语音分析软件是一种技术解决方案，可分析客户交互的录音（通常在呼叫中心）。它使用先进的算法和人工智能从口头对话中提取有价值的见解。然而，与仅专注于转录语音和识别说话者的语音识别不同，语音分析提供了对情感和情感分析的见解。 这些工具可帮助呼叫中心代表和经理识别客户何时焦躁、对抗或有压力。这使他们能够通过指导代表如何处理具有挑战性的情况并提供令人满意的客户支持来适应和提高代表的未来绩效。语音分析解决方案可以与现有的联络中心软件集成，也可以作为内置功能包含在内。 主要特点： * 转录：将口语转换为文本，以便进一步分析对话。 * 情绪分析：评估对话的情绪基调，识别客户和代理表达的积极、消极或中性情绪。 * 关键字和短语识别：检测表明客户需求、投诉或满意度水平的特定单词或短语，帮助识别趋势和问题。 * 合规监控：监控代理互动，确保遵守法规和公司政策，降低合规违规风险。 * 绩效指标：提供对座席绩效的深入了解，包括通话时间、等待时间和解决率，以便进行有针对性的指导和改进。 * 报告和仪表板：生成突出显示关键指标和趋势的可视化报告和仪表板，使管理人员更容易做出数据驱动的决策。 对于希望利用客户交互来改进服务交付、运营效率和战略规划的组织来说，语音分析软件是一款强大的工具。通过分析语音对话，企业可以更深入地了解客户体验并增强其整体服务产品。
Google Cloud
Google Cloud 是一个云计算平台，提供计算、存储、数据库、网络、分析和机器学习等服务，用于构建、部署和管理应用与基础设施。
Vonage
Vonage应用程序是一个统一的通信平台，支持语音、视频、短信和团队消息，旨在提高企业的沟通效率和协作能力。
JustCall
JustCall是一款综合商业通信平台，支持电话、短信、电子邮件和WhatsApp等多种沟通方式，帮助企业优化客户互动和工作流程。
CallFinder
CallFinder是一款云基础的语音分析与通话评分工具，帮助中小企业提升座席表现、自动监控质量并改善客户体验。
Cloudtalk
CloudTalk是一个云呼叫中心平台，提供通话管理、客户数据同步、自动化工作流程等服务，提升企业沟通效率和客户满意度。
MaestroQA
MaestroQA 是一款多渠道质量保证管理软件，帮助现代支持团队提升代理绩效、优化客户体验流程和生成业务洞察。
Voiso
Voiso是一款云端联络中心解决方案，提供智能拨号、AI语音识别、全渠道支持等功能，帮助企业提升客户体验和业绩。
Level AI
Level AI 提供先进的人工智能技术，旨在提高客户体验、销售和客户服务的效率与生产力，帮助企业实现增长。
Maqsam
Maqsam是中东地区的阿拉伯语AI客户中心解决方案，支持语音、WhatsApp等多渠道自动化沟通，提高客户体验和效率。
Five9
Five9是一款基于云的联系中心软件，提供多渠道客户互动、劳动力管理及实时分析，帮助企业优化客户服务体验。
AssemblyAI
AssemblyAI是一个语音AI平台，提供语音转文本服务和音频智能分析，支持多种功能如摘要、情感分析和主题检测等。
Talkdesk
Talkdesk是一个云联系中心平台，通过AI增强客户服务，支持多渠道互动与自动化，提升企业效率和客户满意度。
Sprinklr
Sprinklr是一款基于云的统一客户服务平台，支持30多种数字和社交渠道，为客户和代理提供无缝体验，提升运营效率。
PolyAI
PolyAI开发客户导向的对话助手，与客户进行自然对话，解决问题，应用于各类企业以提高客户满意度和运营效率。
Genesys Cloud
Genesys Cloud是一个基于云的联系中心平台，支持跨多个渠道的客户服务和交互管理，提供自动化和实时分析功能。
Ozonetel CloudAgent
Ozonetel CloudAgent 是一款基于云的联系中心软件，提供多渠道管理、自动化集成和监控功能，以提升客户服务效率。
Puzzel
Puzzel是一个全面的客户交互平台，支持多渠道通讯，结合AI功能，旨在提升客户服务效率与满意度。
OpenText
OpenText是一款企业信息管理软件，帮助大公司和政府机构管理内容和非结构化数据，确保合规性并改善用户体验。
NICE inContact
NICE inContact是一个基于云的联系中心解决方案，整合多渠道沟通，优化客户互动和代理管理，以提升客户体验。
CommPeak
CommPeak是一款基于云的通信平台，提供VoIP服务、云PBX和呼叫中心解决方案，帮助企业优化通信和降低成本。
Glia
Glia是一款统一交互管理平台，通过集成语音、数字和AI技术，改善客户服务体验，适用于金融等行业。
ReflexAI
ReflexAI是一款为支持和联络中心提供AI工具的应用，能进行角色扮演模拟和智能质量保证，提升人际互动的效果。
Convin
Convin是一款AI驱动的联络中心软件，能够录音、转录和分析客户对话，支持多渠道。它提升代理绩效和客户体验。
ConvoZen.AI
ConvoZen.AI是一个智能对话分析工具，帮助企业理解客户，通过分析用户和客服的互动数据，促进业务增长。
Verint
Verint是一款客户体验管理平台，帮助企业收集和分析客户反馈，优化客户参与和满意度，提高运营效率。
Calabrio
卡拉布里奥是一款基于云的解决方案，优化联络中心的运营，提高代理表现和客户满意度，提供分析和管理工具。
