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BirdEye es una plataforma integral diseñada para ayudar a las empresas a gestionar de forma eficaz su reputación online, sus interacciones con los clientes y su presencia en las redes sociales. Ofrece un conjunto de herramientas que permiten a las empresas monitorear y responder a reseñas en más de 200 sitios, incluidos Google y Facebook. Esta función permite a las empresas resaltar las críticas positivas y abordar los comentarios negativos con prontitud, garantizando una gestión coherente de la reputación.
Una de las fortalezas clave de BirdEye es su capacidad para automatizar las solicitudes de revisión, lo que facilita a las empresas recopilar comentarios de los clientes y mejorar su visibilidad en línea. La plataforma también proporciona sólidas capacidades de gestión de listados de empresas, lo que permite a las empresas crear, actualizar y gestionar sus listados en más de 60 sitios. Esto garantiza que la información empresarial sea precisa y coherente, lo que mejora la confianza y la accesibilidad del cliente.
El módulo de mensajería de BirdEye ofrece una bandeja de entrada unificada donde las empresas pueden gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, incluidos mensajes de texto, redes sociales, chat web y correo electrónico. Este enfoque centralizado simplifica la comunicación y la colaboración entre los miembros del equipo, garantizando respuestas oportunas a las consultas de los clientes. Además, BirdEye admite la funcionalidad de chat web, lo que permite a las empresas interactuar con los visitantes del sitio web y automatizar las respuestas a preguntas comunes utilizando herramientas impulsadas por IA.
Para las empresas que buscan aprovechar las redes sociales de manera efectiva, el módulo social de BirdEye proporciona herramientas para programar publicaciones, realizar un seguimiento de las métricas de participación y crear informes personalizados para analizar el rendimiento en diferentes plataformas. La plataforma se integra con más de 3000 aplicaciones y sistemas de software, ofreciendo flexibilidad y escalabilidad para empresas de todos los tamaños. BirdEye también incluye funciones como pagos digitales y programación en línea, lo que la convierte en una solución versátil para gestionar las experiencias de los clientes y mejorar las operaciones comerciales.
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