บทสนทนากับลูกค้ามีข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ซื้อต้องการ สิ่งที่พวกเขากังวล และสิ่งที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของพวกเขาในท้ายที่สุด แต่เมื่อทีมต้องจัดการสายสนทนาหลายสิบหรือแม้แต่หลายร้อยสายทุกสัปดาห์ การตรวจสอบบทสนทนาเหล่านั้นด้วยตนเองอาจเป็นเรื่องยาก
ซอฟต์แวร์วิเคราะห์บทสนทนาช่วยเปลี่ยนบทสนทนาเหล่านั้นให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์และนำไปดำเนินการได้
แพลตฟอร์มเหล่านี้ใช้ AI เพื่อบันทึก ถอดเสียง และวิเคราะห์การโทรและการประชุม ช่วยให้ธุรกิจระบุหัวข้อสำคัญ ข้อคัดค้านของลูกค้า สัญญาณการซื้อ รูปแบบการสนทนา และโอกาสในการปรับปรุง นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายขายโค้ชตัวแทนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และทำให้ทีมเห็นภาพที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในการโต้ตอบกับลูกค้า
ต่อไปนี้คือแพลตฟอร์มวิเคราะห์บทสนทนา 5 รายที่ควรพิจารณา
1. Gong
Gong เป็นแพลตฟอร์มวิเคราะห์บทสนทนาและรายได้ที่ออกแบบมาเป็นหลักสำหรับทีมขายและทีมรายได้
แพลตฟอร์มนี้บันทึกการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านการโทร การประชุม อีเมล และช่องทางอื่น ๆ และใช้ AI เพื่อระบุข้อมูลสำคัญ เช่น ข้อคัดค้าน สัญญาณการซื้อ การกล่าวถึงคู่แข่ง และความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นกับดีล แทนที่จะพึ่งพาบันทึก CRM ที่กรอกด้วยตนเองทั้งหมด ทีมสามารถใช้บทสนทนาจริงกับลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นกับดีลของตนได้ดียิ่งขึ้น
Gong ยังช่วยให้ผู้จัดการระบุรูปแบบการสนทนาที่ประสบความสำเร็จ และใช้ตัวอย่างจริงจากการโทรเมื่อโค้ชตัวแทนฝ่ายขายได้อีกด้วย
ฟีเจอร์หลัก
- การบันทึกและถอดเสียงการโต้ตอบกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ
- การวิเคราะห์บทสนทนาด้วย AI
- การตรวจจับสัญญาณการซื้อและความเสี่ยงของดีล
- การติดตามหัวข้อ ข้อคัดค้าน และคู่แข่ง
- การโค้ชฝ่ายขายและข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพ
- สรุปบทสนทนาและขั้นตอนถัดไปโดยอัตโนมัติ
- การผสานรวมกับ CRM และเครื่องมือขาย
เหมาะสำหรับ: ทีมรายได้และทีมขายที่ต้องการข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบทสนทนาโดยละเอียด ควบคู่กับข้อมูลวิเคราะห์ดีลและการโค้ชฝ่ายขาย
2. Aircall
Aircall ผสานระบบโทรศัพท์ธุรกิจบนคลาวด์เข้ากับการวิเคราะห์บทสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI จึงมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับทีมที่สื่อสารกับลูกค้าส่วนใหญ่ผ่านโทรศัพท์
ความสามารถด้าน AI ของระบบช่วยให้ทีมทำได้มากกว่าเพียงบันทึกการโทร ธุรกิจสามารถวิเคราะห์บทสนทนา สร้างบทสรุปและข้อความถอดเสียง และค้นหาข้อมูลที่มีประโยชน์เกี่ยวกับการโทรและประสิทธิภาพของทีม Aircall ยังได้เปิดตัว Ask Aircall ซึ่งเป็นผู้ช่วย AI ที่สามารถตอบคำถามภาษาธรรมชาติโดยใช้ข้อมูลวิเคราะห์การโทรและข้อมูลการวิเคราะห์บทสนทนา
เนื่องจากการโทรและการวิเคราะห์บทสนทนามีให้ใช้งานภายในระบบนิเวศเดียวกัน Aircall จึงอาจมีประโยชน์เป็นพิเศษสำหรับทีมขายและทีมสนับสนุนลูกค้าที่ต้องการลดจำนวนเครื่องมือแยกต่างหากในเวิร์กโฟลว์
ฟีเจอร์หลัก
- การถอดเสียงการโทรด้วย AI
- สรุปการโทรโดยอัตโนมัติ
