Calabrio

Har du inte installerat WebCatalog? Ladda ner WebCatalog Desktop.

Calabrio är en plattform som förbättrar kontaktcenter genom arbetskraftshantering, kvalitet och avancerad analys för att optimera kundinteraktioner.

Förbättra din upplevelse med skrivbordsappen för Calabrio på WebCatalog Desktop för Mac, Windows.

Kör appar i störningsfria fönster med många förbättringar.
Hantera och växla enkelt mellan flera konton och appar utan att byta webbläsare.

Ladda ner WebCatalog Desktop

Calabrio är en pålitlig allierad för ledande varumärken. Den digitala grunden för ett kundcentriskt kontaktcenter, Calabrio One Workforce Performance Suite hjälper till att berika och förstå mänskliga interaktioner, stärka ditt kontaktcenter som varumärkesvaktare. De maximerar agentens prestanda, överträffar kundens förväntningar och ökar effektiviteten i arbetskraften med hjälp av anslutna data, AI-drivna analyser, automatiserad arbetskraftshantering och personlig coaching. Endast Calabrio One förenar arbetskraftsoptimering (WFO), agentengagemang och affärsinformationslösningar i en äkta-cloud, helt integrerad svit som anpassar dig till ditt företag.

Calabrio är en omfattande svit med molnbaserade lösningar utformade för att förbättra kontaktcenterverksamheten genom att integrera arbetskraftshantering, kvalitetshantering och avancerad analys. Det ger en enhetlig bild av agent- och kundinteraktioner över flera kanaler och erbjuder detaljerad insikt om kundnöjdhet och agenteffektivitet. Denna plattform förenklar användarupplevelsen medan de levererar djup analys som möjliggör snabb och informerad beslutsfattande.

Viktiga funktioner inkluderar ** Workforce Management ** Verktyg som optimerar personalallokering baserat på realtidsbehov och historiska data, vilket säkerställer optimala bemanningsnivåer för att förbättra servicenivåerna och operationell smidighet. ** Kvalitetshantering ** Verktyg övervakar och bedömer kvaliteten på agentinteraktioner, vilket hjälper till att upprätthålla höga servicestandarder. ** Avancerad analys ** Funktioner, såsom tal, text och skrivbordsanalys, avslöjande trender och mönster i kundinteraktioner för att förbättra servicekvaliteten och kundnöjdheten.

Calabrio erbjuder också ** Agent Self-Scheduling ** Tools, som ger agenter möjlighet att hantera sina scheman, förbättra balansen mellan arbetsliv och minska administrativa bördor för chefer. Plattformen stöder ** Multi-Skill Scheduling Optimization **, vilket säkerställer att de rätta agenterna är tillgängliga för att hantera olika typer av kundinteraktioner. Dessutom integrerar Calabrio AI och maskininlärning för att tillhandahålla prediktiv analys, hjälpa till att identifiera kundsmärtpunkter och förutse framtida behov. Detta gör det möjligt för kontaktcentra att leverera personliga, stödjande och tillfredsställande kundupplevelser över olika kanaler.

Denna beskrivning genererades av AI (artificiell intelligens). AI kan göra misstag. Kontrollera viktig information.

Kategorier:

Business

Programvara för kvalitetssäkring av kontaktcenter

Contact Center Workforce Software

Programvara för talanalys

Programvara för feedbackanalys

SAP Store -programvara

Webbplats: calabrio.com

Ansvarsfriskrivning: WebCatalog är inte ansluten, associerad, auktoriserad, godkänd av eller på något sätt officiellt kopplad till Calabrio. Alla produktnamn, logotyper och varumärken tillhör sina respektive ägare.