บทสนทนากับลูกค้ามีข้อมูลที่มีคุณค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ซื้อต้องการ สิ่งที่พวกเขากังวล และปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจในท้ายที่สุด แต่เมื่อทีมต้องรับสายหลายสิบหรือแม้แต่หลายร้อยสายทุกสัปดาห์ การทบทวนบทสนทนาเหล่านั้นด้วยตนเองอาจเป็นเรื่องยาก
ซอฟต์แวร์วิเคราะห์บทสนทนาอัจฉริยะช่วยเปลี่ยนบทสนทนาเหล่านั้นให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์และนำไปใช้ได้จริง
แพลตฟอร์มเหล่านี้ใช้ AI เพื่อบันทึก ถอดเสียง และวิเคราะห์การโทรและการประชุม ช่วยให้ธุรกิจระบุหัวข้อสำคัญ ข้อโต้แย้งของลูกค้า สัญญาณความสนใจซื้อ รูปแบบการสนทนา และโอกาสในการปรับปรุง นอกจากนี้ ยังช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายขายโค้ชพนักงานขายได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และช่วยให้ทีมเห็นภาพชัดเจนขึ้นว่าเกิดอะไรขึ้นในการติดต่อกับลูกค้าแต่ละครั้ง
ต่อไปนี้คือแพลตฟอร์มวิเคราะห์บทสนทนาอัจฉริยะ 5 แห่งที่น่าพิจารณา
1. Gong
Gong เป็นแพลตฟอร์มวิเคราะห์บทสนทนาและรายได้อัจฉริยะที่ออกแบบมาสำหรับทีมขายและทีมรายได้เป็นหลัก
แพลตฟอร์มนี้บันทึกการติดต่อกับลูกค้าผ่านการโทร การประชุม อีเมล และช่องทางอื่น ๆ พร้อมใช้ AI เพื่อระบุข้อมูลสำคัญ เช่น ข้อโต้แย้ง สัญญาณความสนใจซื้อ การกล่าวถึงคู่แข่ง และความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นกับดีล แทนที่จะพึ่งพาเฉพาะบันทึกที่ป้อนลงใน CRM ด้วยตนเอง ทีมสามารถใช้บทสนทนาจริงกับลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์ของดีลได้ดียิ่งขึ้น
Gong ยังช่วยให้ผู้จัดการระบุรูปแบบการสนทนาที่ประสบความสำเร็จ และนำตัวอย่างจริงจากการโทรมาใช้ในการโค้ชพนักงานขายได้ด้วย
ฟีเจอร์หลัก
- บันทึกและถอดเสียงการติดต่อกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ
- วิเคราะห์บทสนทนาด้วย AI
- ตรวจจับสัญญาณความสนใจซื้อและความเสี่ยงของดีล
- ติดตามหัวข้อ ข้อโต้แย้ง และคู่แข่ง
- การโค้ชการขายและข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพ
- สรุปบทสนทนาและขั้นตอนถัดไปโดยอัตโนมัติ
- เชื่อมต่อกับ CRM และเครื่องมือการขาย
เหมาะสำหรับ: ทีมรายได้และทีมขายที่ต้องการข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบทสนทนาอย่างละเอียด ควบคู่กับการวิเคราะห์ดีลอัจฉริยะและการโค้ชการขาย
2. Aircall
Aircall ผสานระบบโทรศัพท์ธุรกิจบนคลาวด์เข้ากับการวิเคราะห์บทสนทนาอัจฉริยะด้วย AI จึงมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับทีมที่ติดต่อสื่อสารกับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์เป็นส่วนใหญ่
ความสามารถด้าน AI ช่วยให้ทีมทำได้มากกว่าแค่บันทึกการโทร ธุรกิจสามารถวิเคราะห์บทสนทนา สร้างสรุปและข้อความถอดเสียง รวมถึงค้นพบข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการโทรและประสิทธิภาพของทีม Aircall ยังได้เปิดตัว Ask Aircall ผู้ช่วย AI ที่สามารถตอบคำถามภาษาธรรมชาติโดยใช้ข้อมูลการวิเคราะห์การโทรและข้อมูลจากการวิเคราะห์บทสนทนาอัจฉริยะ
เนื่องจากระบบโทรศัพท์และการวิเคราะห์บทสนทนาอยู่ภายในระบบนิเวศเดียวกัน Aircall จึงมีประโยชน์เป็นพิเศษสำหรับทีมขายและทีมสนับสนุนลูกค้าที่ต้องการลดจำนวนเครื่องมือแยกต่างหากในเวิร์กโฟลว์
ฟีเจอร์หลัก
- ถอดเสียงการโทรด้วย AI
- สรุปการโทรโดยอัตโนมัติ
- วิเคราะห์บทสนทนาและการโทร
- ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการโทรที่ใช้ AI ช่วยวิเคราะห์