- การวิเคราะห์บทสนทนาและการโทร
- ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการโทรที่มี AI ช่วยเหลือ
- ข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพของทีม
- การค้นหาและวิเคราะห์ข้อมูลการโทร
- ระบบโทรศัพท์ธุรกิจและการผสานรวม
เหมาะสำหรับ: ทีมขายและทีมสนับสนุนลูกค้าที่มองหาระบบโทรศัพท์ธุรกิจพร้อมข้อมูลเชิงลึกจากบทสนทนาด้วย AI ในตัว
3. Avoma
Avoma ผสานผู้ช่วยการประชุม AI เข้ากับความสามารถด้านการวิเคราะห์บทสนทนาและรายได้
แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ทีมบันทึกการประชุม พร้อมทั้งวิเคราะห์สิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างบทสนทนาเหล่านั้น เครื่องมือ Conversation Intelligence ของระบบประกอบด้วยการให้คะแนนการโทรด้วย AI แบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์รูปแบบการพูด การติดตามหัวข้อ และการโค้ชเฉพาะบุคคล
ฟีเจอร์ที่มีประโยชน์เป็นพิเศษคือ Live Answer Assistant ซึ่งสามารถแสดง Answer Cards ตามบริบทให้แก่ตัวแทนระหว่างการโทร เพื่อช่วยให้พวกเขาตอบข้อคัดค้านและคำถามที่ซับซ้อนได้ Smart Trackers ของ Avoma ยังสามารถติดตามหัวข้อต่าง ๆ เช่น ข้อคัดค้าน ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ สัญญาณการเลิกใช้บริการ และความเสี่ยงของดีลที่อาจเกิดขึ้น
ฟีเจอร์หลัก
- การบันทึกและถอดเสียงการประชุมด้วย AI
- การให้คะแนนการโทรด้วย AI แบบอัตโนมัติ
- Live Answer Assistant
- การวิเคราะห์รูปแบบการพูดและหัวข้อ
- การติดตามวลีและหัวข้ออัจฉริยะ
- การโค้ชฝ่ายขายเฉพาะบุคคล
- ข้อมูลเชิงลึกด้านบทสนทนาและการมีส่วนร่วม
เหมาะสำหรับ: ทีมที่ต้องการผู้ช่วยการประชุม AI และการวิเคราะห์บทสนทนาในแพลตฟอร์มเดียว
4. Jiminny
Jiminny เป็นแพลตฟอร์มวิเคราะห์บทสนทนาที่สร้างขึ้นเพื่อยกระดับประสิทธิภาพการขาย ด้วยการมองเห็นบทสนทนากับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
แพลตฟอร์มช่วยให้ทีมบันทึกและวิเคราะห์การโต้ตอบด้านการขาย เพื่อให้ผู้จัดการเข้าใจว่าตัวแทนสื่อสารกับผู้มุ่งหวังและลูกค้าอย่างไร แทนที่จะต้องฟังการโทรจำนวนมากด้วยตนเอง ผู้นำฝ่ายขายสามารถใช้ข้อมูลบทสนทนาเพื่อระบุโอกาสในการโค้ช และทำความเข้าใจว่าพฤติกรรมใดส่งผลต่อบทสนทนาที่ประสบความสำเร็จ
สิ่งนี้ทำให้ Jiminny มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่มองว่าการวิเคราะห์บทสนทนาไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือวิเคราะห์เท่านั้น แต่ยังเป็นส่วนสำคัญของการฝึกอบรมและพัฒนาทีมขายด้วย
ฟีเจอร์หลัก
- การบันทึกการโทรและการประชุม
- การถอดเสียงบทสนทนา
- การวิเคราะห์บทสนทนาด้วย AI
- การให้คะแนนการโทรขาย
- ข้อมูลเชิงลึกสำหรับการโค้ช
- การติดตามหัวข้อและบทสนทนา
- การมองเห็นประสิทธิภาพการขาย
เหมาะสำหรับ: องค์กรฝ่ายขายที่มุ่งเน้นการโค้ชตัวแทน การปฐมนิเทศพนักงานใหม่ และการปรับปรุงบทสนทนาการขาย
5. Salesloft
Salesloft นำการวิเคราะห์บทสนทนามาสู่เวิร์กโฟลว์การมีส่วนร่วมด้านการขายและรายได้ที่กว้างขึ้น
ความสามารถด้านบทสนทนาของระบบช่วยให้ทีมบันทึกและวิเคราะห์การโต้ตอบกับผู้มุ่งหวังและลูกค้า พร้อมเชื่อมโยงข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเข้ากับกระบวนการขายส่วนที่เหลือ ซึ่งช่วยให้ตัวแทนเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นในการสนทนาก่อนหน้า และช่วยให้ผู้จัดการมองเห็นได้มากขึ้นว่าทีมของตนสื่อสารกับผู้ซื้ออย่างไร
