Infinity Hub

Infinity Hub 面向需要了解哪些营销活动能够带来电话，以及通话中发生了什么的营销团队和呼叫中心。它将电话与客户的线上旅程关联起来，帮助团队评估营销活动的效果，并确定营销预算应重点投向何处。 该平台利用电话追踪和访客级数据，将来电与访客接触过的营销活动、渠道、网页和搜索词关联起来。团队可以查看通话活动和录音；对话分析功能则会转录并分析通话内容，以揭示客户意向、常见问题、异议以及可能阻碍转化的因素。Agent ID 可提供单通电话层面的洞察，帮助了解各个客服人员的表现，为辅导和培训提供参考。通过与营销、分析和 CRM 工具集成，团队可以将通话数据纳入更广泛的报告体系和工作流程。

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