Talkdesk

Talkdesk เป็นแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งออกแบบมาเพื่อยกระดับการบริการลูกค้า ประสิทธิภาพ และการเติบโตของรายได้สำหรับองค์กร โดยนำเสนอชุดแอปพลิเคชันสำหรับการมีส่วนร่วมแบบ Omnichannel การวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้า การบริการตนเอง การมีส่วนร่วมของพนักงาน และการทำงานร่วมกันของพนักงาน แพลตฟอร์มดังกล่าวมีอินเทอร์เฟซแบบครบวงจร หรือที่เรียกว่า "กระจกบานเดียว" ซึ่งปรับปรุงขั้นตอนการทำงานให้คล่องตัว และนำเสนอบริบทของลูกค้าที่หลากหลาย ช่วยให้เจ้าหน้าที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณสมบัติที่สำคัญของ Talkdesk ได้แก่ การมีส่วนร่วมด้วยเสียง ตัวแทนเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI การช่วยเหลือตัวแทน และผู้ฝึกสอน AI รวมถึงโซลูชัน AI เชิงสร้างสรรค์ รองรับการบูรณาการมากกว่า 70 รายการกับแพลตฟอร์มชั้นนำ เช่น Salesforce, Zendesk, Slack และ MS Teams นอกจากนี้ Talkdesk ยังนำเสนอโซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรม เช่น Healthcare Experience Cloud ซึ่งผสานรวมกับระบบบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ (EHR) เพื่อปรับแต่งการโต้ตอบของผู้ป่วย นอกจากนี้ Talkdesk ยังมีตัวแทน AI สำหรับการค้าปลีกที่จัดการงานบริการลูกค้าที่ซับซ้อนโดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติและการบูรณาการอย่างราบรื่นกับแพลตฟอร์มการค้า

ความสามารถ Omnichannel ของแพลตฟอร์มช่วยให้เกิดการเปลี่ยนแปลงระหว่างช่องทางการสื่อสารได้อย่างราบรื่น ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความต่อเนื่องและปรับปรุงประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยการใช้ประโยชน์จาก AI และระบบอัตโนมัติ Talkdesk ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ให้บริการลูกค้าที่ทันสมัย ​​ปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงาน และปรับปรุงผลลัพธ์ผลกำไร การมุ่งเน้นไปที่ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดทำให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้รับการปกป้อง ซึ่งสอดคล้องกับกรอบความปลอดภัยที่เข้มงวดและกฎหมายความเป็นส่วนตัว