เนื่องจากข้อมูลบทสนทนาอยู่ร่วมกับกิจกรรมการมีส่วนร่วมด้านการขายอื่น ๆ Salesloft จึงเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจที่ต้องการให้การวิเคราะห์บทสนทนาเป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์การขายขนาดใหญ่ แทนที่จะเป็นเครื่องมือวิเคราะห์การโทรแบบแยกเดี่ยว
ฟีเจอร์หลัก
- การบันทึกและถอดเสียงการโทร
- ข้อมูลเชิงลึกจากบทสนทนาด้วย AI
- สรุปบทสนทนา
- เครื่องมือโค้ชฝ่ายขาย
- การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของการโทรและตัวแทน
- เวิร์กโฟลว์การมีส่วนร่วมด้านการขาย
- การผสานรวมกับ CRM และเครื่องมือขาย
เหมาะสำหรับ: ทีมขายที่ต้องการการวิเคราะห์บทสนทนาที่ผสานรวมกับแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมด้านการขายที่ครอบคลุมกว่า
วิธีเลือกซอฟต์แวร์วิเคราะห์บทสนทนา
แพลตฟอร์มวิเคราะห์บทสนทนาที่ดีที่สุดขึ้นอยู่กับวิธีที่ทีมของคุณสื่อสารกับลูกค้า และสิ่งที่คุณต้องการเรียนรู้จากการโต้ตอบเหล่านั้น
สำหรับองค์กรที่มุ่งเน้นการขาย เครื่องมืออย่าง Gong และ Jiminny มีความสามารถที่แข็งแกร่งสำหรับการวิเคราะห์บทสนทนาและปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทน ทีมที่พึ่งพาการโทรศัพท์เป็นอย่างมากอาจพบว่า Aircall เหมาะสมกว่า เนื่องจากการโทรและการวิเคราะห์บทสนทนาด้วย AI ผสานรวมกันอย่างใกล้ชิด
หากการประชุมเป็นส่วนสำคัญของเวิร์กโฟลว์ Avoma จะรวมความช่วยเหลือด้านการประชุมเข้ากับการวิเคราะห์บทสนทนาที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ขณะที่ Salesloft อาจเหมาะกับองค์กรที่ต้องการเชื่อมโยงการวิเคราะห์บทสนทนาเข้ากับกระบวนการมีส่วนร่วมด้านการขายที่กว้างขึ้นโดยตรง
เมื่อเปรียบเทียบแพลตฟอร์ม ให้พิจารณาฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น:
- คุณภาพการบันทึกและการถอดเสียง
- บทสรุปจาก AI และการวิเคราะห์บทสนทนา
- การติดตามหัวข้อ คีย์เวิร์ด และข้อคัดค้าน
- การให้คะแนนการโทรและการโค้ช
- ข้อมูลเชิงลึกด้านการขายและลูกค้า
- การผสานรวม CRM
- ความสามารถด้านการค้นหาและการรายงาน
- ความเข้ากันได้กับเครื่องมือสื่อสารที่มีอยู่ของคุณ
แพลตฟอร์มที่เหมาะสมควรช่วยให้เข้าใจบทสนทนาได้ง่ายขึ้น โดยไม่สร้างเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนเพิ่มขึ้นสำหรับทีมของคุณ
ข้อคิดส่งท้าย
การโทรและการประชุมมีข้อมูลมากกว่าที่ทีมจะเก็บรวบรวมได้อย่างสมจริงจากบันทึกด้วยตนเองเพียงอย่างเดียว
ซอฟต์แวร์วิเคราะห์บทสนทนาช่วยเปลี่ยนการโต้ตอบเหล่านั้นให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่ค้นหาได้และมีโครงสร้าง ซึ่งทีมสามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจลูกค้า ปรับปรุงบทสนทนาการขาย โค้ชตัวแทน และตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้น
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny และ Salesloft มีแนวทางต่อการวิเคราะห์บทสนทนาที่แตกต่างกันเล็กน้อย ไม่ว่าความสำคัญของคุณจะเป็นข้อมูลวิเคราะห์รายได้ การสนทนาทางโทรศัพท์ การวิเคราะห์การประชุม การโค้ชฝ่ายขาย หรือการมีส่วนร่วมด้านการขาย การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสามารถช่วยเปลี่ยนบทสนทนาประจำวันกับลูกค้าให้เป็นแหล่งข้อมูลธุรกิจอันมีค่าได้