Řízení zkušeností - Nejlepší aplikace a software

Platformy pro řízení zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti shromažďují zpětnou vazbu od zákazníků a zaměstnanců napříč kontaktními místy a převádějí ji do akčních plánů a programů zlepšování.

Client Savvy

Client Savvy pomáhá firmám profesionálních služeb vytvářet a zavádět datově podložené programy pro zkušenost klientů a zaměstnanců a sbírat jejich zpětnou vazbu.

Alterna CX

Alterna CX shromažďuje a analyzuje zákaznická data (ankety, texty, stížnosti, sociální a digitální interakce), pomocí AI detekuje sentiment, priority a automatizuje upozornění.

AskNicely

AskNicely je platforma pro sběr a analýzu zákaznické zpětné vazby (NPS, CSAT), nabízí průzkumy, reporting v reálném čase a nástroje pro řízení a uzavření smyčky zpětné vazby.

Wizu

Wizu je AI konverzační průzkumná platforma, která pomáhá marketérům snadno sbírat zpětnou vazbu od zákazníků a zaměstnanců.

KePSLA

KePSLA poskytuje platformu pro správu zpětné vazby a analýzu názorů hostů pro hotely a OTA; využívá NLP a AI k personalizaci služeb a zlepšení provozní efektivity.

JustFeedback

SaaS pro sběr a analýzu zákaznické zpětné vazby napříč kanály; měří NPS, CSAT, CES, nabízí cílení odpovědí a analytiku pro řízení rizik v zákaznické zkušenosti.

e-satisfaction

e-satisfaction shromažďuje hlas zákazníka pomocí průzkumů a zpětné vazby, analyzuje sentiment a text, a poskytuje přehled v reálném čase napříč kontaktními body pro zlepšení služeb.

Zeffi

Zeffi poskytuje snadné průzkumy spokojenosti zákazníků a zaměstnanců, které pomáhají s rozhodováním a zlepšováním zákaznické zkušenosti.

Mopinion

Mopinion shromažďuje a analyzuje uživatelskou zpětnou vazbu z webu, mobilu a e‑mailu; nabízí přizpůsobitelné formuláře, textovou analytiku, dashboardy a integrace.

YourCX

YourCX provádí výzkum a analýzu zákaznické zkušenosti pro online i offline kanály: sběr dat, průzkumy, zpracování zpětné vazby, reporty a integrace pro sledování spokojenosti a chování zákazníků.

Raaft

Raaft pomáhá SaaS firmám snížit odchod zákazníků a získat kvalitnější zpětnou vazbu. Při zrušení předplatného spustí bezkódový retenční průběh s dotazem a návrhy.

Customer Radar

Customer Radar sbírá a analyzuje zpětnou vazbu a recenze, sleduje metriky zákaznické spokojenosti a vizualizuje data, aby firmy mohly řešit problémy a zlepšit služby.

Chatdesk Trends

Chatdesk Trends shromažďuje a analyzuje zpětnou vazbu z e‑mailů, chatu, sociálních sítí, průzkumů a recenzí pro identifikaci trendů a sentimentu.

Tattle

Tattle sbírá zpětnou vazbu od hostů na všech kontaktních bodech, analyzuje příčiny problémů a poskytuje přehledy a doporučení pro zlepšení provozu a spokojenosti.

Empida

Empida převádí zpětnou vazbu zaměstnanců do konkrétních doporučení a akčních plánů a poskytuje data v reálném čase pro zlepšení firemní kultury a zaměstnanecké zkušenosti.

Retently

Retently sbírá zákaznickou zpětnou vazbu v průběhu cesty, automatizuje následné zprávy u rizikových účtů a analyzuje sentiment a trendy pro týmy CX a produkt.

Chattermill

Chattermill sjednocuje zákaznickou zpětnou vazbu z průzkumů, recenzí, tiketů a sociálních sítí, analyzuje ji pomocí AI a poskytuje přehledné poznatky pro firmy.

