Řízení zkušeností - Nejlepší aplikace a software

Platformy pro řízení zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti shromažďují zpětnou vazbu od zákazníků a zaměstnanců napříč kontaktními místy a převádějí ji do akčních plánů a programů zlepšování.

PainPointFinder

PainPointFinder prohledává skutečné online dotazy, identifikuje problémy uživatelů a okamžitě navrhuje nápady na SaaS řešení k vybudování.

Kestral

Kestral zpracovává data od zákazníků (záznamy hovorů, požadavky), identifikuje a konsoliduje požadavky, prioritizuje je podle dopadu/frekvence, propojuje s roadmapou a informuje zákazníky.

Feedbackview

Feedbackview sbírá a spravuje zákaznickou zpětnou vazbu přes AI widget, nabízí automatické odpovědi, prioritizaci a nástroje pro týmovou spolupráci.

Uini

Uini je no-code widget poháněný AI, který sbírá uživatelskou zpětnou vazbu, analyzuje ji a přeměňuje na strukturované poznatky pro lepší rozhodování o produktu.

SatisFacts

SatisFacts sbírá zpětnou vazbu nájemníků, analyzuje data a poskytuje přehledy a reporty pro správce vícerodinných nemovitostí k lepšímu řízení provozu, retenci a reputaci.

Surva.ai

Surva.ai sbírá zpětnou vazbu zákazníků pomocí AI‑říděných konverzačních průzkumů, analyzuje odpovědi, pomáhá snižovat churn a zveřejňovat pozitivní reference.

Upvoted

Upvoted umožňuje uživatelům posílat, organizovat a hlasovat o požadavcích, chybách a návrzích; centralizuje zpětnou vazbu a pomáhá týmům prioritizovat vývoj podle hlasů.

Feedback Glow

Feedback Glow je webová platforma pro sběr, správu a prioritizaci zpětné vazby zákazníků; centralizuje připomínky, hlášení chyb a požadavky pro týmy produktového vývoje.

Produktly

Produktly umožňuje spravovat onboarding, sledovat adopci a sbírat uživatelskou zpětnou vazbu pomocí průvodců, checklistů, tipů, widgetů a průzkumů NPS.

TeamFeedback

TeamFeedback sbírá a spravuje zpětnou vazbu v týmech (anonymní i jmenovitá), umožňuje tvorbu průzkumů, analýzu výsledků, generování reportů a integrace pro zlepšení práce.

Reviewnicely

Reviewnicely je platforma pro správu zákaznických recenzí: sbírá recenze přes WhatsApp, SMS, e‑mail a QR, konsoliduje je, umožňuje odpovídat a zveřejňovat na webu či sociálních sítích.

FeedbackStream

FeedbackStream pořizuje časté zákaznické rozhovory pomocí AI agenta, které jsou podrobnější a osobnější než dotazníky, ale méně časově náročné než osobní 1:1 rozhovory.

FullReviews

FullReviews shromažďuje a analyzuje recenze z více zdrojů, centralizuje zpětnou vazbu, pomáhá identifikovat trendy a zlepšovat zákaznickou zkušenost a místní SEO.

Authority Feedback

Authority Feedback sbírá reálné uživatelské zkušenosti a odborné recenze AI nástrojů, softwaru a SaaS nabídek a poskytuje ověřené aktualizace.

Woba

Woba je platforma pro analytiku zaměstnanců, která zpracovává zpětnou vazbu z různých průzkumů a pomáhá HR a manažerům předpovídat a předcházet vyhoření, absencím a fluktuaci.

HSD Metrics

HSD Metrics poskytuje nástroje pro průzkumy zaměstnanců, referenční kontroly kandidátů, onboarding, 360° hodnocení a ExitRight odchodové rozhovory, sbírá a analyzuje data pro zlepšení retence.

Positeams

Positeams je SaaS platforma, která pomocí automatizovaných pulzních průzkumů měří angažovanost a pohodu zaměstnanců a poskytuje HR podklady pro zlepšení.

People Gauge

People Gauge je diagnostický nástroj s reporty v reálném čase pro měření angažovanosti a pohody zaměstnanců; zahrnuje živé pulzní i speciální dotazníky pro školy (personál, žáci, rodiče).

