使用 WebCatalog Desktop 上“Genesys Cloud”的 Mac、Windows 版桌面应用增强您的体验。

在提供多种增强功能的无干扰窗口中运行应用。
无需切换浏览器即可轻松管理和切换多个帐户和应用。

Genesys Cloud是一个全面的基于云的联系中心平台，旨在简化跨多个渠道的客户服务操作。它提供了一个统一的界面，用于通过语音，数字渠道和AI驱动工具来管理交互，从而确保无缝的客户参与度。关键功能包括全渠道支持，允许代理商处理来自社交媒体，SMS，电子邮件和电话等各种平台的查询。该平台还提供高级路由功能，劳动力管理工具和实时分析，以提高代理的生产率和客户满意度。

Genesys Cloud通过AI驱动的聊天机器人和支持语音的IVR系统支持高级自动化，这些聊天机器人有助于自动化常规查询并提高第一接触的分辨率。此外，它还提供了共享和屏幕共享等功能，使代理商可以更有效地提供个性化的支持和对复杂问题进行故障排除。该平台与受欢迎的CRM和人力资源系统很好地集成在一起，确保了不同部门的凝聚力工作流程。

该平台的可扩展性和灵活性使其适合小型团队和大型企业，使企业可以根据特定的需求量量身定制其客户服务策略。通过连续的更新和增强功能，Genesys Cloud仍然是寻求提高客户参与和运营效率的组织的强大解决方案。

Genesys Cloud CX™ 平台受到数千家中小企业和大型企业的信赖，并被全球公认为行业领先的云呼叫中心解决方案和客户体验 (CX) 平台。无论客户对话从何处开始或结束，Genesys Cloud CX 都会改变您的客户体验。它将跨团队、工具和交互的见解联系起来，以便您拥有数据来轻松解决客户问题。通过一套数字渠道，随时随地通过任何渠道与您的客户见面。 * 自动化取得成功结果简化您跨渠道与客户的联系方式。通过整个客户旅程的智能自动化，您可以利用获得的数据和见解在正确的时间采取正确的行动，以创造最佳结果。 * 大规模创新通过工具为您的员工和呼叫中心代理提供他们所需的信息，以提高参与度、改善客户互动并提高团队绩效。 * 重新构想重要的体验使用 Genesys Cloud CX 作为一体化云呼叫中心应用程序，并通过数百个打包集成轻松扩展该套件。充分利用具有第三方集成和应用程序的可组合客户体验平台，以便您可以随时通过任何渠道接触客户。借助 Genesys Cloud CX 中的一整套数字功能，呼叫中心员工和客户可以跨聊天、电子邮件、文本和社交媒体等数字渠道进行无缝对话。利用机器人和预测性人工智能 (AI) 增强客户体验，并在客户有更复杂的需求时转至呼叫中心人工座席。 Genesys 正在通过创新的呼叫中心软件重新定义客户体验。我们屡获殊荣的 Genesys Cloud CX 仅需几天即可完成部署，使用直观，每周都会进行升级创新。借助实时仪表板、简单的管理工具和分析，Genesys Cloud CX 可为您提供业务运营所需的见解。您将把您的联络中心和客户体验策略带入明天——无论您的客服人员位于何处或他们处理哪些渠道。