Contact Center Quality Assurance Software är ett verktyg utformat för att övervaka, utvärdera och förbättra kvaliteten på kundinteraktioner inom ett kontaktcenter. Denna programvara hjälper organisationer att säkerställa att deras kundtjänstrepresentanter tillhandahåller konsekvent, högkvalitativ support genom att underlätta prestationsbedömning och feedbackprocesser. Nyckelfunktioner: * Samtalsövervakning: Tillåter arbetsledare att lyssna på livesamtal eller granska inspelade interaktioner för att bedöma agentens prestation och efterlevnad av företagets standarder. * Utvärderingsformulär: Tillhandahåller anpassningsbara formulär för att utvärdera samtal baserat på fördefinierade kriterier, såsom kommunikationsförmåga, problemlösningsförmåga och efterlevnad av protokoll. * Prestandaanalys: Genererar rapporter och instrumentpaneler som spårar nyckelprestandaindikatorer (KPI:er) som samtalslösningsfrekvenser, kundnöjdhetspoäng och agentprestandatrender. * Feedbackmekanismer: Underlättar leveransen av konstruktiv feedback till agenter baserad på utvärderingar, vilket hjälper dem att förbättra sina prestationer och färdigheter. * Utbildning och utveckling: Identifierar utbildningsbehov genom att analysera prestationsdata, vilket möjliggör riktad coachning och professionell utveckling för agenter. * Integrering av kundfeedback: Integrerar ofta verktyg för kundfeedback, vilket gör att organisationer kan samla in insikter direkt från kunder om deras serviceupplevelse. Fördelar: * Förbättrad servicekvalitet: Genom att kontinuerligt övervaka och utvärdera interaktioner kan organisationer säkerställa att agenter uppfyller kvalitetsstandarder och tillhandahåller utmärkt kundservice. * Ökad ansvarighet: Tydliga utvärderingskriterier främjar ansvarsskyldighet bland agenter och uppmuntrar dem att följa bästa praxis. * Förbättrad agentprestation: Regelbunden feedback och utbildningsmöjligheter hjälper agenter att förbättra sina färdigheter, vilket leder till bättre kundinteraktion. * Högre kundnöjdhet: Genom att säkerställa kvalitet i tjänsteleveransen kan organisationer förbättra kundnöjdhet och lojalitet.
Skicka in ny app
Salesforce
salesforce.com
Salesforce är en molnbaserad CRM-plattform för företag som hanterar försäljning, marknadsföring och kundservice med anpassningsbara verktyg och integrationer.
Zendesk
zendesk.com
Zendesk är en kundtjänstplattform som effektiviserar support över flera kanaler, med automatisering och AI för att hantera kundinteraktioner.
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk är en kundsupportplattform som hanterar och löser kundförfrågningar via olika kanaler med hjälp av biljettsystem och automatisering.
Qualtrics
qualtrics.com
Qualtrics är en plattform för erfarenhetshantering som hjälper organisationer att samla in, analysera och agera på feedback från kunder och anställda.
JustCall
justcall.io
JustCall är en plattform för företagskommunikation som möjliggör samtal, SMS, e-post och WhatsApp, med automatisering och integrationer för att förbättra kundinteraktioner.
Five9
five9.com
Five9 är en molnbaserad kontaktcenterprogramvara som förbättrar kundtjänst genom intelligent routing, arbetskraftshantering och integration med CRM-system.
Balto
balto.ai
Balto är en AI-plattform som ger callcenter realtidsstöd och coachning för att förbättra kundinteraktioner och effektivitet.
Sprinklr
sprinklr.com
Sprinklr är en plattform för kundservice och sociala medier som samlar hantering över flera kanaler och erbjuder insikter med AI-stöd.
Cloudtalk
cloudtalk.com
CloudTalk är en molnbaserad plattform för företagssamtal som effektiviserar inkommande och utgående samtal, integrerar med CRM-system och automatiserar arbetsflöden.
ReflexAI
reflexai.com
ReflexAI är en app som använder AI för att förbättra kundsupport genom att automatisera uppgifter och optimera kvalitetssäkring i interaktioner.
Hiya
hiya.com
Hiya-appen visar företagsnamn på utgående samtal, vilket ökar chansen att kunder svarar trots okända nummer.
