Zoho Desk

Zoho Desk เป็นซอฟต์แวร์ฝ่ายช่วยเหลือการบริการลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานสนับสนุนในช่องทางต่างๆ ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการข้อซักถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการแก้ปัญหาอย่างทันท่วงทีและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า แพลตฟอร์มดังกล่าวรองรับการบริการลูกค้าแบบ Omnichannel ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการอีเมล แชท และคำถามเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียได้จากอินเทอร์เฟซเดียว

คุณสมบัติหลักของ Zoho Desk ได้แก่ ระบบตั๋วที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยจัดระเบียบและจัดลำดับความสำคัญคำขอของลูกค้า ความสามารถอัตโนมัติช่วยให้สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองที่ทำให้งานประจำเป็นอัตโนมัติ เช่น การกำหนดเส้นทางตั๋วและการติดตามผล ซึ่งช่วยลดความพยายามด้วยตนเองและปรับปรุงเวลาตอบสนอง นอกจากนี้ Zoho Desk ยังทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น ทำให้มีความอเนกประสงค์สำหรับความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย

แพลตฟอร์มดังกล่าวยังมีเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น แชทบอทของ Zia ซึ่งช่วยในการตอบคำถามของลูกค้า แม้ว่าเจ้าหน้าที่จะออฟไลน์ก็ตาม Zoho Desk นำเสนอฐานความรู้ที่ปรับแต่งได้และศูนย์สนับสนุนหลายแบรนด์ ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าของตนได้ นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือการวิเคราะห์และการรายงานในตัวเพื่อติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพและความรู้สึกของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเพื่อปรับปรุงการให้บริการของตน

Zoho Desk สามารถเข้าถึงได้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถจัดการการบริการลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา ตัวเลือกความยืดหยุ่นและการปรับแต่งทำให้เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาด โดยมอบโซลูชันที่ปรับขนาดได้สำหรับการจัดการการดำเนินการสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