Řízení zkušeností - Nejlepší aplikace a software
Platformy pro řízení zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti shromažďují zpětnou vazbu od zákazníků a zaměstnanců napříč kontaktními místy a převádějí ji do akčních plánů a programů zlepšování.
Askemo
Askemo je platforma pro průzkumy zaměstnanecké angažovanosti a spokojenosti zákazníků; sbírá krátké anonymní odpovědi, poskytuje okamžité přehledy a otevřené API pro integraci.
Userfeed
UserFeed zachycuje, spravuje a uzavírá zpětnou vazbu k produktu přímo v Intercomu, umožňuje vývojářům sbírat a zpracovávat názory uživatelů.
InputKit
InputKit je webová aplikace pro správu zákaznické zkušenosti: sběr a analýza zpětné vazby, sledování spokojenosti zákazníků a hodnocení personálu.
Asklayer
Asklayer zobrazuje krátké mikroprůzkumy a NPS widgety na webech, emailem, odkazy/QR; sbírá odpovědi bez odeslání, taguje uživatele, generuje kupony a umožňuje export surových dat.
Appzi
Appzi umožňuje sbírat zpětnou vazbu a hlášení chyb přímo na webu či v aplikaci pomocí widgetu, pořizovat a anotovat screenshoty a integrovat data do jiných nástrojů.
Pulse Insights
Pulse Insights je společnost zaměřená na optimalizaci zákaznické zkušenosti pro podniky. Již více než deset let pomáhá globálním značkám pochopit, proč návštěvníci na jejich digitálních platformách váhají, a podle získaných odpovědí jednat.
piHappiness
piHappiness: systém pro sběr a analýzu zpětné vazby zákazníků; tvorba průzkumů, sběr odpovědí na tabletech/webu, reálné reporty a nástroje pro řešení připomínek.
Trustmary
Trustmary shromažďuje a zobrazuje textové a video recenze na webu, sbírá zákaznickou zpětnou vazbu a měří spokojenost, automatizuje sběr a publikaci recenzí.
Simplesat
Simplesat shromažďuje a analyzuje zpětnou vazbu zákazníků, automatizuje rozesílání průzkumů, integruje se do CRM a vytváří následné tickety a přehledná hlášení.
SmileBack
SmileBack je platforma pro měření spokojenosti zákazníků pro MSP. Nabízí nástroje CSAT a NPS, které IT týmům umožňují sbírat, vyhodnocovat a reagovat na zpětnou vazbu.
VOZIQ
VOZIQ analyzuje zákaznické interakce a historická data pomocí strojového učení a zpracování textu, identifikuje riziko odchodu a pomáhá zvyšovat retenci.
CustomerSure
CustomerSure sbírá zpětnou vazbu zákazníků napříč kanály, analyzuje ji (včetně sentimentu a témat) a poskytuje přehledy a upozornění pro zlepšení zákaznické zkušenosti.
Quaffle
Quaffle je jednoduchý HR nástroj pro sběr a správu vzájemné zpětné vazby v týmech, převádí ji na přehledné poznatky podporující profesní růst a týmovou spolupráci.
Teamphoria
Teamphoria je software pro měření a zvyšování zapojení zaměstnanců: poskytuje metriky v reálném čase, sbírá zpětnou vazbu, usnadňuje uznání a zlepšuje výkon.
goHappy
goHappy umožňuje zaměstnavatelům doručovat frontovým zaměstnancům bez aplikace SMS zprávy, multimédia, odkazy a průzkumy přímo ze systému.
Feedaty
Feedaty sbírá a spravuje ověřené zákaznické recenze a UGC, zobrazuje je na webu a pomáhá firmám sledovat spokojenost zákazníků a zlepšovat služby.
First Insight
First Insight je digitální platforma pro maloobchod, která provádí spotřebitelské průzkumy, sbírá data zákazníků a pomocí AI podporuje rozhodnutí o sortimentu a cenách.
OvationCXM
OvationCXM je platforma pro správu zákaznických zkušeností: sjednocuje data, orchestruje zákaznické cesty, automatizuje komunikaci a integruje CRM konektory.
Lumoa
Lumoa analyzuje zpětnou vazbu zákazníků z více kanálů pomocí generativní AI (GPT) v reálném čase a poskytuje přehledy a odpovědi pro usnadnění rozhodování.
