BoldDesk

Bolddesk เป็นซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือบนคลาวด์ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานฝ่ายสนับสนุนลูกค้าโดยจัดหาชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมสำหรับการจัดการตั๋วร่วมมือกับลูกค้าและเพื่อนร่วมทีมและงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ แพลตฟอร์มที่ทันสมัยนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดระเบียบคำขอสนับสนุนได้อย่างมีประสิทธิภาพแปลงอีเมลเป็นตั๋วและปรับแต่งแบบฟอร์มการสนับสนุนเพื่อเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม

คุณสมบัติที่สำคัญของ BoldDesk รวมถึงความสามารถในการทำลายตั๋วที่ซับซ้อนลงในงานย่อยและกำหนดให้กับตัวแทนที่แตกต่างกันเพื่อให้มั่นใจว่ามีความละเอียดที่มีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์มนี้ยังรองรับบทความช่วยเหลือตนเองช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาโซลูชันได้อย่างอิสระ นอกจากนี้ BoldDesk ยังมีคุณสมบัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนเช่นการแปล AI-Powered และ AI Generative สำหรับการสร้างการตอบสนอง คุณสมบัติเหล่านี้ช่วยลดเวลาการแก้ปัญหาและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

Bolddesk ได้รับการออกแบบให้ใช้งานง่ายโดยมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นทั้งบนเว็บและแพลตฟอร์มมือถือ รองรับการสื่อสาร omnichannel ทำให้ธุรกิจสามารถจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าได้หลายช่องทางเช่นอีเมลการแชทและอื่น ๆ อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและความสามารถของระบบอัตโนมัติทำให้เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาดโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในขณะที่ทำให้การดำเนินงานสนับสนุนง่ายขึ้น