Gleap

Gleap ayuda a los equipos de producto, soporte e ingeniería de software a comprender los problemas de los clientes y gestionar sus comentarios sin repartir el trabajo entre herramientas independientes. Los equipos pueden añadir su mensajero a un sitio web o una aplicación para que los clientes pidan ayuda o notifiquen un problema en contexto. Los informes de errores pueden incluir capturas de pantalla, reproducciones de sesiones, registros y detalles del dispositivo para ayudar a los equipos a investigar qué ocurrió. Gleap reúne las conversaciones con los clientes en una bandeja de entrada compartida de soporte, con una base de conocimientos y un asistente de IA capaz de responder preguntas a partir del contenido de soporte. Los equipos también pueden recopilar solicitudes de funciones y votos, publicar una hoja de ruta y novedades sobre las versiones, y realizar encuestas para recabar comentarios de los clientes. Puede ser una opción adecuada para equipos de SaaS y otros equipos de software que buscan conectar el soporte al cliente, los informes de errores y los comentarios sobre el producto en un único espacio de trabajo.

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