CallFinder

呼叫中心和质量保证团队使用 CallFinder 更一致地审核客户通话，发现合规性和服务问题，并指导客服人员培训。该平台会分析录制的互动内容，生成可搜索的通话记录，并根据必用短语和通话处理步骤等标准自动生成评分卡。经理可以查看通话录音、评估客服人员的表现，并跟踪个人及团队的各项指标。 CallFinder 还会分析情绪和情感倾向，并标记静默片段以及客服人员或客户相互打断的情况。自定义报告可以呈现通话原因、反复出现的客户关切以及其他互动趋势，帮助团队调查问题、改进流程并监测客户体验。该平台面向设有呼叫中心团队的企业，帮助其扩大通话质量监控规模，并利用通话数据开展辅导、合规检查和运营分析。

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