- ข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพของทีม
- ค้นหาและวิเคราะห์ข้อมูลการโทร
- ระบบโทรศัพท์ธุรกิจและการเชื่อมต่อกับเครื่องมืออื่น
เหมาะสำหรับ: ทีมขายและทีมสนับสนุนลูกค้าที่กำลังมองหาระบบโทรศัพท์ธุรกิจพร้อมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบทสนทนาด้วย AI ในตัว
3. Avoma
Avoma ผสานผู้ช่วยการประชุม AI เข้ากับความสามารถในการวิเคราะห์บทสนทนาและรายได้อัจฉริยะ
แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ทีมบันทึกการประชุม พร้อมวิเคราะห์สิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างการสนทนาเหล่านั้น เครื่องมือวิเคราะห์บทสนทนาอัจฉริยะของแพลตฟอร์มประกอบด้วยการให้คะแนนการโทรอัตโนมัติด้วย AI การวิเคราะห์รูปแบบการพูด การติดตามหัวข้อ และการโค้ชเฉพาะบุคคล
ฟีเจอร์หนึ่งที่มีประโยชน์เป็นพิเศษคือ Live Answer Assistant ซึ่งสามารถแสดงการ์ดคำตอบที่สอดคล้องกับบริบทให้พนักงานขายระหว่างการโทร เพื่อช่วยตอบข้อโต้แย้งและคำถามที่ซับซ้อน นอกจากนี้ Smart Trackers ของ Avoma ยังสามารถติดตามหัวข้อต่าง ๆ เช่น ข้อโต้แย้ง ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สัญญาณการเลิกใช้บริการ และความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นกับดีล
ฟีเจอร์หลัก
- บันทึกและถอดเสียงการประชุมด้วย AI
- ให้คะแนนการโทรอัตโนมัติด้วย AI
- Live Answer Assistant
- วิเคราะห์รูปแบบการพูดและหัวข้อ
- ติดตามวลีและหัวข้ออย่างชาญฉลาด
- โค้ชการขายเฉพาะบุคคล
- ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบทสนทนาและการมีส่วนร่วม
เหมาะสำหรับ: ทีมที่ต้องการผู้ช่วยการประชุม AI และการวิเคราะห์บทสนทนาอัจฉริยะในแพลตฟอร์มเดียว
4. Jiminny
Jiminny เป็นแพลตฟอร์มวิเคราะห์บทสนทนาอัจฉริยะที่มุ่งยกระดับประสิทธิภาพการขายผ่านการมองเห็นรายละเอียดของบทสนทนากับลูกค้าได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ทีมบันทึกและวิเคราะห์การติดต่อด้านการขาย เพื่อให้ผู้จัดการเข้าใจว่าพนักงานขายสื่อสารกับผู้มุ่งหวังและลูกค้าอย่างไร แทนที่จะต้องนั่งฟังการโทรจำนวนมากด้วยตนเอง ผู้นำฝ่ายขายสามารถใช้ข้อมูลบทสนทนาเพื่อระบุโอกาสในการโค้ช และทำความเข้าใจว่าพฤติกรรมใดช่วยให้การสนทนาประสบความสำเร็จ
ด้วยเหตุนี้ Jiminny จึงมีประโยชน์เป็นพิเศษสำหรับองค์กรที่มองว่าการวิเคราะห์บทสนทนาอัจฉริยะไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือวิเคราะห์ แต่ยังเป็นส่วนสำคัญของการฝึกอบรมและพัฒนาด้านการขายด้วย
ฟีเจอร์หลัก
- บันทึกการโทรและการประชุม
- ถอดเสียงบทสนทนา
- วิเคราะห์บทสนทนาด้วย AI
- ให้คะแนนการโทรขาย
- ข้อมูลเชิงลึกสำหรับการโค้ช
- ติดตามหัวข้อและบทสนทนา
- มองเห็นประสิทธิภาพการขายได้ชัดเจน
เหมาะสำหรับ: องค์กรฝ่ายขายที่มุ่งเน้นการโค้ชพนักงานขาย การเตรียมความพร้อมพนักงานใหม่ และการปรับปรุงบทสนทนาด้านการขาย
5. Salesloft
Salesloft นำการวิเคราะห์บทสนทนาอัจฉริยะมาเป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์การสร้างปฏิสัมพันธ์ด้านการขายและการสร้างรายได้ที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น
ความสามารถด้านบทสนทนาของแพลตฟอร์มช่วยให้ทีมบันทึกและวิเคราะห์การติดต่อกับผู้มุ่งหวังและลูกค้า พร้อมเชื่อมโยงข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเข้ากับส่วนอื่น ๆ ของกระบวนการขาย ซึ่งช่วยให้พนักงานขายเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นในการสนทนาครั้งก่อน ๆ และช่วยให้ผู้จัดการเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าทีมของตนสื่อสารกับผู้ซื้ออย่างไร
