Freshdesk

Freshdesk เป็นแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงและจัดการการดำเนินงานสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพ นำเสนอระบบตั๋วแบบรวมที่รวบรวมข้อซักถามของลูกค้าจากหลายช่องทาง รวมถึงอีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย ทำให้ง่ายต่อการจัดการและแก้ไขปัญหาของลูกค้า

คุณสมบัติที่สำคัญของ Freshdesk ได้แก่ ความช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและให้วิธีแก้ปัญหาเชิงรุก และ การสนับสนุนหลายช่องทาง ช่วยให้ธุรกิจจัดการกับคำถามของลูกค้าจากแพลตฟอร์มต่างๆ ได้ในที่เดียว แพลตฟอร์มนี้ยังรองรับ การผสานรวมของบุคคลที่สาม ซึ่งช่วยให้สามารถผสานรวมกับเครื่องมือทางธุรกิจอื่น ๆ ได้อย่างราบรื่น เช่น ระบบ CRM และแพลตฟอร์มการจัดการโครงการ นอกจากนี้ Freshdesk ยังมี เครื่องมืออัตโนมัติ ที่ช่วยปรับปรุงงานที่ต้องทำซ้ำๆ เช่น การมอบหมายตั๋วและการส่งคำตอบสำเร็จรูป ช่วยให้เจ้าหน้าที่มีเวลามุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนได้

Freshdesk ยังมี โซลูชันการบริการตนเอง รวมถึงฐานความรู้ที่ปรับแต่งได้และแชทบอท ซึ่งช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้อย่างอิสระ เครื่องมือการทำงานร่วมกัน เช่น การเป็นเจ้าของตั๋วที่ใช้ร่วมกันและบันทึกภายในช่วยให้การทำงานเป็นทีมราบรื่นในหมู่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุน แพลตฟอร์มนี้นำเสนอความสามารถ ข้อมูลเชิงลึกและการรายงาน โดยให้การวิเคราะห์โดยละเอียดเพื่อติดตามประสิทธิภาพของทีมและเวลาในการแก้ไข ช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล

โดยรวมแล้ว Freshdesk ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้า ลดเวลาตอบสนอง และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าโดยใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติขั้นสูง ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI และฟีเจอร์การทำงานร่วมกันที่แข็งแกร่ง