Skit.ai
Skit.ai 是一款主导账户应收行业的对话式人工智能应用，帮助催收机构自动化催收对话，提高收入回收效率。
Capturi
Capturi是斯堪的纳维亚领先的对话式AI软件，自动分析公司与客户的互动，提供可操作的数据洞察和智能助手功能。
Prodigal
Prodigal是一款AI软件，通过分析客户对话，优化债务收回和消费者金融操作，提高客户满意度和合规性。
Dubber
Dubber是一款全球统一的云端通话录音和语音AI解决方案，提供合规的通话录音和实时数据分析。
Observe.AI
Observe.AI 是一个对话智能平台，通过分析客户互动，提供实时指导和教练，优化客户服务和联系中心运营。
3CLogic
3CLogic是一款AI驱动的云联系中心解决方案，通过与CRM平台集成，优化客户和员工体验，支持多渠道互动与自动化管理。
Enthu.ai
Enthu.ai帮助接触中心利用AI技术监控客户对话，提升代理绩效和客户满意度，从而提高收益和客户保留率。
Language I/O
Language I/O 的软件使单语客户支持团队能够实时以超过100种语言进行聊天、电子邮件和自助服务。其翻译技术支持主要客户关系管理系统。
Recordia
Recordia是一款基于云的人工智能平台，用于自动录音、转录和分析客户对话，确保合规与安全。
Uniphore
Uniphore是一款对话AI解决方案平台，集成自然语言处理、语音识别和情感分析，提升客户服务效率和满意度。
WIZ.AI
WIZ.AI 提供企业级对话式人工智能解决方案，增强客户体验，提高运营效率，包括智能自动化和多渠道的 Talkbot 服务。
Infinity Hub
Infinity Hub 是一款通话智能平台，提供客户旅程跟踪和通话分析，帮助优化营销效果并提高运营效率。
Call Criteria
呼叫标准应用程序提供呼叫中心质量保证解决方案，包括AI分析和人力评估，帮助提升代理绩效和客户满意度。
Infinity Portal
Infinity Portal 是一款呼叫智能平台，提供详细的访客追踪，帮助用户分析客户旅程，从而优化营销效果和运营效率。
AI Rudder
AI Rudder是一款利用人工智能语音自动化提升客户体验的软件，帮助呼叫中心提高效率，减少成本，自动完成重复任务。
Omind
Omind是一个统一的客户体验平台，利用AI和自动化技术帮助企业提升客户互动、优化流程并提高销售转化率。
CallMiner
CallMiner是一款通过AI和机器学习分析客户对话的智能平台，帮助企业提高客户体验和运营效率。
Rezo.ai
Rezo.ai是一个自动化平台，通过AI解决方案优化客户服务中心运营，支持多语言沟通及实时支持，提高客户互动效率。
PodScribe.IO
PodScribe.IO 是一个音频内容的工具，将播客等转换为结构化、可搜索的知识，提供带时间戳的话题和关键信息，帮助用户快速获取所需信息。
Pobuca Experience Cloud
Pobuca体验云应用可以帮助测量客户体验，基于KPI设计策略，并通过个性化提升客户忠诚度、服务和参与度。它利用人工智能分析客户在各个接触点的反馈，自动生成客户体验和忠诚度指标。
Voyc
Voyc是一款对话智能平台，帮助受监管企业监控客服互动，提升合规性、质量管理和客户体验。
Knowlarity
Knowlarity是一个云通信平台，帮助企业通过多渠道与客户互动，优化呼叫管理，提高客户服务效率。
Ender Turing
Ender Turing 识别通话、聊天和视频会议中的顶尖表现者，提供最佳实践供员工自我辅导，帮助提升业绩和客户服务。
NUACOM
NUACOM是一款集成电话系统解决方案，提供多种功能如呼叫管理、报告、IVR和呼叫录音，旨在提升企业沟通效率和客户支持。
Curious Thing
Curious Thing是一个语音AI助手应用，自动处理客户来电和互动，支持多种行业和多种语言，提升业务效率与客户体验。
Snowfly
Snowfly是一款基于游戏化的激励、留存和分析应用，提供定制化员工参与方案和语音分析服务，帮助企业提升绩效和认可度。
SPEEQO
SPEEQO语音AI通过语音分析和情感识别技术，提供用户及其体验的深刻洞察。
Alvaria
Alvaria是一个联系中心和劳动力优化平台，通过AI驱动解决方案提升客户体验和运营效率，支持多渠道客户互动和安全数据处理。
Yactraq
Yactraq是一款语音分析应用，提供成本效益高的标准与定制功能，帮助客户了解消费者需求并提高呼叫中心效率。
SuccessKPI
SuccessKPI 是一个基于人工智能的客户服务平台，整合多渠道数据，优化劳动力管理和客户体验，适用于各种联系中心解决方案。
Invoca
Invoca是一个呼叫跟踪和分析平台，帮助企业通过数据洞察优化客户互动和业务运营，以推动收入增长。
Qtee.ai
Qtee.ai 应用通过转录通话录音并根据设定参数进行分析，帮助用户有效获取通话数据见解，提升运营效率和决策能力。
Callbi
Callbi是一款云端录音和语音分析软件，支持多种南非语种，可以监控和分析客户通话，帮助提高合规性和客户体验。
Provana
Provana是一个SaaS平台，帮助法律、保险和应收账款公司管理复杂操作，分析非结构化数据，处理个人信息并确保合规。