PolyAI开发客户导向的对话助手,与客户进行自然对话,解决问题,应用于各类企业以提高客户满意度和运营效率。

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客户服务和联络中心团队可以使用 PolyAI 构建对话式 AI 智能体,以处理日常客户互动和复杂的服务请求。用户可以用通俗语言描述智能体,也可以通过编写代码来构建,然后在统一的工作区中对其进行开发、测试和部署。智能体能够回答问题、转接电话、核实客户身份、管理账户,并协助处理预订、订单、账单和故障排查。 PolyAI 智能体专为语音交互而设计,也可以通过网络聊天、短信、即时消息和电子邮件等渠道为客户提供服务。它们可以连接联络中心、电话、CRM 及其他业务系统,以访问信息或更新信息,并在需要时将对话详情转交给人工客服。该平台面向希望自动化客户服务对话的组织,而非寻求个人助理的个人用户。

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