SurveyMonkey

SurveyMonkey es una plataforma de encuestas integral diseñada para ayudar a los usuarios a crear, distribuir y analizar encuestas a través de varios canales, incluidos correo electrónico, sitios web y dispositivos móviles. Ofrece una variedad de funciones para agilizar el proceso de encuesta, facilitando la recopilación de comentarios significativos de clientes, empleados o cualquier público objetivo.

Las características clave de SurveyMonkey incluyen opciones de encuestas multicanal, que permiten a los usuarios recopilar comentarios a través de diferentes medios, y opciones de orientación avanzadas que permiten una segmentación precisa de la audiencia según el comportamiento, el dominio o la ubicación geográfica. La plataforma admite lógica condicional, que permite diseños de encuestas más sofisticados al omitir preguntas o bifurcar según las respuestas de los encuestados. Además, SurveyMonkey proporciona análisis de sentimientos basado en IA para categorizar los comentarios de los clientes por emoción, simplificando el proceso de análisis.

SurveyMonkey admite más de 20 idiomas, lo que lo hace adecuado para la interacción global con el cliente. Se integra bien con varias herramientas de CRM y correo electrónico, lo que garantiza una gestión de datos optimizada. La plataforma ofrece plantillas personalizables para diferentes tipos de encuestas, como NPS, CSAT y CES, y admite vista previa en tiempo real y lógica de ramificación para un diseño de encuestas intuitivo.

En general, SurveyMonkey es una herramienta versátil para organizaciones que buscan perfeccionar sus productos y servicios captando la voz de sus clientes. Sus funciones están diseñadas para mejorar la recopilación y el análisis de comentarios, proporcionando información valiosa para informar las decisiones comerciales.