CallFinder
mycallfinder.com
CallFinder är en molnbaserad app för talanalys och samtalsbedömning som hjälper företag att förbättra agenters prestation och automatisera kvalitetsövervakning.
DialedIn
getdialedin.com
DialedIn är en CCaaS-plattform som effektiviserar hanteringen av samtalscenter genom automatisering och smart samtalsrouting för att förbättra kundinteraktioner.
Talkdesk
talkdesk.com
Talkdesk är en AI-driven plattform för molnbaserad kundtjänst som förbättrar effektivitet och kundupplevelse genom omnichannel-lösningar och integrationer med flera system.
NICE inContact
incontact.com
NICE Incontact är en molnbaserad kontaktcenterlösning som förbättrar kundupplevelsen genom enhetlig kommunikation och arbetskraftsoptimering.
OpenText
opentext.com
OpenText är en kanadensisk programvara som hanterar innehåll och ostrukturerad data för företag, myndigheter och professionella tjänster.
Verint
verint.com
Verint är en plattform för kundupplevelse som hjälper företag att samla in och analysera kundfeedback för att förbättra engagemang och öka kundnöjdheten.
MaestroQA
maestroqa.com
MaestroQA är en plattform för kvalitetsbedömning som hjälper supportteam att förbättra agenters prestation och optimera kundupplevelseprocesser.
Echo AI
echoai.com
Echo AI analyserar kundinteraktioner med AI, vilket gör att företag kan förstå och reagera på kundernas behov i realtid.
Cordless
cordless.io
Cordless är en modern molnbaserad kontaktcenterlösning för kundsupportteam med funktioner för samtalsanalys och integration med populära CRM-system.
Dixa
dixa.com
Dixa är en plattform för kundtjänst som möjliggör smidig kommunikation och effektiv hantering av kundförfrågningar via olika kanaler.
Cresta
cresta.com
Cresta är en AI-plattform för kontaktcenter som ger realtidsinsikter och vägledning till agenter, och möjliggör effektiv hantering av kundsamtal och prestation.
Ender Turing
enderturing.com
Ender Turing identifierar toppresterande i samtal, chattar och videomöten. Den ger anställda verktyg för självcoaching och främjar prestationstillväxt.
Aloware
aloware.com
Aloware är en molnbaserad telefonlösning och plattform för kundengagemang som integrerar med CRM-system och hanterar kommunikationen via samtal, SMS och e-post.
Zingtree
zingtree.com
Zingtree är en AI-baserad plattform för automatisering av kundsupport, med fokus på interaktiva beslutsträd och effektivisering av arbetsflöden.
Level AI
thelevel.ai
Level AI utvecklar AI-teknologier för att förbättra kundupplevelsen och effektivisera försäljning och kundservice.
Playvox
playvox.com
Playvox är en programvara för att optimera kundtjänstagenters prestanda och kvalitetshantering genom analyser, realtidsövervakning och integration med kontaktcentersystem.
Enthu.ai
enthu.ai
Enthu.ai förbättrar kontaktcentra genom AI-analyser av kundsamtal, vilket optimerar agenters prestation och kundnöjdhet.
Puzzel
puzzel.com
Puzzel är en kundinteraktionsplattform som stödjer kontaktcenter genom att hantera kundinteraktioner över flera kanaler, inklusive röst och meddelanden.
Operata
operata.com
Operata är en plattform för att övervaka och analysera prestanda och kvalitet i cloud-kontaktcenter, vilket förbättrar agenters arbete och rapportering.
ipSCAPE
ipscape.com
ipSCAPE är en plattform för kundkommunikation som använder AI för att skapa enhetliga kundupplevelser över olika kanaler som röst, email och webbchatt.
Observe.AI
observe.ai
Observe.AI är en AI-plattform som analyserar kundsamtal för att ge insikter, coachning och kvalitetssäkring för att förbättra kundtjänst och agentprestanda.
Capturi
capturi.ai
Capturi är en AI-app som analyserar företagets interaktioner och ger insikter, stöd för agenter och hanterar rutinfrågor för att förbättra kundupplevelsen.
isorobot
isorobot.io
Isorobot är ett system för företagsledning som säkerställer att organisationer följer bästa praxis genom integrerade moduler för kvalitet, säkerhet, riskhantering med mera.
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI är ett AI-drivet verktyg för konversationsintelligens som analyserar kundinteraktioner för att förbättra affärer och kundrelationer.
