software de gestión de experiencias combina capacidades de implementación y desarrollo de encuestas con los análisis centrados en el negocio que se encuentran en las soluciones de gestión de comentarios empresariales. A diferencia de las herramientas estándar de gestión de encuestas y comentarios, el software de gestión de experiencias incluye funciones adicionales que facilitan acciones de circuito cerrado para abordar los comentarios de forma eficaz. Componentes clave del software de gestión de experiencias: * Recopilación de comentarios: herramientas para encuestas, sondeos y cuestionarios para recopilar información de los usuarios sobre sus experiencias. * Análisis de datos: análisis avanzado para interpretar comentarios e identificar tendencias, sentimientos y áreas de mejora. * Planificación de acciones: funciones que ayudan a las organizaciones a traducir los conocimientos en planes viables para mejorar las experiencias. * Capacidades de integración: capacidad de integrarse con otros sistemas comerciales (como CRM o software de recursos humanos) para proporcionar una visión integral de las experiencias. * Informes en tiempo real: paneles e informes que permiten a las partes interesadas monitorear las métricas de la experiencia en tiempo real.
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UserTesting
usertesting.com
UserTesting ayuda a empresas a obtener comentarios directos de usuarios sobre productos digitales, mejorando su diseño y usabilidad mediante pruebas y observaciones.
Qualtrics
qualtrics.com
Qualtrics es una plataforma de gestión de experiencia que permite a las organizaciones recopilar, analizar y actuar sobre datos de clientes, empleados, productos y marcas.
Dovetail
dovetail.com
Dovetail es una plataforma que centraliza, analiza y colabora en investigaciones de usuarios para ayudar a las empresas a entender mejor a sus clientes.
BirdEye
birdeye.com
Birdeye es una plataforma de gestión de reputación y experiencia del cliente que ayuda a las empresas a interactuar con clientes y monitorear revisiones en línea.
Pendo
pendo.io
Pendo es una plataforma que ayuda a las empresas a analizar el comportamiento de usuarios en aplicaciones digitales y mejorar la experiencia del usuario con guías y comentarios.
Emplifi
emplifi.io
Emplifi es una plataforma integral que unifica marketing, atención al cliente y comercio para optimizar la experiencia del cliente en múltiples canales.
Skeepers
octoly.com
Skeepers es una plataforma para la gestión de contenido generado por usuarios (UGC) y colaboración entre marcas e influencers en redes sociales.
QuestionPro
questionpro.com
QuestionPro es un software de encuestas en línea que permite crear, distribuir y analizar datos mediante encuestas, formularios y análisis cualitativos y cuantitativos.
Verint
verint.com
Verint es una plataforma que ayuda a las empresas a mejorar la participación del cliente mediante la recopilación y análisis de comentarios de manera efectiva.
SurveySparrow
surveysparrow.com
SurveySparrow es una plataforma de gestión de experiencias que permite crear y distribuir encuestas interactivas para recopilar opiniones de clientes y empleados.
Alchemer
alchemer.com
Alchemer es una plataforma para crear encuestas y recopilar retroalimentación, diseñada para facilitar el análisis de datos en diversas áreas de las empresas.
Intouch Insight
intouchinsight.com
Intouch Insight es una plataforma que ayuda a las empresas a gestionar la experiencia del cliente mediante encuestas, análisis de datos y auditorías de servicio.
Totango
totango.com
Totango es un software que ayuda a las empresas a gestionar el éxito del cliente, mejorando la retención y satisfacción a través de análisis y colaboración entre equipos.
HappyOrNot
happy-or-not.com
La app HappyOrNot facilita la recopilación de comentarios de clientes sobre su satisfacción mediante encuestas simples y atractivas, permitiendo mejorar la experiencia del cliente.
Sprig
sprig.com
Sprig es una plataforma de análisis de usuarios que ayuda a equipos de producto a obtener insights con encuestas, grabaciones y análisis de IA para mejorar experiencias.