Leadbacker

Leadbacker je rakouský SaaS nástroj pro zpětnou vazbu a rozvoj zaměstnanců: digitalizuje hodnocení, 360° feedback, OKR, mentoring a poskytuje data pro individuální koučink a rozvoj týmů.

JabFab

JabFab je SaaS pro orchestraci služeb v reálném čase: sbírá okamžitou zpětnou vazbu, posílá výstrahy týmu a pomáhá řešit problémy na místě.

Jalapeño

Jalapeño shromažďuje zpětnou vazbu zaměstnanců, analyzuje zapojení na pracovišti a nabízí podložené koučování a podporu v přehledné webové aplikaci.

Amélio

Amélio automatizovaně sbírá názory zaměstnanců přes průzkumy a poskytuje HR přehled s 38 ukazateli pro analýzu a zlepšení pracovního prostředí.

Candorly

Candorly je automatizovaná platforma pro zpětnou vazbu od podřízených a kolegů; umožňuje vedoucím získat upřímné hodnocení za podpory certifikovaného coacha a přizpůsobit dotazník cílům.

CultureID

CultureID analyzuje a zlepšuje firemní kulturu pomocí dotazníků, datových přehledů a vzdělávacích nástrojů pro vedoucí, s cílem snížit fluktuaci a zvýšit výkon.

Wotter

Wotter sbírá automatizované krátké průzkumy zaměstnanců a poskytuje živá data o zpětné vazbě, která pomáhají měřit a sledovat dopad opatření pro zlepšení angažovanosti a firemní kultury.

2DAYSMOOD

2DAYSMOOD je flexibilní realtime nástroj pro měření nálady, zapojení a pracovního štěstí zaměstnanců; sbírá zpětnou vazbu a poskytuje přehledy pro HR a manažery.

Talmetrix

Talmetrix sbírá a analyzuje zpětnou vazbu zaměstnanců, měří angažovanost, spokojenost a riziko odchodů a poskytuje reporty a nástroje pro rozhodování HR.

Nobscot

Nobscot spravuje výstupní pohovory, analyzuje odchody zaměstnanců a poskytuje přehledy a grafy v reálném čase pro sledování trendů a zlepšení retenčních opatření.

The Happiness Index

Aplikace měří a sleduje spokojenost a emoční stav zaměstnanců v reálném čase, umožňuje zaznamenávat pocity, identifikovat trendy a podporovat cílená opatření ke zlepšení pracovního prostředí.

Spectiv

Spectiv umožňuje sběr anonymní zpětné vazby od zaměstnanců (průzkumy, 360° hodnocení), poskytuje reporty, benchmarking a integraci s HRIS.

Wrenly

Wrenly je aplikace pro anonymní zpětnou vazbu v Slacku a Teams; umožňuje anonymní hlášení, průzkumy, návrhy a základní analýzu názorů zaměstnanců.

People Element

People Element sbírá a analyzuje zaměstnaneckou zpětnou vazbu a pohodu, měří zapojení, provádí průzkumy a poskytuje přehledy pro zlepšení pracovního prostředí.

EngageRocket

EngageRocket je platforma pro měření a řízení zapojení zaměstnanců a výkonu: průzkumy, 360° zpětná vazba, průběžné hodnocení a analýza dat pro zlepšení zaměstnanecké zkušenosti.

WorkBuzz

WorkBuzz umožňuje organizacím sbírat průzkumy a zpětnou vazbu od všech zaměstnanců, analyzuje odpovědi a poskytuje personalizované poznatky pro vedení.

Resonate CX

Resonate CX analyzuje data zákazníků a zaměstnanců, mapuje zákaznické cesty, poskytuje AI-poháněné přehledy a podporuje vícekanálovou zákaznickou podporu.

Adoreboard

Adoreboard analyzuje zákaznickou zpětnou vazbu a emoce, priorizuje doporučené kroky a vytváří akční reporty pro zlepšení spokojenosti a udržení zákazníků.

Product Signals

Platforma pro sdílený backlog zákaznické zpětné vazby: sběr, třídění, vyhodnocení a priorizace požadavků, s integracemi a řízením přístupů.

Clootrack

Clootrack je AI platforma pro analýzu zákaznické zkušenosti: zpracovává nestrukturovaná data v reálném čase, filtruje šum a poskytuje akční poznatky pro rozhodování.