เนื่องจากข้อมูลบทสนทนาอยู่ร่วมกับกิจกรรมสร้างปฏิสัมพันธ์ด้านการขายอื่น ๆ Salesloft จึงเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจที่ต้องการให้การวิเคราะห์บทสนทนาอัจฉริยะเป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์การขายที่ใหญ่ขึ้น แทนที่จะเป็นเพียงเครื่องมือวิเคราะห์การโทรแบบแยกเดี่ยว
ฟีเจอร์หลัก
- บันทึกและถอดเสียงการโทร
- ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบทสนทนาที่วิเคราะห์ด้วย AI
- สรุปบทสนทนา
- เครื่องมือโค้ชการขาย
- วิเคราะห์ประสิทธิภาพการโทรและพนักงานขาย
- เวิร์กโฟลว์การสร้างปฏิสัมพันธ์ด้านการขาย
- เชื่อมต่อกับ CRM และเครื่องมือการขาย
เหมาะสำหรับ: ทีมขายที่ต้องการการวิเคราะห์บทสนทนาอัจฉริยะซึ่งผสานรวมกับแพลตฟอร์มการสร้างปฏิสัมพันธ์ด้านการขายที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น
วิธีเลือกซอฟต์แวร์วิเคราะห์บทสนทนาอัจฉริยะ
แพลตฟอร์มวิเคราะห์บทสนทนาอัจฉริยะที่เหมาะสมที่สุดขึ้นอยู่กับวิธีที่ทีมของคุณสื่อสารกับลูกค้า และสิ่งที่คุณต้องการเรียนรู้จากการติดต่อเหล่านั้น
สำหรับองค์กรที่เน้นการขาย เครื่องมืออย่าง Gong และ Jiminny มีความสามารถที่โดดเด่นในการวิเคราะห์บทสนทนาและปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานขาย ส่วนทีมที่พึ่งพาการโทรศัพท์เป็นหลักอาจพบว่า Aircall เหมาะสมกว่า เพราะระบบโทรศัพท์และการวิเคราะห์บทสนทนาด้วย AI ผสานรวมกันอย่างใกล้ชิด
หากการประชุมเป็นส่วนสำคัญของเวิร์กโฟลว์ Avoma ก็ผสานความช่วยเหลือด้านการประชุมเข้ากับการวิเคราะห์บทสนทนาที่เจาะลึกยิ่งขึ้น ขณะเดียวกัน Salesloft อาจเหมาะกับองค์กรที่ต้องการเชื่อมต่อการวิเคราะห์บทสนทนาอัจฉริยะเข้ากับกระบวนการสร้างปฏิสัมพันธ์ด้านการขายโดยรวมโดยตรง
เมื่อเปรียบเทียบแพลตฟอร์ม ควรพิจารณาฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น:
- คุณภาพการบันทึกและการถอดเสียง
- การสรุปด้วย AI และการวิเคราะห์บทสนทนา
- การติดตามหัวข้อ คีย์เวิร์ด และข้อโต้แย้ง
- การให้คะแนนการโทรและการโค้ช
- ข้อมูลเชิงลึกด้านการขายและลูกค้า
- การเชื่อมต่อกับ CRM
- ความสามารถในการค้นหาและการรายงาน
- ความเข้ากันได้กับเครื่องมือสื่อสารที่คุณใช้อยู่
แพลตฟอร์มที่เหมาะสมควรช่วยให้เข้าใจบทสนทนาได้ง่ายขึ้น โดยไม่เพิ่มเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนให้กับทีม
บทสรุป
การโทรและการประชุมมีข้อมูลมากกว่าที่ทีมจะสามารถบันทึกได้จริงด้วยการจดบันทึกด้วยตนเองเพียงอย่างเดียว
ซอฟต์แวร์วิเคราะห์บทสนทนาอัจฉริยะช่วยเปลี่ยนการติดต่อเหล่านั้นให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีโครงสร้างและค้นหาได้ ซึ่งทีมสามารถนำไปใช้เพื่อทำความเข้าใจลูกค้า ปรับปรุงบทสนทนาด้านการขาย โค้ชพนักงานขาย และตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้น
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny และ Salesloft มีแนวทางในการวิเคราะห์บทสนทนาอัจฉริยะที่แตกต่างกันเล็กน้อย ไม่ว่าคุณจะให้ความสำคัญกับการวิเคราะห์รายได้อัจฉริยะ บทสนทนาทางโทรศัพท์ การวิเคราะห์การประชุม การโค้ชการขาย หรือการสร้างปฏิสัมพันธ์ด้านการขาย การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมจะช่วยเปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าในแต่ละวันให้เป็นแหล่งข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่มีคุณค่าได้