Konnect Insights
Konnect Insights sjednocuje správu zákaznické zkušenosti napříč kanály (sociální sítě, web, prodejny, chat, SMS, call centrum), nabízí sociální poslech, CRM, analytiku, publikování a průzkumy.
Avarup
Avarup umožňuje firmám shromažďovat, spravovat a odpovídat na zákaznické recenze z více kanálů z jednoho panelu včetně analýzy a zobrazení recenzí.
KnoCommerce
KnoCommerce sbírá data z průzkumů po nákupu a propojuje je s atribučními údaji, aby inzerenti lépe poznali zákazníky a jejich zdroje.
Viavoo
Viavoo je SaaS platforma pro sběr a analýzu digitální hlasu zákazníků v reálném čase, která převádí verbální zpětnou vazbu na použitelné údaje o zákaznické zkušenosti.
ReviewCaddy
ReviewCaddy pomáhá prodejcům sbírat interaktivní hodnocení zakoupených produktů od zákazníků, aby mohli upravovat informace na stránkách produktů podle zpětné vazby.
FeedbackCorner
FeedbackCorner sbírá zákaznickou zpětnou vazbu přes QR kódy, zobrazuje ji v přehledném dashboardu, nabízí analýzy, úpravu vzhledu QR a protispam. Zdarma.
Feefo
Feefo shromažďuje ověřené zákaznické recenze, spravuje je, analyzuje sentiment a umožňuje jejich zobrazení a integraci do webu a marketingu.
CustomerIQ
CustomerIQ automaticky sbírá, organizuje a analyzuje zpětnou vazbu zákazníků v CRM z různých kanálů pomocí AI a umožňuje vyhledávání a zodpovídání dotazů o potřebách zákazníků.
Pisano
Pisano sbírá a analyzuje zpětnou vazbu z více kanálů, mapuje zákaznické cesty a pomáhá personalizovat interakce pro zlepšení spokojenosti a udržení zákazníků.
ProdCamp
ProdCamp sbírá a centralizuje zpětnou vazbu od zákazníků, analyzuje a priorituje požadavky podle hlasů a dat ze Salesforce, integruje s Jira/GitLab a uzavírá zpětnou vazbu.
Friday Pulse
Friday Pulse měří a sleduje pracovní pohodu a firemní kulturu pomocí pravidelných dotazníků, sběru emocí a zpětné vazby pro týmy a manažery.
Feedback House
Feedback House je platforma pro řízení týmů, kterou firmy používají ke zvýšení zapojení svých zaměstnanců.
Possip
Possip je aplikace, která školám umožňuje snadno získávat zpětnou vazbu v reálném čase od rodičů, učitelů a žáků.
GuildQuality
GuildQuality je software pro sběr a analýzu zákaznické spokojenosti: automatizuje průzkumy a recenze, zvýrazňuje nejlepší reference a pomáhá generovat obchodní leady.
StaffCircle
StaffCircle je platforma pro řízení výkonu a rozvoj zaměstnanců: sleduje cíle, průběžnou zpětnou vazbu, hodnocení, rozvojové plány, průzkumy a uznání zaměstnanců.
GetFeedback
GetFeedback sbírá a analyzuje zpětnou vazbu zákazníků napříč kanály, umožňuje tvorbu cílených průzkumů, poskytuje reporty v reálném čase a integruje se s CRM.
SatisMeter
SatisMeter sbírá zpětnou vazbu od zákazníků pomocí průzkumů (NPS, CSAT, CES), umožňuje cílení, plánování a integrace a analyzuje odpovědi pro zlepšení produktů.
Usereviews
Usereviews shromažďuje recenze a zpětnou vazbu z různých zdrojů, pomocí AI je třídí a pomáhá týmům určovat priority a předávat úkoly do nástrojů, jako je Linear.
Oprosso
Oprosso je online platforma pro tvorbu, distribuci a analýzu průzkumů, měření zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti a UX testování.
ReputationStacker
Platforma pro získávání, sledování a správu zákaznických recenzí. Odesílá žádosti a připomenutí, shromažďuje zpětnou vazbu a nabízí analýzy pro zlepšení služeb.
