Simplesat

SIMPLESATS je nástroj pro zpětnou vazbu od zákazníků navržený k zefektivnění procesu sběru a analýzy dat spokojenosti zákazníků. Bezproblémově se integruje do systémů CRM, jako je Freshdesk, což umožňuje podnikům automatizovat distribuci průzkumu a následné e-maily na základě předdefinovaných spouštěčů. Tato integrace umožňuje společnostem shromažďovat zpětnou vazbu přímo od zákazníků po řešení vstupenek a poskytovat cenné informace o spokojenosti zákazníků a výkon agenta.

Mezi klíčové vlastnosti SIMPLESAT patří automatizovaná distribuce průzkumu, hlášení založené na lístku a schopnost aktualizovat kontaktní pole pomocí podrobností o hodnocení. Rovněž umožňuje vytváření následných vstupenek ze zpětné vazby, přidání soukromých poznámek k hodnoceným vstupenek a provádění analýzy sentimentu pro přidání relevantních značek. Tato funkce pomáhá podnikům identifikovat trendy, opakující se problémy a příležitosti ke zlepšení na podrobné úrovni.

SIMPLESAT podporuje metriky, jako je spokojenost zákazníků (CSAT), doba první odezvy (FRT) a Agent Talk Time (ATT), což týmům podpory usnadňuje sledování výkonu a přijímání rozhodnutí založených na údajích. Platforma je uživatelsky přívětivá, vyžaduje minimální nastavení a může být vložena do stávajících e-mailových šablon pro bezproblémovou integraci s pracovními postupy zákaznické podpory. Využití SIMPLESATS mohou podniky zlepšit své schopnosti správy zkušeností se zákazníky a zajistit, aby zpětná vazba byla použitelná a přispívá k neustálému zlepšování.

Prohlášení: WebCatalog není nijak spojen, spolupracující, autorizován, schválen ani jinak oficiálně propojen s Simplesat. Všechny názvy produktů, loga a značky jsou majetkem jejich příslušných vlastníků.