ReviewRev

ReviewRev poskytuje nástroje pro správu reputace: sběr a agregaci recenzí z více platforem, analýzu a shrnutí, automatizaci sociálních sítí a white‑label řešení pro resellery.

Listen360

Listen360 sbírá a analyzuje zákaznickou zpětnou vazbu (NPS), pomáhá identifikovat problémy, zlepšovat služby a zvyšovat počet pozitivních recenzí.

FeedbackSpark

FeedbackSpark shromažďuje kontextovou zpětnou vazbu v aplikaci pomocí cílených průzkumů, analyzuje data a integruje výsledky do stávajících systémů pro zlepšení produktu.

Feedback Company

Aplikace pro sběr, analýzu a správu zpětné vazby zákazníků z různých kanálů (průzkumy, sociální sítě, in‑app). Poskytuje přehledy pro zlepšení služeb.

Fairing

Fairing (dříve EnquireLabs) poskytuje post-purchase dotazníky a platformu pro zero‑party data, které přenášejí zpětnou vazbu zákazníků do marketingového stacku pro podpoření rozhodování.

ClearFlask

Open-source nástroj pro správu zpětné vazby: sběr nápadů, řízení produktové roadmapy a publikování oznámení.

Selfstir

SelfStir poskytuje cloudové řešení pro 360° zpětnou vazbu a rozvoj vůdcovských schopností.

VibeCatch

Měří spokojenost zaměstnanců pomocí automatizovaných e-mailových průzkumů a QWL indexu; poskytuje reálné poznatky pro zlepšení pracovních podmínek a výkonu.

Teamgage

Teamgage sbírá rychlou zpětnou vazbu od zaměstnanců, analyzuje data a poskytuje praktické poznatky pro zlepšení výkonu týmů, snížení rizik a podporu úspěchu projektů.

Slidergap

Slidergap je online nástroj pro 360° zpětnou vazbu: vytváří a spravuje hodnocení, generuje přehledné zprávy o výkonu a doporučené plány osobního rozvoje.

Feedlog

Feedlog je open-source nástroj pro sběr, organizaci a prioritizaci uživatelské zpětné vazby, hlasování, plánování práce a zveřejňování změn.

Frictly

Frictly automaticky sleduje recenze v App Store a Google Play, hledá problémy a změny hodnocení a poskytuje přehledy pro iOS a Android aplikace.

Clarity

AI platforma pro zákaznickou podporu, která automatizuje odpovědi a zpracování lístků a analyzuje zpětnou vazbu zákazníků.

Intuitive Stay

Aplikace pro sběr soukromé zpětné vazby od hostů, sledování spokojenosti a upozornění na problémy v pohostinských provozech.

Flidget

Flidget sleduje riziko odchodu uživatelů, zachytává důvody zrušení a zobrazuje stav účtů v jednom dashboardu pro SaaS, e‑commerce a D2C.

VoiceZero.AI

VoiceZero.AI umožňuje anonymní hlasovou zpětnou vazbu přes QR kód, WhatsApp nebo telefon a pomocí AI ji analyzuje pro týmy v restauracích, hotelech a firmách.

KS-Agents

KS-Agents je platforma AI pro analýzu organizace, exit rozhovory, chatboty, správu znalostí a podporu HR a rozhodování.

Insiteful

Insiteful obnovuje opuštěné formuláře a zvyšuje konverze pomocí cílených průzkumů, vyskakovacích oken a sběru zpětné vazby přímo na webu.

UltimaReviews

UltimaReviews: nástroj pro správu online recenzí — automaticky sbírá recenze z více platforem, centralizuje je, umožňuje odpovídat vč. AI a filtrovat nefér recenze.

Votonic

Votonic propojí Discord se správou produktové zpětné vazby: sbírá názory přímo na Discordu, vizualizuje je AI Post Mapami a zveřejňuje průhledné roadmapy bez nového přihlášení.

NPSpack

NPSpack shromažďuje NPS zpětnou vazbu přes jednoduchý JavaScript widget a poskytuje rychlé odpovědi a přehledy pro měření spokojenosti zákazníků.