Enterpret

Enterpret automaticky sbírá a sjednocuje zpětnou vazbu z podpory, recenzí, průzkumů a sociálních sítí, analyzuje ji pomocí NLP a automaticky kategorizuje a označuje poznatky.

Opiniator

Opiniator sbírá hodnocení a komentáře zákazníků v kamenných provozovnách přes jejich mobil, sleduje nahlášené problémy a jejich vyřešení.

Flow CX

Flow CX je platforma pro sběr a správu zpětné vazby zákazníků: nastavitelné průzkumy, vícikanálový sběr (email, SMS, web, sítě), správa tiketů, integrace s CRM, analýza textu a reporty.

RateIt

RateIt sleduje zpětnou vazbu zákazníků v reálném čase a shromažďuje a analyzuje soukromá hodnocení pro zlepšení zákaznické zkušenosti.

nps.today

nps.today měří loajalitu zákazníků pomocí NPS, sbírá jednověté odpovědi a komentáře přes e‑mail/SMS/aplikaci, analyzuje výsledky v reálném čase a umožňuje reagovat na zpětnou vazbu.

FeedbackRig

FeedbackRig sbírá a analyzuje zpětnou vazbu v reálném čase pomocí jednopoložkových průzkumů (in‑app, web, e‑mail), nabízí centrální panel, export dat a integraci se Slackem.

EvaluationsHub

EvaluationsHub automatizuje sběr a analýzu B2B zpětné vazby a skórování zdraví zákazníka (100+ metrik), nabízí šablony, automatická připomenutí, reporty a integrace.

Callexa

Callexa Feedback umožňuje sbírat a vyhodnocovat zákaznickou zpětnou vazbu (NPS), rychle reagovat na stížnosti a integrovat výsledky do firemních procesů.

Nicereply

Nicereply sbírá okamžitou zpětnou vazbu pomocí jednoduchých CSAT, NPS a CES průzkumů (e‑mail, podpis, web), zobrazuje výsledky v dashboardu a integruje se do helpdesků a CRM.

Sentiment

Omnichannel messagingová platforma pro podniková kontaktní centra: sjednocuje 15+ kanálů (e‑mail, live chat, sociální sítě, Messenger, WhatsApp...), obsahuje chatbot, směrování a měření výkonu agentů.

Loopon

Loopon je nástroj pro analýzu zpětné vazby po pobytu v hotelnictví. Pomáhá vyhodnotit názory hostů a cíleně zlepšovat poskytované služby.

Diversio

Diversio měří, sleduje a zlepšuje zkušenosti zaměstnanců v oblasti rozmanitosti a inkluze pomocí analýzy dat a doporučení pro HR a DEI týmy.

AskYourTeam

AskYourTeam pomáhá radám získávat poznatky od zaměstnanců a komunity, hodnotit služby a měřit dopad rozhodnutí pro lepší plánování a průběžné zlepšování.

StackTome

StackTome spravuje recenze pro e‑commerce: vkládá relevantní obsah na stránky pro lepší SEO, analyzuje zákaznickou zkušenost, umožňuje reagovat na negativní zpětnou vazbu a sdílet recenze.

SureCritic

SureCritic umožňuje zákazníkům sdílet strukturované recenze a zpětnou vazbu o službách; podniky je mohou sbírat, spravovat a na ně reagovat za účelem zlepšení služeb.

Shout About Us

Shout About Us je platforma pro správu online reputace a odpovědí na recenze pro agentury a značky; centralizuje, monitoruje a umožňuje reagovat na recenze.

Reviewgrower

Reviewgrower automatizuje získávání pozitivních hodnocení, sbírá a monitoruje recenze, analyzuje sentiment, publikuje je na sociálních sítích, vkládá na web a omezuje negativní zpětnou vazbu.

ReviewPush

ReviewPush konsoliduje online recenze z různých platforem, umožňuje jejich sledování, odpovídání a analýzu výkonu podle míst (lokací).

FeedbackFive

Odesílá žádosti o hodnocení a recenze na Amazonu, sleduje recenze a hodnocení, poskytuje analytiku produktů a upozornění na nová hodnocení.

Avid Ratings

Avid Ratings sbírá a analyzuje zpětnou vazbu majitelů domů, poskytuje přehledy pro zlepšení služeb, zvýšení spokojenosti zákazníků a podporu obchodních rozhodnutí.