Macorva
macorva.com
Macorva es una plataforma de IA que mejora la gestión del rendimiento, la retroalimentación y la satisfacción del cliente, integrando datos para tomar decisiones informadas.
Gainsight CS
gainsight.com
Gainsight CS es una plataforma para gestionar relaciones con clientes, que ofrece análisis de datos, seguimiento de métricas y herramientas de colaboración.
ChurnZero
churnzero.net
ChurnZero es una plataforma que ayuda a las empresas de suscripción a gestionar la relación con sus clientes, reducir la rotación y mejorar el crecimiento mediante análisis y automatización.
Refiner
refiner.io
Refiner es una aplicación para realizar encuestas personalizadas en productos, con alta tasa de respuesta y segmentación avanzada, ideal para recopilar información sobre usuarios de SaaS.
CustomerGauge
customergauge.com
CustomerGauge es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente que recopila feedback y datos de ingresos para ayudar a mejorar las relaciones con los clientes en empresas B2B.
Alida
alida.com
Alida es una plataforma que permite a las empresas recopilar comentarios y analizar datos de usuarios para mejorar productos y experiencias de cliente.
ChangeEngine
changeengine.com
ChangeEngine es una plataforma que optimiza la comunicación interna, automatiza procesos y permite enviar mensajes personalizados a través de varios canales.
Retently
retently.com
Retently ayuda a las empresas a gestionar la experiencia del cliente mediante la recopilación de retroalimentación, seguimiento de métricas y análisis de tendencias para mejorar la retención.
Rally UXR
rallyuxr.com
Rally UXR es un CRM de investigación de usuarios que ayuda a equipos a gestionar y realizar investigaciones con usuarios de manera eficiente y centralizada.
Great Recruiters
greatrecruiters.com
Great Recruiters es una plataforma que gestiona la experiencia de candidatos y la reputación para reclutadores y agencias de empleo, facilitando la retroalimentación y el seguimiento.
Experience.com
experience.com
Experience.com es una plataforma SaaS que ayuda a las empresas a gestionar su reputación online, mejorar la experiencia del cliente y del empleado mediante el uso de IA y retroalimentación.
Forsta
forsta.com
Forsta es una plataforma que ayuda a las empresas a medir y mejorar las experiencias de los clientes y empleados mediante análisis de datos y gestión de retroalimentación.
Survicate
survicate.com
Survicate es una herramienta para crear encuestas y recopilar comentarios de clientes en múltiples canales, analizando la satisfacción y preferencias de los usuarios.
Olvy
olvy.co
Olvy es una herramienta de gestión de feedback que transforma comentarios de usuarios en insights para equipos de producto, facilitando la priorización y comunicación de actualizaciones.
Qwary
qwary.com
Qwary es una plataforma de gestión de experiencias que ayuda a las empresas a mejorar la interacción con usuarios y optimizar la retención mediante análisis de comportamiento y encuestas.
Sleekplan
sleekplan.com
Sleekplan es una herramienta para la gestión de comentarios de clientes, que permite recopilar, priorizar y notificar sobre actualizaciones y sugerencias de funciones.
Questback
questback.com
Questback es una plataforma en línea para la recopilación y análisis de retroalimentación, ayudando a empresas a entender clientes y empleados a través de encuestas personalizadas.
Reputation
reputation.com
La app Reputation permite a las empresas gestionar y mejorar su reputación en línea al monitorear y analizar reseñas y comentarios en diversas plataformas.
Customer Monitor
customermonitor.com
Customer Monitor es una plataforma de gestión de experiencia del cliente que recoge y analiza retroalimentación a través de encuestas breves y presenta resultados en un panel interactivo.
zenloop
zenloop.com
Zenloop es una plataforma de gestión de experiencias que recopila y analiza comentarios de clientes para mejorar la satisfacción y retener clientes.
Clientshare
myclientshare.com
Clientshare es una plataforma de reseñas empresariales que ayuda a las empresas a retener y hacer crecer sus cuentas mediante revisiones y retroalimentación digitales.
SMG
smg.com
SMG es un proveedor de gestión de experiencias que combina software con servicios profesionales para mejorar ingresos y eficiencia operativa en organizaciones.
TheySaid
theysaid.io
TheySaid es una app que permite crear encuestas con IA conversacional, obteniendo respuestas contextuales y facilitando el análisis y la automatización de seguimientos.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure es una plataforma que permite a las empresas recopilar y analizar comentarios de clientes para mejorar su experiencia y satisfacción.
Mindful
getmindful.com
Mindful es una solución de experiencia del cliente que mejora la comunicación entre marcas y clientes, facilitando interacciones sin interrupciones a través de diversos canales.
Supahub
supahub.com
Supahub es una herramienta gratuita para recopilar y gestionar comentarios de clientes, priorizando solicitudes de funciones y organizando feedback en tableros.
Feedier
feedier.com
Feedier es una plataforma que permite a las empresas recopilar y analizar comentarios de clientes para mejorar la experiencia del usuario y la satisfacción.
Feefo
feefo.com
Feefo es una plataforma que ayuda a empresas a recopilar y gestionar reseñas verificadas de clientes, mejorando su reputación y relaciones con los consumidores.
Opiniator
opiniator.com
Opiniator es una plataforma que permite a las empresas recopilar comentarios y calificaciones de clientes en tiempo real, gestionando problemas hasta su resolución.
Mobileum
mobileum.com
Mobileum proporciona soluciones de análisis para telecomunicaciones, optimizando operaciones y mejorando la experiencia del cliente con inteligencia en tiempo real.
Market Force
marketforce.com
La app Market Force ofrece soluciones de gestión de experiencia del cliente a nivel local para mejorar la reputación de la marca y aumentar las ganancias.
Invarosoft
invarosoft.com
Invarosoft es una aplicación que ayuda a gestionar operaciones de TI, mejorando la eficiencia y la colaboración en soporte técnico y gestión de activos.
humii
humii.co
humii analiza la experiencia del cliente en el comercio en línea y proporciona información objetiva a minoristas para mejorar la satisfacción y retención de clientes.
CXFacts
cxfacts.com
CXFacts es una herramienta digital que mejora la colaboración y el feedback entre bancos y clientes corporativos, permitiendo a las empresas evaluar el rendimiento de sus bancos.
VitalSigns
bizrateinsights.com
VitalSigns recopila datos y comentarios de encuestas en línea para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las conversiones mediante paneles interactivos.
SATISFYD
satisfyd.com
SATISFYD es una app que mejora la experiencia del cliente y empleado en concesionarios de maquinaria, facilitando encuestas y gestión de comentarios en línea.
PeopleMetrics
peoplemetrics.com
PeopleMetrics ofrece investigaciones de mercado para mejorar la experiencia del cliente, abarcando diseño de estudios, análisis y reportes.
Hello Customer
hellocustomer.com
Hello Customer es una plataforma que recopila, centraliza y analiza comentarios de clientes para mejorar la experiencia del usuario y optimizar decisiones comerciales.
Flow CX
flowcx.com
Flow CX es una plataforma integral de retroalimentación del cliente que permite encuestas configurables, gestión de acciones, análisis de textos y más.
Client Savvy
clientsavvy.com
Client Savvy ayuda a empresas de servicios profesionales a crear e implementar programas de experiencia del cliente y del empleado basados en datos.
Alterna CX
alternacx.com
Alterna CX es una aplicación que gestiona la experiencia del cliente, analizando interacciones y comentarios para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
Ombea
ombea.com
Ombea es una aplicación que permite a las empresas recopilar y analizar comentarios de clientes y empleados para mejorar sus experiencias.
Goodays
goodays.co
Goodays es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente que facilita conexiones personales entre marcas y clientes en más de 70,000 ubicaciones en 25 países.
CX Index
cxindex.com
CX Index es una solución que permite a las organizaciones medir y mejorar la experiencia del cliente a través del análisis de comentarios y métricas clave.
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