바리뷰
바리뷰 sjednocuje recenze z doručovacích platforem Baemin, Yogiyo a Coupang Eats, analyzuje zpětnou vazbu a pomocí AI vytváří odpovědi pro restaurace.
Lenit
Lenit centralizuje zákaznickou podporu a zpětnou vazbu. Sbírá dotazy, nápady a hlášení, umožňuje hlasování, třídění pomocí AI, správu roadmapy a informování o změnách.
브이리뷰
Aplikace pro e-shopy, která pomocí AI shromažďuje, třídí, zobrazuje a analyzuje textové, fotografické a video recenze a usnadňuje na ně odpovídat.
Ecoutez
Nástroj pro zobrazování průzkumů a sběr zpětné vazby v aplikaci na základě chování uživatelů, včetně hodnocení, otevřených odpovědí a sledování výsledků.
Rviewo
Rviewo umožňuje místním podnikům sbírat a analyzovat zpětnou vazbu, sledovat recenze a řešit problémy se zákazníky dříve, než se projeví ve veřejných stížnostech.
ReplyArgus
ReplyArgus sjednocuje recenze z App Storu a Google Play, vytváří návrhy odpovědí ve více jazycích a pomáhá týmům sledovat opakující se problémy a určovat priority.
Confero
Confero slouží ke sběru a vyhodnocování dat o zákaznické zkušenosti pomocí průzkumů, mystery shoppingu a auditů. Nabízí také reporty a přehledy výkonu.
Canvas Score
Platforma pro sledování zákaznické zpětné vazby, správu online recenzí, průzkumy NPS a automatizaci žádostí o recenze a doporučení.
Triagely
Triagely shromažďuje zpětnou vazbu od uživatelů, automaticky odstraňuje duplicity, seskupuje podobné podněty a pomáhá týmům určovat priority úkolů.
BuddiesHR
Aplikace pro Slack a Microsoft Teams, která pomáhá s narozeninami, pochvalami, průzkumy, PTO a dalšími HR úkoly.
Feedjolt
Feedjolt je nástroj pro sběr, třídění a prioritizaci zpětné vazby zákazníků pro B2B SaaS týmy s integracemi, roadmapou a changelogy.
Bragly
Bragly je platforma pro správu recenzí, která shromažďuje zpětnou vazbu z více zdrojů a umožňuje ji bez kódu zobrazit na webu pomocí widgetů.
Perspiva
Perspiva je platforma pro zákaznický průzkum, která pomáhá vytvářet dotazníky, sbírat zpětnou vazbu a převádět ji na přehledy a doporučení.
Klero
Klero je platforma pro správu zpětné vazby, která sbírá podněty od uživatelů, organizuje požadavky na funkce a propojuje je s plánováním produktu.
Bagel AI
Bagel AI propojuje zpětnou vazbu, podporu, CRM a další data a vytváří přehledy pro produktové týmy o problémech zákazníků, požadavcích a rizicích odchodu.
Metricsense
Webová platforma pro analýzu zpětné vazby zákazníků z recenzí, tiketů, průzkumů a hovorů; umožňuje vyhledávání a tvorbu statistik bez SQL.
ReviewSense AI
ReviewSense AI je nástroj pro správu recenzí, který shromažďuje zpětnou vazbu z různých platforem, analyzuje sentiment a navrhuje odpovědi.
ProductBridge
Aplikace pro sběr a třídění zpětné vazby k produktu, správu roadmapy, prioritizaci funkcí a automatická upozornění uživatelů.
Efeedor
Efeedor sbírá a analyzuje zpětnou vazbu pacientů napříč kanály, spravuje hlášení/úkoly a poskytuje přehledy a nástroje pro zlepšení provozu a kvality péče.
Performise
Performise vědecky priorizuje zaměstnaneckou zpětnou vazbu: AI seskupí problémy, BIBD porovná pohledy vedení a zaměstnanců a vytvoří 2×2 kvadrant pro konkrétní akce.
Ask Users
Ask Users umožňuje vytvářet a spravovat online formuláře a průzkumy, sbírat a analyzovat zpětnou vazbu uživatelů, segmentovat respondenty a zobrazovat výsledky v přehledném rozhraní.