Parliant.AI

Parliant.AI vede konverzační průzkumy (text/hlas), sbírá otevřené odpovědi, klade doplňující otázky a automaticky kategorizuje a analyzuje získaná data.

Whyser

Whyser provádí AI-moderované uživatelské rozhovory a analyzuje zpětnou vazbu z různých zdrojů, aby rychle poskytl praktické poznatky pro návrh a vývoj produktů.

WorkStory

WorkStory automatizuje sběr výkonových dat a průběžné zpětné vazby pro členy týmu, integruje se do pracovního toku a poskytuje pravidelné, přizpůsobené poznatky bez dotazníků.

W.E.-Matter

SaaS platforma pro průzkumy spokojenosti zaměstnanců, analytiku pomocí AI/ML, predikci výkonu a odchodů a plánování opatření.

Peoplelytics

Peoplelytics poskytuje nástroje pro zaměstnanecké průzkumy (eNPS, angažovanost, pulse). Nabízí 50+ šablon, úpravu otázek, firemní branding, podporu a analytiku s AI doporučeními.

motivationWorks

MotivationWorks poskytuje každému zaměstnanci po dokončení průzkumu angažovanosti personalizované poznatky a doporučené kroky.

CompanyMood

CompanyMood měří a zlepšuje spokojenost zaměstnanců pomocí průběžné zpětné vazby, anonymních i transparentních průzkumů, reportů, chatů a nástrojů pro řízení opatření.

Great Place To Work

Aplikace Great Place To Work měří zaměstnaneckou spokojenost a kulturu pomocí průzkumů, poskytuje přehledy a doporučení pro zlepšení pracovního prostředí.

Sparkbay

Sparkbay je platforma pro sběr a analýzu zpětné vazby zaměstnanců pomocí pravidelných průzkumů, segmentace dat a prediktivní analytiky, aby manažeři lépe rozhodovali.

work.buzz

work.buzz je platforma pro nezávislé profesionály, která umožňuje vytvořit online profil, prezentovat pracovní zkušenosti a portfolia a najít vhodné projekty.

CultureMonkey

CultureMonkey sbírá anonymní zpětnou vazbu zaměstnanců, měří jejich spokojenost a poskytuje analýzy a doporučení pro zlepšení firemní kultury.

Energage

Energage provádí anonymní průzkumy zaměstnaneckého zapojení (včetně offline), měří ENPS, poskytuje benchmarking, filtrování a analýzu dat pro cílená zlepšení pracovního prostředí.

Visionari

Visionari shromažďuje požadavky a zpětnou vazbu v přizpůsobitelném portálu, prioritizuje je a poskytuje AI-podporované poznatky pro další kroky.

BayReviews

BayReviews umožňuje sbírat, spravovat a moderovat zákaznické recenze a UGC (fotky, videa, Q&A), analyzovat sentiment a syndikovat recenze napříč platformami.

Tagado

Tagado automaticky třídí, označuje a analyzuje zpětnou vazbu zákazníků v reálném čase pomocí AI, aby firmy rychle identifikovaly problémy a trendy.

Hoick

Hoick sbírá a analyzuje zpětnou vazbu zákazníků a zaměstnanců a poskytuje přehledy a nástroje pro vyhodnocení a zavedení změn.

SATISFYD

SATISFYD sbírá a vyhodnocuje zpětnou vazbu zákazníků a zaměstnanců, spravuje online recenze a poskytuje akční poznatky pro prodejce a výrobce strojů.

CX Index

CX Index sbírá a analyzuje zpětnou vazbu zákazníků z různých kanálů (včetně sociálních sítí), měří NPS a CES, mapuje zákaznickou cestu a poskytuje poznatky pro zlepšení zákaznické zkušenosti.

Feedbear

Feedbear shromažďuje zpětnou vazbu na jednom místě: zákazníci přidávají nápady, diskutují a hlasují; správci upřednostňují požadavky a aplikace automaticky oznamuje změny stavu.