Collab
collab.com
Collab erbjuder molnbaserade kontaktcenterlösningar för företag, vilket underlättar kommunikation och interaktion genom olika kanaler globalt.
Voxjar
voxjar.com
Voxjar är en plattform som automatiskt utvärderar kundsamtal med hjälp av AI, vilket förbättrar kundinteraktioner och effektiviserar kommunikationsprocesser.
Loris
loris.ai
Loris är en AI-driven plattform som analyserar kundinteraktioner för att förbättra kundupplevelsen och övervaka agenters prestationer.
Glia
glia.com
Glia är en plattform för enhetlig interaktionshantering som förbättrar kundtjänst genom att integrera röst-, digitala och AI-tekniker.
Genesys Cloud
genesys.com
Genesys Cloud är en molnbaserad kontaktcenterlösning som hanterar kundinteraktioner via flera kanaler och automatiserar processer för att förbättra kundservice.
Convin
convin.ai
Convin är en AI-driven mjukvara för kundtjänst som automatiskt analyserar och hanterar kundkonversationer via flera kanaler.
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai är en SaaS-plattform för NLP som automatiserar analys och bearbetning av kundfeedback med AI och är integrerad med CRM-lösningar.
Abstrakt
abstrakt.ai
Abstrakt är en plattform för callcenter som ger agenter realtidsstöd, automatiserar kvalitetskontroll och förbättrar affärsresultat.
Call Criteria
callcriteria.com
Samtalskriterier erbjuder lösningar för kvalitetskontroll i callcenter, inklusive utvärderingsmallar, realtidsanalys och feedback för att förbättra agenters prestationer.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio är en plattform som förbättrar kontaktcenter genom arbetskraftshantering, kvalitet och avancerad analys för att optimera kundinteraktioner.
Gryphon.ai
gryphon.ai
Gryphon.ai är en app som erbjuder realtidskonversationsintelligens och automatiserad efterlevnad för försäljnings- och kundtjänstteam.
RSI
telecost.com
RSI-appen förbättrar samtalshantering och analys, integreras med kommunikationsplattformar och erbjuder verktyg för kundupplevelse och effektivitet.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure är en plattform för att samla och analysera kundfeedback, vilket hjälper företag att förbättra kundupplevelser och agera på insikter.
CYF
cyf.com
CYF-appen erbjuder lösningar för kvalitetskontroll och förbättringar inom call- och kontaktcenter, med fokus på kostnadseffektivitet och enkel implementation.
Centrical
centrical.com
Centrical är en AI-baserad plattform som förbättrar anställdas prestanda och engagemang genom realtidsövervakning, mikrolearning och gamification, anpassad för frontline-anställda.
C2Perform
c2perform.com
C²Perform är en app för kontaktcenter som samlar verktyg för kvalitetskontroll, coaching, lärande och kommunikation för att förbättra kundsupport och teamengagemang.
EvaluAgent
evaluagent.com
EvaluAgent förbättrar kundupplevelsen genom att analysera alla interaktioner och automatisera kvalitetssäkring för agentutveckling.
Invoca
invoca.com
Invoca är en plattform för samtalsspårning och analys som hjälper företag att förbättra kundinteraktioner och optimera intäktstillväxt.
QEval
qevalpro.com
QEval är en mjukvaruapplikation som övervakar kvalitén i callcenter genom AI-driven talanalys för att förbättra agenters prestanda och kundupplevelse.
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk är en app för kvalitetskontroll och coaching som hjälper företag att övervaka kundkontakter och förbättra ledarskap och kundupplevelse.
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI är en plattform för insikter och åtgärder som förbättrar kundservice genom AI och automatisering i kontaktcenter.
Provana
provana.com
Provana är en SaaS-plattform som hjälper ledare att hantera processintensiva verksamheter och säkerställa efterlevnad inom juridik och försäkring.
MiaRec
miarec.com
MiaRec är en plattform för automatiserad kvalitetsförvaltning och samtalsanalys som hjälper kontaktcenter att förbättra effektivitet och kundupplevelse.
Zenarate
zenarate.com
Zenarate är en AI-baserad plattform som erbjuder simuleringar och utbildning för att förbättra kundtjänstagenters färdigheter och prestationer.
© 2025 WebCatalog, Inc.
