Genesys Cloud

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网站：genesys.com

Genesys Cloud是一个基于云的联系中心平台，支持跨多个渠道的客户服务和交互管理，提供自动化和实时分析功能。

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Genesys Cloud CX™平台受到数千个中小型企业的信任，在全球范围内被认为是一种行业领先的云呼叫中心解决方案和客户体验（CX）平台。无论客户对话在哪里开始或结束，Genesys Cloud CX都会改变您的客户体验。它连接了跨团队，工具和交互的洞察力，因此您可以轻松地解决客户问题。随时随地与您的客户在任何频道上与您的客户都有一套数字渠道。 *自动化成功的结果简化您如何通过渠道与客户建立联系。在整个客户旅程中，您可以使用智能自动化，您可以使用数据和见解在正确的时间采取正确的措施来创建最佳结果。 *大规模创新为您的员工和呼叫中心代理商所需的信息，以构建，以推动参与度，改善客户互动并提高团队的绩效。 *重新想象重要的经历使用Genesys Cloud CX作为一个多合一的云呼叫中心应用程序，并轻松地扩展了具有数百个包装集成的套件。通过第三方集成和应用程序充分利用可组合的客户体验平台，以便您可以在任何频道上随时吸引客户。借助Genesys Cloud CX中的一套数字功能，呼叫中心员工和客户可以在聊天，电子邮件，文本和社交媒体等数字渠道进行无缝的对话。在客户有更复杂的需求时，可以通过机器人和预测性人工智能（AI）（AI）（AI）来增强客户体验。 Genesys正在通过创新的呼叫中心软件重新定义客户体验。我们屡获殊荣的Genesys Cloud CX在几天内部署，每周使用升级和创新。借助实时仪表板，简单管理工具和分析，Genesys Cloud CX提供了经营业务所需的见解。您将把联系中心和CX策略带入明天 - 无论您的代理商的位置或处理哪些渠道。

Genesys Cloud是一个全面的基于云的联系中心平台，旨在简化跨多个渠道的客户服务操作。它提供了一个统一的界面，用于通过语音，数字渠道和AI驱动工具来管理交互，从而确保无缝的客户参与度。关键功能包括全渠道支持，允许代理商处理来自社交媒体，SMS，电子邮件和电话等各种平台的查询。该平台还提供高级路由功能，劳动力管理工具和实时分析，以提高代理的生产率和客户满意度。

Genesys Cloud通过AI驱动的聊天机器人和支持语音的IVR系统支持高级自动化，这些聊天机器人有助于自动化常规查询并提高第一接触的分辨率。此外，它还提供了共享和屏幕共享等功能，使代理商可以更有效地提供个性化的支持和对复杂问题进行故障排除。该平台与受欢迎的CRM和人力资源系统很好地集成在一起，确保了不同部门的凝聚力工作流程。

该平台的可扩展性和灵活性使其适合小型团队和大型企业，使企业可以根据特定的需求量量身定制其客户服务策略。通过连续的更新和增强功能，Genesys Cloud仍然是寻求提高客户参与和运营效率的组织的强大解决方案。

此描述由 AI（人工智能）生成。AI 可能会犯错。请检查重要信息。