OneDesk

OneDesk เป็นแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของแหล่งความช่วยเหลือและกระบวนการจัดการโครงการ โดยนำเสนอชุดคุณลักษณะที่แข็งแกร่งซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการสนับสนุนลูกค้า งานโครงการ และการทำงานร่วมกันเป็นทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วย OneDesk ผู้ใช้สามารถสร้างตั๋วจากอีเมลโดยอัตโนมัติ จัดเรียง จัดลำดับความสำคัญ และตอบกลับอีเมลจากตำแหน่งที่ตั้งส่วนกลาง แพลตฟอร์มนี้ยังรองรับการวางแผนโครงการ การมอบหมายงาน การแก้ไขปัญหา และการติดตามเวลา ทำให้เป็นเครื่องมืออเนกประสงค์สำหรับการจัดการทั้งการบริการลูกค้าและโครงการภายใน

ความสามารถอัตโนมัติของ OneDesk ช่วยให้ขั้นตอนการทำงานมีความคล่องตัว เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และลดงานที่ต้องทำเอง แพลตฟอร์มดังกล่าวสนับสนุนการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ผ่านการส่งข้อความในบริบท เพื่อให้มั่นใจว่าสมาชิกในทีมจะได้รับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการมอบหมายงานและความคืบหน้า นอกจากนี้ OneDesk ยังนำเสนอการเข้าถึงผ่านมือถือ ทำให้ผู้ใช้สามารถจัดการงานและตั๋วได้ทุกที่ทุกเวลา คุณสมบัติการบูรณาการช่วยให้สามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมืออื่นๆ ได้อย่างราบรื่นโดยใช้ตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้า โดยไม่ต้องมีความเชี่ยวชาญด้านการเขียนโปรแกรม

สำหรับการปฏิบัติการที่ต้องพบปะกับลูกค้า OneDesk มอบฟีเจอร์ต่างๆ เช่น พอร์ทัลลูกค้า ฐานความรู้ แบบฟอร์มตั๋ว และการแชทสด ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการให้บริการลูกค้า ด้วยการผสานรวมฟังก์ชันเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าไปพร้อมกับการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการภายในได้ โดยรวมแล้ว OneDesk ทำหน้าที่เป็นโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับจัดการตั๋วแผนกช่วยเหลือ โปรเจ็กต์ และการโต้ตอบกับลูกค้า ทำให้ OneDesk เป็นทรัพย์สินที่มีค่าสำหรับองค์กรที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและความสามารถในการบริการลูกค้า