Cresta

Cresta är en omfattande kontaktcenter AI -plattform utformad för att stärka företag med handlingsbara insikter från kundsamtal. Den kombinerar AI och mänsklig intelligens för att hjälpa organisationer att avslöja värdefull insikt och identifiera bästa praxis i agentbeteende. Plattformen stöder realtidsupptagning och analys av data, vilket gör det möjligt för användare att fatta välgrundade beslut snabbt.

Viktiga funktioner i CRESTA inkluderar dess förmåga att analysera stora volymer av konversationsdata, vilket ger strukturerade svar på naturliga språkfrågor genom sitt AI -analytikerverktyg. Denna kapacitet gör det möjligt för företag att härleda meningsfulla insikter utan behov av omfattande manuell analys, vilket sparar tid och resurser. Dessutom erbjuder CRESTA förbättringar av sin analyssvit, inklusive AI-infererade resultat för falllösning och kundupplevelse, samt verktyg för upptäckt av ämnen och beteende.

Crestas arkitektur är byggd på ett skalbart datahanteringssystem och använder tekniker som Clickhouse för effektiv databehandling och lagring. Denna installation säkerställer att plattformen kan hantera stora mängder data samtidigt som man upprätthåller prestanda och kostnadseffektivitet. Dessutom har CRESTA uppnått ISO/IEC 42001 -certifiering, vilket visar sitt engagemang för ansvarsfulla AI -metoder, inklusive rättvisa, öppenhet, integritet och kvalitetsoptimering. Denna certifiering understryker Crestas engagemang för att skydda kunddata och säkerställa etisk AI -distribution.