Zendesk

Zendesk เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานสนับสนุนในหลายช่องทาง มันรวมอีเมลโซเชียลมีเดียแชทและการสนับสนุนทางโทรศัพท์เข้ากับระบบแบบครบวงจรช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์มนี้มีระบบการจัดการตั๋วที่มีประสิทธิภาพซึ่งรวมคำขอของลูกค้าจากแหล่งต่าง ๆ และช่วยให้ทีมสามารถจัดลำดับความสำคัญและจัดการกับพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หนึ่งในจุดแข็งที่สำคัญของ Zendesk คือความสามารถในระบบอัตโนมัติและความสามารถของ AI เครื่องมือเหล่านี้ช่วยลดงานซ้ำ ๆ โดยการทำงานอัตโนมัติทริกเกอร์และมาโครซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน นอกจากนี้ Zendesk ยังนำเสนอพอร์ทัลบริการตนเองที่มีฐานความรู้คำถามที่พบบ่อยและฟอรัมชุมชนช่วยให้ลูกค้าค้นหาโซลูชันได้อย่างอิสระและลดภาระงานในทีมสนับสนุน

Zendesk ยังรองรับการรวมเข้ากับแอพพลิเคชั่นของบุคคลที่สามรวมถึงระบบ CRM เครื่องมือจัดการโครงการและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของพวกเขาโดยใช้ประโยชน์จากแอพ prebuilt มากกว่า 1,200 แอพ คุณสมบัติการแชทสดและแชทบ็อตของแพลตฟอร์มช่วยให้การสื่อสารแบบเรียลไทม์กับลูกค้าในขณะที่เครื่องมือวิเคราะห์ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมและแนวโน้มความพึงพอใจของลูกค้า

นอกจากนี้ Zendesk ยังเสนอมาตรการความเป็นส่วนตัวและการป้องกันข้อมูลขั้นสูงเพื่อให้มั่นใจว่าการปฏิบัติตามมาตรฐานความเป็นส่วนตัวทั่วโลก การสนับสนุน Omnichannel ช่วยให้มั่นใจได้ว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นในช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกันทำให้เป็นโซลูชันที่หลากหลายสำหรับธุรกิจที่ต้องการรวมศูนย์และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของพวกเขา

เว็บไซต์: zendesk.com

ข้อความปฏิเสธความรับผิดชอบ: WebCatalog ไม่ได้ประกอบกิจการร่วม ไม่ได้รับอนุญาต ไม่ได้รับการรับรองโดยหรือเชื่อมโยงกับ Zendesk อย่างเป็นทางการไม่ว่าในทางหนึ่งทางใด ชื่อผลิตภัณฑ์ โลโก้ และแบรนด์ทั้งหมด เป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง